Cruscotti digitali Analytics sull'utilizzo

Care Requests (Richieste di assistenza sanitaria)

Aiuta i responsabili dell'utilizzo a fornire l'assistenza nei tempi previsti identificando le richieste che rischiano di violare un SLA. Si possono isolare le richieste a maggior rischio di mancato rispetto dei limiti e intervenire per garantire ai pazienti l'assistenza richiesta al momento giusto. Gli indicatori di prestazione chiave (KPI) del cruscotto digitale comprendono il totale attuale delle richieste di assistenza sanitaria, la loro durata media e la percentuale di quelle che hanno violato un SLA. Il cruscotto mostra inoltre una suddivisione per tipo di caso clinico delle richieste di assistenza sanitaria a rischio di violazione di un SLA. La tabella nella parte bassa del cruscotto digitale mostra i dettagli delle singole richieste di assistenza sanitaria, come la durata di una richiesta, il tipo di caso clinico, lo stato e se ha violato l'SLA.

Care Requests Segmentation (Segmentazione richieste di assistenza sanitaria)

Il cruscotto digitale visualizza le richieste di assistenza sanitaria per tipo. Consente di capire i motivi per cui vengono rifiutate e di assegnare quindi le risorse giuste per una delibera puntuale sulle richieste. Si possono inoltre identificare gli ambiti in cui le percentuali di rifiuto sono alte per capire come mai, e poi intervenire per porre rimedio al problema.

Gli schemi della domanda e dell'utilizzo si possono ricavare dall'esame del numero delle richieste di assistenza sanitaria accettate, rifiutate e riaperte, oltre che dalla media dei giorni necessari per la risoluzione. Il cruscotto mostra anche una suddivisione delle richieste per tipo e delle richieste rifiutate in base al motivo del rifiuto. Scorrere per vedere i dettagli delle singole richieste di assistenza sanitaria, come tipo di richiesta, tipo di caso clinico, motivo della decisione, stato e giorni dalla creazione.

Denied Care Requests (Richieste di assistenza sanitaria rifiutate)

Consente di esaminare nei dettagli la procedura di rifiuto e riapertura della richiesta di assistenza sanitaria. Si può vedere se le percentuali di rifiuto o di riapertura sono alte, il che indica che i membri non ricevono assistenza nei tempi previsti. Si possono identificare le strozzature del processo per capire le cause che sottendono a percentuali elevate di rifiuto o di riapertura dei casi, e quindi modificare il processo per velocizzare le delibere sulle richieste di assistenza sanitaria ed erogare così l'assistenza nei tempi previsti.

I rifiuti delle richieste di assistenza si possono analizzare tutti in un'unica schermata che mostra il numero totale dei rifiuti rispetto alle richieste e il numero e la percentuale delle richieste rifiutate che sono state riaperte. Aprire la pagina Denials (Rifiuti), che mostra la suddivisione dei rifiuti in base al motivo, al tipo (neonato, elettiva, urgente e così via) e al tipo di caso clinico. Fare clic su Reopened (Riaperte) per visualizzare la stessa suddivisione per le richieste riaperte. La tabella in basso contiene i dettagli delle singole richieste respinte, come il tipo di richiesta e di caso clinico, il motivo del rifiuto o della riapertura, la data di apertura della richiesta e la data del rifiuto o della riapertura.

Open Care Requests (Richieste di assistenza sanitaria aperte)

Mostra le richieste di assistenza sanitaria per tipo e i tipi di caso clinico per durata, oltre alla durata media di tutte le richieste e la durata minima e massima. Scorrere per visualizzare i dettagli di ogni singola richiesta di assistenza sanitaria, compreso il tipo, lo stato e la data di apertura. A questo punto si può assegnare la priorità alle richieste che sono aperte da più tempo per garantire che i membri ricevano assistenza nei tempi previsti.

Top Care Requests (Richieste di assistenza sanitaria principali)

Questo cruscotto digitale offre indicazioni importanti sull'utilizzo delle prestazioni, mostra i servizi più richiesti ed evidenzia le zone a maggiore richiesta dove assegnare le risorse di assistenza. Con le visualizzazioni del cruscotto digitale si può analizzare l'utilizzo delle prestazioni visualizzando le richieste di assistenza sanitaria per categoria di ammissione (elettiva, emergenza e neonato) e per sottotipi clinici. Questo cruscotto digitale si apre su una visualizzazione delle richieste di ammissione. Fare clic sulle altre schede per vedere le richieste di servizi e di esami simultanei. I KPI comprendono il numero delle richieste di assistenza sanitaria del tipo selezionato, il numero di sottotipi clinici e la durata media (in giorni) prima della risoluzione. Scorrere per visualizzare i dettagli delle singole richieste di assistenza sanitaria, come il tipo, il tipo di ammissione, la diagnosi, lo stato, la data di apertura e di scadenza.

Care Request by Provider (Richiesta di assistenza sanitaria per operatore)

Consente di visualizzare il volume delle richieste di assistenza sanitaria per operatore, compresi gli operatori che inviano il maggior numero di richieste. Mostra il numero totale di richieste di assistenza sanitaria per tipo, le richieste aperte, le richieste rifiutate e quelle riaperte.