셀프 서비스 약속과 관련된 사례 관리
셀프 서비스 약속과 관련된 사례에 대한 대기열을 만들면 예약 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 사례를 올바른 대기열로 자동으로 라우팅하는 규칙을 설정합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Health Cloud 사용 | Health Cloud Foundation 권한 집합 |
예를 들어 Experience Cloud 사이트에 등록되지 않은 환자가 약속을 예약한다고 가정합니다. Health Cloud 해당 환자의 혜택 자격을 판단할 수 있는 정보가 부족합니다. 대기열 및 라우팅 규칙이 필수 정보를 제공할 수 있는 팀 구성원에게 경고합니다.
자체 예약된 약속 사례를 처리하기 위한 대기열 설정
자가 예약과 관련된 사례 유형에 대한 대기열을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력한 다음, 대기열을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 대기열 이름을 지정합니다. 예를 들어, 환자 약속 요청 대기열입니다.
- 사례 개체를 사용 가능한 개체에서 선택된 개체로 이동하고, 대기열에서 레코드를 검색할 수 있는 사용자 집합을 지정한 다음, 변경 사항을 저장합니다.
- 다른 대기열을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
- 대기열 이름을 지정합니다. 예를 들어, 보상 확인 대기열입니다.
- 사례 개체를 사용 가능한 개체에서 선택된 개체로 이동하고, 대기열에서 레코드를 검색할 수 있는 사용자 집합을 지정한 다음, 변경 사항을 저장합니다.
자체 예약된 약속 사례에 대한 자동 사례 할당 설정
사례를 올바른 대기열로 자동으로 라우팅하는 규칙을 설정합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 지원 설정을 입력한 다음, 서비스 아래에서 지원 설정을 선택합니다.
- 기본 사례 소유자 및 자동화된 사례 사용자를 지정한 다음, 변경 사항을 저장합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사례 할당 규칙을 입력한 다음, 사례 할당 규칙을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 규칙 이름을 지정합니다. 예를 들어, 자기 예약 약속 사례 규칙입니다.
- 활성화를 선택합니다.
- 저장을 클릭한 다음, 생성한 규칙을 클릭합니다.
- 규칙 항목 아래에서 새로 만들기를 클릭합니다.
- 정렬 순서에 1을 입력합니다.
-
필드 아래의 드롭다운을 사용하여 사례: 제목 | 포함 | 혜택 확인 요청를 선택합니다.
혜택 확인 사례를 생성하는 비즈니스 프로세스에서 이 텍스트를 제목 필드에 할당해야 합니다.
- 사례를 할당할 사용자 또는 대기열 선택 아래에서 대기열을 선택하고 생성한 보상 확인 요청 대기열을 검색합니다.
- 조직에 약속 관리 요청을 처리할 사례 팀이 있는 경우 해당 팀을 지정합니다.
- 저장을 클릭한 다음, 규칙 항목 아래에서 새로 만들기를 다시 클릭합니다.
- 정렬 순서에 2를 입력합니다.
-
필드 아래의 드롭다운을 사용하여 사례: 제목 | 포함 | 약속 예약 요청를 선택합니다.
약속 예약 사례를 생성하는 비즈니스 프로세스에서 이 텍스트를 제목 필드에 할당하는지 확인합니다.
- 사례를 할당할 사용자 또는 대기열 선택 아래에서 대기열을 선택하고 생성한 약속 예약 요청 대기열을 검색합니다.
- 조직에 약속 관리 요청을 처리할 사례 팀이 있는 경우 해당 팀을 지정한 다음, 저장합니다.
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