Du är här:
Hantera kundcase relaterade till självbetjäningsbokningar
För att effektivt lösa schemaläggningsproblem kan du skapa köer för kundcase relaterade till självbetjäningsbokningar. Konfigurera regler som automatiskt dirigerar kundcase till rätt kö.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Använda Health Cloud | Behörighetsuppsättningen Health Cloud Foundation |
Anta till exempel att en patient som inte är registrerad på din Experience Cloud-webbplats gör en bokning. Health Cloud har inte tillräckligt med information för att avgöra om patienten har rätt till förmåner. Dina köer och dirigeringsregler meddelar teammedlemmen som kan tillhandahålla den information som behövs.
Konfigurera köer för att hantera kundcase med självschemalagda bokningar
Skapa köer för de typer av kundcase som är relaterade till självschemaläggning.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Köer och välj sedan Köer.
- Klicka på Ny.
- Ge din kö ett namn. Till exempel Kö för patientbokningsbegäran.
- Flytta objektet Kundcase från Tillgängliga objekt till Valda objekt, specificera den uppsättning användare som tillåts hämta poster från kön och spara sedan dina ändringar.
- Klicka på Ny för att skapa en annan kö.
- Ge din kö ett namn. Till exempel Förmånsbekräftelsekö.
- Flytta objektet Kundcase från Tillgängliga objekt till Valda objekt, specificera den uppsättning användare som tillåts hämta poster från kön och spara sedan dina ändringar.
Konfigurera automatisk kundcasetilldelning för kundcase med självschema
Konfigurera regler som automatiskt dirigerar kundcase till rätt kö.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Supportinställningar och välj sedan Supportinställningar under Service.
- Specificera en standardägare för kundcase och en användare för automatiserade kundcase och spara sedan dina ändringar.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Tilldelningsregler för kundcase och välj sedan Tilldelningsregler för kundcase.
- Klicka på Ny.
- Ge regeln ett namn. Till exempel kundcaseregeln Självschemalagd bokning.
- Välj Aktiv.
- Klicka på Spara och klicka sedan på regeln som du skapade.
- Klicka på Ny under Regelposter.
- Ange 1 för Sorteringsordning.
-
Använd rullmenyerna under Fält för att välja Kundcase: Ämne | Innehåller | Begäran om Förmånsverifiering.
Se till att den verksamhetsprocess som skapar kundcase med Förmånsverifiering tilldelar denna text till fältet Ämne.
- Under Välj användare eller kö att tilldela kundcaset till, välj Kö och sök efter den kö för begäran om förmånsbekräftelse som du skapade.
- Om din organisation har kundcaseteam som hanterar begäranden om bokningshantering, specificera dem.
- Klicka på Spara och klicka sedan på Ny under Regelposter igen.
- Ange 2 för Sorteringsordning.
-
Använd rullmenyerna under Fält för att välja Kundcase: Ämne | Innehåller | Begäran om schemaläggning av bokning.
Se till att den verksamhetsprocess som skapar kundcase för bokningsschemaläggning tilldelar denna text till fältet Ämne.
- Under Välj användare eller kö att tilldela kundcaset till, välj Kö och sök efter den kö för bokningsschemaläggningsbegäran som du skapade.
- Om din organisation har kundcaseteam som hanterar begäranden om bokningshantering, specificera dem och spara dem sedan.
