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许可证和许可证申请的代理申请接收
申请人在一个指导流中完成许可证和许可申请，客服人员旁边回答问题并帮助他们填写字段。
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申请执照或许可证通常意味着在几张表格中填写相同的详细信息。客服人员应用程序接收会使用单个接收流进行替换。申请人回答预先筛选的问题，以了解他们需要哪些许可证和执照。然后，他们完成一份申请，并从客服人员那里获得帮助，而无需离开页面。客服人员申请接收会将接收数据存储在申请表对象中。
客服人员应用程序接收支持这些功能。
- 预筛选，确定哪些许可证或执照适用于申请人的情况。
- 客服人员，负责回答有关申请流程的问题，并以自己的语言指导申请人填写字段。
- 使用非结构化文档处理，从文档内容中填写字段的文档上传。
- 保存并恢复选项，可保留正在进行的申请，直到申请人返回。
- 从申请人入口网站提交的申请的状态跟踪。
审阅者如何使用提交
审核人员会在申请表记录页面上打开提交的申请。突出显示面板和“详细信息”选项卡显示关键字段，包括申请阶段，“相关”选项卡列出申请生成的记录。审核人员通过代理审批流程批准、退回或拒绝申请。
返回的应用程序保留其阶段并带有返回的标志。然后，它会显示在申请人返回的申请列表中，以及返回的原因。
开始之前需要了解的内容
- 客服人员应用程序接收将标准 Salesforce 流用于接收体验。它不使用 OmniStudio。
- 申请表对象会添加接收模型，而不是替换早期模型。个人申请和营业执照申请仍然可用，在这些对象上创建的应用程序继续工作。
- 此功能不会附带新权限集许可证。Agentic 应用程序接收使用您现有的 Public Sector 许可证，Agentforce for Public Sector for Community 覆盖入口网站用户。
- 为许可证和许可设置代理应用程序接收
复制并激活流，该流捕获审核者返回申请的原因，并分配申请人需要的权限集。 - 通过代理应用程序接收申请许可证或许可
从申请人入口网站启动许可证或许可申请，并在客服人员的帮助下在指导流中完成。 - 审查提交的许可证或许可申请
打开提交的许可证或许可申请，审查申请人提供的内容，然后批准、退还或拒绝。
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