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为许可证和许可设置代理应用程序接收

为许可证和许可设置代理应用程序接收

复制并激活流,该流捕获审核者返回申请的原因,并分配申请人需要的权限集。

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设置客服人员应用程序接收: 自定义应用程序

在您开始前,请完成这些先决条件。

  • 设置非结构化文档处理。客服人员申请接收使用它来读取申请人上传的文档。该设置包括为客户社区和 Data Cloud 用户处理非结构化文档权限集。有关步骤,请查看设置非结构化文档处理。
  • 为许可证和许可配置文档模式。有关步骤,请查看为许可证和许可证配置文档模式。
  • 启用 Discovery Framework。申请人回答的问题是评估问题,发现框架将每个答案存储为评估回复。有关步骤,请查看动态评估先决条件。
  • 完成许可证和允许先决条件。有关步骤,请查看许可和允许先决条件。

分配权限集也会分配关联的权限集许可证,并授予每个用户所需的访问权限。

  1. 从“设置”中,在快速查找框中输入流,选择流,然后选择捕获应用程序返回原因。
    此流记录审核人员将申请退回申请人的原因。
  2. 单击另存为,输入流标签和流 API 名称,然后保存更改。
    捕获申请返回原因是模板,因此您无法按原样激活。保存副本,然后激活副本。
  3. 启用流。
  4. 在审批流程中,清除申请人提交申请时的退货原因。
    然后,重新提交的申请不会显示之前审核的原因。
  5. 分配入口网站申请人需要的权限集。
    • 适用于社区用户的许可、允许和检查
    • Agentforce for Public Sector for Community

申请人可以从申请人入口网站启动许可证或允许申请,并上传填写字段的支持文档。他们还可以暂停并恢复应用程序,并在工作时从客服人员那里获得帮助。

 
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