Настройка управления льготами одной программы

Сотрудники, работающие с обращениями, определяют право на участие, рассматривают заявки, обрабатывают изменения и повторные сертификации, а также назначают и выдают бонусы, все в рамках управляемых потоков, созданных для одной программы, в отличие от объединенного взаимодействия приема нескольких программ, описанного в следующем примечании.

Примечание

Эта настройка применяется к взаимодействию управления пособиями одной программы, когда участники подают заявку и отслеживают одну программу пособий на заявку. Информацию об объединенном приеме, когда участники подают заявки на несколько программ пособий, например, Snap и LIHEAP, в одном приложении, см. в разделе «Объединенный прием для нескольких программ пособий».

Быстрая настройка

Настройте управление льготами одной программы в следующем порядке.

1. Выполните необходимые требования, например, включение обязательных функций и полномочий организации.
2. Настройте поток оценки права, чтобы участники могли проверить его на наличие перед подачей заявки.
3. Настройте автоматические определения права на участие посредством матриц решений, наборов выражений и объяснения решений, чтобы право на участие вычислялось последовательно и прозрачно.
4. Разверните шаблон инфраструктуры обнаружения управления преимуществами, чтобы получить начальный набор вопросов оценки и конфигурации.
5. Настройте поток приема заявок на пособие, чтобы участники могли подать заявку на участие в программе с предварительно заполненными и проверенными данными.
6. Настройте поток изменения обстоятельств, чтобы участники могли сообщить об изменениях в жизни, влияющих на их преимущества.
7. Настройте поток повторной сертификации льгот, чтобы участники могли возобновить свои льготы до их потери.
8. Настройте поток проверки заявок на пособие, чтобы сотрудники, работающие с обращениями, могли просматривать, определять право на участие и принимать решения по отправленным заявкам.
9. Настройте поток для предупреждения заявителей об изменении статуса заявки, чтобы участники были в курсе событий без необходимости вызова обновлений.
10. Создайте сайт Feenfit Assistance Experience Cloud, на котором участники будут применять, повторно сертифицировать, сообщать об изменениях и отправлять жалобы.
11. Предоставьте возможность сотрудникам, работающим с обращениями, обрабатывать заявки на льготы, изменения обстоятельств, корректировки назначения льгот и заявки на повторную сертификацию посредством управляемых потоков.
12. Настройте способ назначения и выплаты пособий соответствующим заявителям автоматически по расписанию или вручную.

Примечание

Клиент несет полную ответственность за любое использование критериев права на получение льготы образца, примера или шаблона, формул или аналогичной схемы, предоставленной посредством управления льготами. Клиент должен обеспечить использование любого процесса принятия решения о праве на получение льготы клиентом с помощью таких образцов, примеров или шаблонов инструментов определения права на получение льгот: i) только уполномоченным персоналом Клиента; и ii) в соответствии с применимыми законами и положениями, на которые распространяется действие Клиента.

• Предварительные требования управления льготами
  Прежде чем настраивать функцию управления льготами в Public Sector (ранее Public Sector Solutions), выполните предварительные требования.
• Настройка потока оценки права на получение помощи на сайте
  Чтобы указать критерии права на участие и настроить оценку, настройте Omniscript, создайте матрицу решений, создайте набор выражений и активируйте Omniscript.
• Автоматизация определения права на участие
  Используйте механизм бизнес-правил для определения права на льготы и сумм льгот для квалифицированных заявителей. Сначала создайте матрицу решений, определяющую порог дохода на основе дохода и размера хозяйства. Потом создайте набор выражений, использующий матрицу для поиска права на льготы и вычисления соответствующих сумм льгот. Используйте средство объяснения решений, чтобы предоставить общий доступ к аргументации решений по заявкам, определениям права на участие и расчетам стоимости бонусов для участников.
• Развертывание шаблона инфраструктуры управления преимуществами Discovery
  Разверните версию 5 или более позднюю образца шаблона инфраструктуры Discovery для управления льготами в государственном секторе (ранее «Решения для государственного сектора»).
• Настройка приема заявок на льготы
  Используйте вопросы оценки инфраструктуры Discovery и мультискрипты для сбора сведений от участников, подающих заявку на получение пособия. Храните ответы на вопросы оценки в объектах Salesforce посредством процедур интеграции Omnistudio и соотнесений данных Omnistudio. Собирайте даты начала и окончания действия при хранении данных о доходах и расходах. Используйте механизм бизнес-правил для автоматизации определения права на льготы.
• Настройка потока приложения об изменении обстоятельств
  Настройте управляемый поток на сайте Experience Cloud, который участники могут использовать для сообщения об изменениях обстоятельств, влияющих на право на льготы или обслуживание. Просмотрите изменения в отдельной записи заявки и скорректируйте услуги или льготы, назначенные участникам.
• Настройка потока повторной сертификации льгот
  Предоставьте возможность участникам пройти повторную сертификацию для получения преимуществ на сайте Experience Cloud. Покажите им преимущества, ожидающие повторной сертификации, и предоставьте им пошаговое руководство для просмотра ранее предоставленных сведений, подтверждения или обновления сведений, загрузки подтверждающих документов и отправки заявки на повторную сертификацию.
• Настройка потока проверки заявок на льготы
  Настройте управляемый поток для использования сотрудниками, работающими с обращениями, чтобы проверить полноту и точность заявок на получение бонусов, изменение обстоятельств и повторную сертификацию бонусов, определить права, а также назначить и скорректировать бонусы и услуги.
• Предупреждение заявителей об изменении статуса заявки на получение пособия
  Сообщайте заявителям о ходе выполнения заявок на пособие, используя поток для автоматической отправки уведомлений на ПК и электронного сообщения заявителям при изменении статуса заявки на пособие.
• Создание сайта Experience Cloud по оказанию помощи в государственном секторе
  Создайте сайт Experience Cloud, где участники могут подать заявку и повторно пройти сертификацию для получения льгот, сообщить об изменении обстоятельств и подать жалобы.
• Обработка заявок на льготы посредством управляемого потока
  Проверьте полноту и точность проверяемого приложения. Исправьте сведения на основе доказательств и, при необходимости, верните заявку для получения дополнительных сведений. После завершения заявки, если заявители имеют право, назначьте им сумму пособия.
• Обработка заявок об изменении обстоятельств посредством управляемого потока
  Проверьте полноту и точность применения изменения обстоятельств. Исправьте сведения на основе подтверждающей документации и, при необходимости, верните заявку для получения дополнительных сведений. После завершения заявки и подтверждения сведений примите или отклоните заявку.
• Обработка заявок на корректировку назначения льгот посредством управляемого потока
  Проверьте сообщенные изменения. Просмотрите сведения о назначении бонуса и настройте сумму бонуса в соответствии с изменением обстоятельств.
• Обработка заявок на повторную сертификацию льгот посредством управляемого потока
  Проверьте полноту и точность заявки на повторную сертификацию. Исправьте сведения на основе подтверждающей документации и, при необходимости, верните заявку для получения дополнительных сведений. После завершения заявки и подтверждения сведений примите или отклоните заявку. Продлите или настройте размер пособий, получаемых участниками, в соответствии с их правом на получение.
• Назначение и выплата пособий соответствующим заявителям
  Назначьте бонусы соответствующим заявителям и выделите бонусы посредством потоков в Public Sector (ранее Public Sector Solutions).