Konfigurera förmånshantering för enskilt program

Kundcasemedarbetare avgör rätten, granskar ansökningar, processändringar och omcertifieringar och tilldelar och betalar ut förmåner, allt inom guidade flöden byggda för ett program åt gången, till skillnad från den enhetliga upplevelsen av flerprogramintag som beskrivs i följande anteckning.

Anteckning

Denna konfiguration gäller för upplevelsen av ett enskilt program Förmånshantering, där väljare ansöker om och följer ett förmånsprogram per ansökan. För en enhetlig upplevelse av intag där komponenter ansöker om flera förmånsprogram, som Snap och Liheap, i en enda ansökan, se Samlat intag för flera förmånsprogram.

Konfiguration i överblick

Konfigurera Förmånshantering för enskilt program i denna ordning.

1. Uppfyll kraven, till exempel att aktivera organisationens funktioner och behörigheter som behövs.
2. Konfigurera flödet för bedömning av berättigande så att komponenter kan screena för troligt berättigande innan de ansöker.
3. Konfigurera automatiska bestämningar av berättigande med hjälp av beslutsmatriser, uttrycksuppsättningar och Beslutsförklarare så att berättigande beräknas enhetligt och transparent.
4. Distribuera mallen Nyttohanteringsramverk för att få en inledande uppsättning bedömningsfrågor och konfiguration.
5. Konfigurera intagningsflödet för förmånsansökan så att komponenter kan ansöka om förmånsprogrammet med ifyllda och validerade data.
6. Konfigurera flödet för ändrade omständigheter så att komponenter kan rapportera livsförändringar som påverkar deras fördelar.
7. Konfigurera omcertifieringsflödet så att komponenter kan förnya sina förmåner innan de går ut.
8. Konfigurera granskningsflödet för förmånsansökningar så att handläggare kan granska, avgöra rätt till och agera efter inskickade ansökningar.
9. Konfigurera ett flöde för att varna sökande när deras ansökningsstatus ändras, så att de som deltar håller sig informerade utan att behöva be om uppdateringar.
10. Bygg Experience Cloud-webbplatsen Förmånshjälp där komponenter ansöker, återcertifierar, rapporterar ändringar och lämnar in klagomål.
11. Låt handläggare bearbeta förmånsansökningar, ändrade omständigheter, justeringar av förmånstilldelningar och omcertifieringar med hjälp av guidade flöden.
12. Konfigurera hur handläggare tilldelar och betalar ut förmåner till behöriga sökande, antingen automatiskt enligt ett schema eller manuellt.

Anteckning

Kunden är ensamt ansvarig för all användning av exempel, exempel eller mallkriterier för förmånsberättigande, formler eller liknande schema som tillhandahålls med förmånshantering. Kunden måste säkerställa att alla beslut om rätt till förmån från Kunden med hjälp av ett sådant exempel, eller verktyg för att fastställa rätt till förmån i mall används: (i) endast av auktoriserad personal hos kunden och (ii) i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar som kunden är föremål för.

• Förkrav för förmånshantering
  Innan du konfigurerar förmånshantering i offentlig sektor (tidigare lösningar för offentlig sektor), uppfyll förkraven.
• Konfigurera flödet för bedömning av rätt till din förmånshjälpwebbplats
  För att specificera behörighetskriterier och konfigurera bedömningen, anpassa Omniscript, skapa en beslutsmatris, bygg en uttrycksuppsättning och aktivera Omniscript.
• Automatisera behörighetsbestämningar
  Använd affärsregelsmotorn för att avgöra rätt till förmåner och förmånsbelopp för kvalificerade sökande. Skapa först en beslutsmatris som definierar inkomsttröskeln baserat på inkomsten och hushållets storlek. Bygg sedan en uttrycksuppsättning som använder matrisen för att hitta rätt till förmåner och beräkna kvalificerade förmånsbelopp. Använd Decision Explainer för att dela resonemanget bakom ansökningsbeslut, beslut om rätt till ersättning och beräkningar av förmånsbelopp med komponenter.
• Distribuera ramverksmallen Benefit Management Discovery
  Distribuera version 5 eller senare av exempelmallen Discovery Framework för förmånshantering i offentlig sektor (tidigare Public Sector Solutions).
• Konfigurera intag av förmånsansökan
  Använd bedömningsfrågor för Discovery Framework och Omniscripts för att samla in information från väljare som ansöker om en förmån. Lagra svar på bedömningsfrågor i Salesforce-objekt med hjälp av Omnistudio-integreringsprocesser och Omnistudio Data Mappers. Samla in giltiga start- och slutdatum när du lagrar data om intäkter och utgifter. Använd affärsregelsmotorn för att automatisera fastställandet av rätt till förmåner.
• Konfigurera applikationsflödet för ändring av omständigheter
  Konfigurera ett guidat flöde på din Experience Cloud-webbplats som komponenter kan använda för att rapportera ändringar av omständigheter som påverkar rätten till förmåner eller tjänster. Granska ändringarna i en enskild programpost och justera de tjänster eller förmåner som är tilldelade till komponenter efter behov.
• Konfigurera flödet för förmånsbekräftelse
  Låt väljare certifiera sig igen för förmåner på din Experience Cloud-webbplats. Visa dem fördelar som väntar på omcertifiering och ge dem ett guidat flöde för att granska den information de tidigare tillhandahållit, bekräfta eller uppdatera detaljer, ladda upp stödjande dokument och skicka in sin ansökan om omcertifiering.
• Konfigurera granskningsflödet för förmånsansökan
  Konfigurera ett guidat flöde för handläggare att använda för att kontrollera om ansökningar om förmån, ändrade omständigheter och omcertifiering av förmån är fullständiga och korrekta, för att avgöra rätt till och för att tilldela och justera förmåner och tjänster.
• Varna sökande när deras status för förmånsansökan ändras
  Håll sökande informerade om förloppet för deras förmånsansökningar genom att använda ett flöde för att automatiskt skicka en skrivbordsnotis och ett e-postmeddelande till de sökande om status för deras förmånsansökan ändras.
• Bygg en Experience Cloud-webbplats för förmånshjälp i offentlig sektor
  Skapa en Experience Cloud-webbplats där väljare kan ansöka och certifiera sig igen för förmåner, rapportera ändrade omständigheter och lämna in klagomål.
• Bearbeta förmånsansökningar genom att använda ett guidat flöde
  Kontrollera om en ansökan som granskas är fullständig och korrekt. Korrigera detaljer baserat på bevis och returnera vid behov ansökan för ytterligare information. När ansökan är klar, tilldela dem ett förmånsbelopp om de sökande är behöriga.
• Bearbeta ändring av omständighetsapplikationer genom att använda ett guidat flöde
  Kontrollera om en ansökan om ändrade omständigheter är fullständig och korrekt. Korrigera detaljer baserat på stödjande dokumentation och returnera vid behov programmet för ytterligare information. När ansökan är klar och du har bekräftat detaljerna, acceptera eller avvisa ansökan.
• Bearbeta ansökningar om justering av förmånstilldelning genom att använda ett guidat flöde
  Kontrollera ändringarna som rapporteras. Se detaljer om förmånstilldelning och justera förmånsbeloppet så att det matchar ändringen av omständigheterna.
• Bearbeta ansökningar om återcertifiering av förmån genom att använda ett guidat flöde
  Kontrollera om en omcertifieringsansökan är fullständig och korrekt. Korrigera detaljer baserat på stödjande dokumentation och returnera vid behov programmet för ytterligare information. När ansökan är klar och du har bekräftat detaljerna, acceptera eller avvisa ansökan. Förnya eller justera beloppet för förmåner som väljare får så att det matchar deras rätt till förmåner.
• Tilldela och betala ut förmåner till berättigade sökande
  Tilldela förmåner till behöriga sökande och fördela förmånerna genom att använda flöden i Offentlig sektor (tidigare Lösningar för offentlig sektor).