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Personnalisation des champs de réclamation

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Personnalisation des champs de réclamation

Ajoutez un champ personnalisé à l'objet Réclamation que les prestataires peuvent utiliser pour soumettre une réclamation dans le portail des fournisseurs de services. Déterminez les champs de réclamation que les prestataires affichent et l'ordre dans lequel ils apparaissent lors de la soumission d'une réclamation dans le portail des prestataires de services.

Éditions requises

Afficher les éditions de produits prises en charge.

Ajout d'un champ de réclamation personnalisé

  1. Dans la Configuration, ouvrez le Gestionnaire d'objet.
  2. Sélectionnez Revendiquer.
  3. Sélectionnez Champs et relations, puis cliquez sur Nouveau.
  4. Sélectionnez le type de champ Texte, puis cliquez sur Suivant.
  5. Définissez le champ.
    1. Dans Étiquette du champ, saisissez votre nouveau nom de champ.
    2. Dans Longueur, saisissez 50.
    3. Appuyez sur Tabulation pour remplir le champ en fonction de l'étiquette du champ.
    4. Saisissez une description.
    5. Cliquez sur Suivant.
  6. Dans la page Établir la sécurité au niveau du champ, sélectionnez Visible pour votre site Portail Experience Cloud.
  7. Sélectionnez Suivant.
  8. Dans la page Ajouter aux présentations de page, cliquez sur Enregistrer.
  9. Dans l'objet Déclaration du Gestionnaire d'objet, sélectionnez Ensembles de champs.
  10. Sélectionnez Champs de l'assistant de réclamation.
  11. Déplacez le nouveau champ vers l'ensemble de champs et placez-le à l'emplacement voulu.
  12. Sélectionnez Enregistrer.

Retrait ou réorganisation des champs de réclamation

  1. Dans la Configuration, ouvrez le Gestionnaire d'objet.
  2. Sélectionnez Revendiquer.
  3. Sélectionnez Ensembles de champs, puis Champs de l'assistant de réclamation.
  4. Ajoutez ou retirez des champs de l'ensemble.
  5. Réorganisez les champs inclus pour contrôler leur affichage dans le portail du fournisseur de services.
  6. Enregistrez l'ensemble de champs.

Les champs mis à jour et leur ordre sont affichés lors de la soumission de la réclamation dans le portail du fournisseur de services. Ces modifications n'affectent pas les données de réclamation existantes.

Configuration de réclamations pour un objet personnalisé

  1. Dans Configuration, saisissez Types de métadonnées personnalisées dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Types de métadonnées personnalisées.
  2. Sélectionnez Gérer les enregistrements dans l'étiquette Configuration de l'entité de l'assistant de réclamation.
  3. Sélectionnez Modifier.
  4. Ajoutez ou retirez des champs de l'ensemble de champs si nécessaire.
  5. Saisissez l'ensemble de champs qui contient les champs personnalisés de votre agence.
  6. Sélectionner Enregistrer

Voir également :

 
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