breadcrumbDescription
Planlæg implementering af dit servicekatalog
Planlæg, hvordan dit bureau identificerer, organiserer, beskriver og prissætter tjenester, før du opretter eller importerer katalogregistreringer.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
Identificer de programmer, fordele, udbydere, kontrakter og forretningsprocesser, der bruger kataloget. Dokumenter, hvordan katalogdata bruges i serviceautorisation, servicelevering, skader, fakturaer og betalinger.
Brug en eksisterende regering eller brancheservicekode, når en opfylder agenturets krav. Ellers skal du etablere en ensartet kodningskonvention. Genbrug ikke en servicekode efter tilbagetrækning af en service.
Opret et genanvendeligt produkt for en tjeneste i stedet for at duplikere tjenesten for hvert katalog, udbyder, fordel eller gebyrplan. Beslut, hvor du vil gemme hver type oplysninger:
- Brug produktfelter til tjenestens identitet og beskrivelse.
- Brug attributter til genanvendelige servicekarakteristika.
- Brug kataloger og kategorier til at organisere tjenester.
- Brug prislister og prislisteposter til at vedligeholde gebyrplaner og satser.
- Brug fordelproduktregistreringer til at knytte tjenester til fordele.
- Brug udbyderproduktregistreringer til at knytte tjenester til udbydere.
Planlæg produktkataloger og -kategorier
Grupper tjenester efter agentur, program, servicedomæne, finansieringskilde eller et andet forretningsformål. Brug kun kategorier og underkategorier, når de hjælper brugere med at finde tjenester eller understøtter rapporteringskrav.
Brug særskilte og forudsigelige kategorinavne, og opret ikke dubletkategorier for det samme forretningskoncept. En tjeneste kan høre til flere kataloger eller kategorier, så genbrug det samme serviceprodukt og opret de krævede kategoritildelinger.
Planlæg serviceattributter og klassificeringer
Brug attributter til at definere serviceegenskaber, som Salesforce-administratorer administrerer ensartet. Eksempler omfatter leveringstype, serviceindstilling og servicevarighed. Grupper relaterede attributter i attributkategorier, og brug produktklassificeringer, når grupper af tjenester deler et fælles sæt attributter.
Opret kun en attribut, når oplysningerne ikke allerede er lagret i et produktfelt eller repræsenteret af en Salesforce-relation. Vælg den relevante datatype for hver attribut.
Hvis en attribut ændrer en services pris, skal du bestemme, om dine aktiverede prissætningsfunktioner understøtter attributbaseret prissætning. Marker kun en attribut som prispåvirkende, når prissætningsprocessen bruger den.
Planlæg standardgebyrplaner og forhandlede gebyrplaner
Brug prislister til at repræsentere gebyrplaner og prislisteposter for at knytte tjenester til priser. Før du opretter gebyrplaner, skal du dokumentere, hvordan agenturet vælger den gældende tidsplan og sats.
- Brug en standardgebyrplan for standardfrekvenser, der er etableret af et bureau eller en styrende myndighed.
- Brug en separat aftalt gebyrplan for satser, der er etableret gennem en udbyderkontrakt eller en anden aftale.
