Olet tässä:
Service Catalog -toteutuksesi suunnitteleminen
Suunnittele, miten agenttisi tunnistaa, organisoi, kuvailee ja hinnoittelee palveluja ennen kuin luot tai tuot katalogitietueita.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut tuoteversiot. |
Tunnista katalogia käyttävät ohjelmat, edut, tarjoajat, sopimukset ja liiketoimintaprosessit. Dokumentoi miten katalogitietoja käytetään palvelun valtuutuksessa, palvelutoimituksessa, korvausvaatimuksissa, laskuissa ja maksuissa.
Käytä olemassa olevaa hallituksen tai toimialan palvelukoodia, kun se täyttää viraston vaatimukset. Muussa tapauksessa luo yhdenmukainen koodauskäytäntö. Älä käytä palvelukoodia uudelleen palvelun poistamisen jälkeen.
Luo yksi uudelleenkäytettävä tuote palvelulle sen sijaan, että kopioisit palvelun kullekin katalogille, tarjoajalle, etuukselle tai maksuaikataululle. Päätä missä tietotyypit tallennetaan:
- Käytä tuotekenttiä palvelun henkilöllisyydelle ja kuvaukselle.
- Käytä attribuutteja uudelleenkäytettävissä oleville palveluominaisuuksille.
- Käytä katalogeja ja kategorioita palveluiden organisointiin.
- Käytä hintakirjoja ja hintakirjamerkintöjä ylläpitääksesi maksujen aikatauluja ja hintoja.
- Käytä Benefit Product -tietueita liittääksesi palveluita etuuksiin.
- Käytä Tarjoajan tuote -tietueita liittääksesi palvelut tarjoajiin.
Tuotekatalogien ja -kategorioiden suunnitteleminen
Ryhmitä palvelut agentin, ohjelman, palvelutoimialueen, rahoituslähteen tai muun liiketoimintatarkoituksen mukaan. Käytä luokkia ja alaluokkia vain, kun ne auttavat käyttäjiä löytämään palveluita tai tukevat raportointivaatimuksia.
Käytä erillisiä ja ennustettavia luokkien nimiä äläkä luo identtisiä luokkia samalle liiketoimintakäsitteelle. Palvelu voi kuulua useisiin katalogeihin tai kategorioihin, joten käytä samaa palvelutuotetta uudelleen ja luo vaaditut luokkakohdistukset.
Palvelumääritteiden ja luokittelujen suunnitteleminen
Käytä attribuutteja määrittääksesi palvelun ominaisuuksia, joita Salesforce-pääkäyttäjät hallitsevat yhdenmukaisesti. Esimerkkejä ovat toimitustyyppi, palvelun asetus ja palvelun kesto. Ryhmitä liittyvät attribuutit attribuuttien kategorioihin ja käytä tuotekategorioita, kun palveluryhmillä on yhteinen määritteiden joukko.
Luo attribuutti vain, kun tietoja ei ole vielä tallennettu tuotekenttään tai Salesforce-suhteessa. Valitse jokaiselle attribuutille haluamasi datatyyppi.
Jos attribuutti muuttaa palvelun hintaa, tarkasta, tukevatko käytössäsi olevat hinnoittelutoiminnot attribuutteihin perustuvaa hinnoittelua. Merkitse attribuutti hintaan vaikuttavaksi vain, kun hinnoitteluprosessi käyttää sitä.
Vakiomuotoisten ja neuvoteltujen maksuaikataulujen suunnitteleminen
Käytä hintakirjoja edustamaan maksuaikatauluja ja hintakirjamerkintöjä liittääksesi palvelut hintoihin. Ennen kuin luot maksuaikatauluja, dokumentoi miten agentti valitsee asiaankuuluvan aikataulun ja hinnan.
- Käytä normaalia maksuaikataulua viraston tai hallintoviranomaisen määrittämille oletusarvoisille hinnoille.
- Käytä erillistä neuvoteltua maksuaikataulua tarjoussopimuksen tai muun sopimuksen perusteella määritetyille hinnoille.
