U bent hier:
Uw Servicecatalogusimplementatie plannen
Plan hoe uw bureau services identificeert, organiseert, beschrijft en prijst voordat u catalogusrecords maakt of importeert.
Vereiste editions
| Ondersteunde productedities weergeven. |
Bepaal welke programma's, voordelen, aanbieders, contracten en bedrijfsprocessen de catalogus gebruiken. Documenteer hoe catalogusgegevens worden gebruikt bij serviceautorisatie, servicelevering, claims, facturen en betalingen.
Gebruik een bestaande servicecode van de overheid of sector wanneer deze voldoet aan de vereisten van het agentschap. Stel anders een consistente codeerconventie op. Hergebruik een servicecode niet nadat u een service hebt ingetrokken.
Maak één herbruikbaar product voor een service in plaats van de service te dupliceren voor elke catalogus, aanbieder, voordeel of kostenplanning. Bepaal waar elk type informatie moet worden opgeslagen:
- Gebruik productvelden voor de identiteit en beschrijving van de service.
- Gebruik kenmerken voor herbruikbare servicekenmerken.
- Gebruik catalogi en categorieën om services te organiseren.
- Gebruik prijslijsten en prijslijstgegevens om kostenplanningen en tarieven te onderhouden.
- Gebruik Voordeelproductrecords om services te koppelen aan voordelen.
- Gebruik productrecords van aanbieders om services te koppelen aan aanbieders.
Productcatalogi en categorieën plannen
Groepeer services op agentschap, programma, servicedomein, financieringsbron of een ander bedrijfsdoel. Gebruik categorieën en subcategorieën alleen wanneer ze gebruikers helpen services te vinden of rapportagevereisten ondersteunen.
Gebruik onderscheidende en voorspelbare categorienamen en maak geen duplicaatcategorieën voor hetzelfde bedrijfsconcept. Een service kan tot meerdere catalogi of categorieën behoren. Hergebruik daarom hetzelfde serviceproduct en maak de vereiste categorietoewijzingen.
Servicekenmerken en classificaties plannen
Gebruik kenmerken om servicekenmerken te definiëren die Salesforce-beheerders consistent beheren. Voorbeelden omvatten leveringstype, service-instelling en serviceduur. Groepeer gerelateerde kenmerken in kenmerkcategorieën en gebruik productclassificaties wanneer groepen services een gemeenschappelijke set kenmerken delen.
Maak alleen een kenmerk wanneer de informatie niet al is opgeslagen in een productveld of wordt voorgesteld door een Salesforce-relatie. Selecteer het juiste gegevenstype voor elk kenmerk.
Als een kenmerk de prijs van een service wijzigt, bepaalt u of uw ingeschakelde prijsmogelijkheden op kenmerken gebaseerde prijzen ondersteunen. Markeer een kenmerk alleen als van invloed op de prijs wanneer het prijsstellingsproces het gebruikt.
Planningen voor standaard- en onderhandelde kosten plannen
Gebruik prijslijsten om kostenplanningen en prijslijstgegevens weer te geven om services te koppelen aan tarieven. Voordat u kostenplanningen maakt, documenteert u hoe het bureau de van toepassing zijnde planning en het tarief selecteert.
- Gebruik een standaard kostenplanning voor standaardtarieven die zijn vastgesteld door een agentschap of overheidsinstantie.
- Gebruik een afzonderlijke planning voor onderhandelde kosten voor tarieven die zijn vastgesteld via een contract met een aanbieder of een andere overeenkomst.
