Вы находитесь здесь:
Планирование внедрения каталога услуг
Спланируйте, как ваше агентство определяет, систематизирует, описывает и оценивает услуги перед созданием или импортом записей каталога.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
Определите программы, преимущества, поставщиков, контракты и бизнес-процессы, использующие каталог. Задокументируйте, как данные каталога используются в авторизации обслуживания, предоставлении услуг, претензиях, счетах и оплатах.
Используйте существующий код службы государственного или отраслевого управления, если он соответствует требованиям агентства. В противном случае, создайте последовательное правило кодирования. Не используйте повторно код службы после вывода из эксплуатации.
Создайте один многоразовый продукт для услуги, а не дублируйте услугу для каждого каталога, поставщика, бонуса или графика платежей. Определите место хранения каждого типа информации:
- Используйте поля продукта для идентификации и описания службы.
- Используйте атрибуты для многоразовых характеристик обслуживания.
- Используйте каталоги и категории для систематизации услуг.
- Используйте прайс-листы и записи прайс-листов для сохранения расписаний платежей и тарифов.
- Используйте записи продукта бонуса для связывания услуг с бонусами.
- Используйте записи продукта поставщика для связывания услуг с поставщиками.
Планирование каталогов и категорий продуктов
Группируйте службы по агентству, программе, домену обслуживания, источнику финансирования или другой бизнес-цели. Категории и подкатегории могут использоваться только для поиска услуг или поддержки требований к отчетности.
Используйте разные и предсказуемые имена категорий и не создавайте повторяющиеся категории для одной бизнес-концепции. Услуга может принадлежать нескольким каталогам или категориям, поэтому повторно используйте один и тот же сервисный продукт и создайте обязательные назначения категорий.
Планирование атрибутов и классификаций обслуживания
Используйте атрибуты для определения характеристик обслуживания, которыми администраторы Salesforce управляют последовательно. Например, тип доставки, параметр обслуживания и продолжительность обслуживания. Сгруппируйте связанные атрибуты в категории атрибутов и используйте классификации продуктов, когда группы услуг используют общий набор атрибутов.
Создайте атрибут, только если информация еще не хранится в поле продукта или не представлена взаимосвязью Salesforce. Выберите соответствующий тип данных для каждого атрибута.
Если атрибут изменяет цену услуги, определите, поддерживают ли включенные возможности ценообразования ценообразование на основе атрибутов. Отметьте атрибут влияющим на цену, только если процесс ценообразования использует его.
Планирование стандартных и согласованных графиков платежей
Используйте прайс-листы для представления графиков платежей и записи прайс-листов для связывания услуг с тарифами. Прежде чем создавать расписания платежей, задокументируйте, как агентство выбирает соответствующее расписание и тариф.
- Используйте стандартную шкалу платежей для стандартных ставок, установленных агентством или управляющим органом.
- Используйте отдельную согласованную шкалу платежей для тарифов, установленных посредством контракта поставщика или другого договора.
