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为员工设置外部存储搜索代理

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为员工设置外部存储搜索代理

使员工能够快速搜索和检索 Amazon S3 文件中的信息。

所需的 Edition

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所需用户权限
要构建和管理员工客服人员： 管理 AI 客服人员或自定义应用程序
  1. 配置外部存储搜索技能的先决条件
  2. 设置外部存储搜索代理
  3. 启用外部存储搜索技能
    1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Einstein 生成式 AI 设置，然后选择 Einstein 生成式 AI 设置。
    2. 打开员工社区的外部存储搜索技能。
  4. 将此权限集分配给员工用户：
    Agentforce for Public Sector for Employee Community
  5. 为 Digital Agent 用户设置用户访问权限。客服人员在 Digital Agent 用户的上下文中运行。
    1. 创建新权限集。
    2. 在权限集中，转到客服人员访问权限。
    3. 单击编辑，并将客服人员添加到启用的客服人员列表。
    4. 保存权限集。
    5. 将此权限集分配给应有权访问客服人员的用户。
  6. 将客服人员部署到 Experience Cloud 站点。
    1. 配置全方位流：在路由工作操作中选择 Agentforce 员工客服人员，并选择您创建的客服人员。
    2. 配置消息传递渠道：确保启用添加用户验证。
    3. 通过 数字体验 | 所有站点 | 生成器 导航到 Experience Cloud 站点。
    4. 将嵌入消息传递组件拖到所需的页面。
    5. 配置组件：选择您创建的嵌入式服务部署。
    6. 启用添加基于凭据的用户验证，以便客服人员可以识别登录的员工。
    7. 发布 Experience Cloud 站点。
 
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