使用 Agentforce 进行外部存储搜索

通过使用自然语言查询，帮助用户（例如调查人员、个案工作人员和员工）找到存储在 Amazon S3 中的相关文件。创建 Agentforce 客服人员，查找并检索与个案、投诉和检查等记录关联的 PDF、图像、音频文件和视频。

使用预构建的外部存储搜索子代理创建代理。客服人员帮助用户完成这些任务：

• 使用自然语言搜索存储在 Amazon S3 中的文件。
• 查找与特定 Salesforce 记录关联的文件。
• 返回文件详细信息、相关摘录和源引用。
• 搜索支持的文件类型，包括 PDF、图像、音频和视频。

• 外部存储语义搜索客服人员操作
  外部存储语义搜索子代理通过搜索图像、录音、视频片段和 PDF 文档来帮助用户查找存储在外部存储系统中的文件。
• 配置外部存储搜索技能的先决条件
  在设置客服人员帮助搜索之前，请确认您的 Salesforce 组织满足要求，并且配置了外部存储。
• 设置外部存储搜索代理
  使用户（例如调查人员、个案工作人员和员工）能够使用自然语言快速查找存储在 Amazon S3 中的文件。设置客服人员以简化文件搜索，并提供对与记录关联的 PDF、图像、音频和视频的即时访问。
• 为 Experience Cloud 站点用户设置外部存储搜索代理
  使 Experience Cloud 站点用户能够快速搜索和检索 Amazon S3 文件中的信息。
• 为员工设置外部存储搜索代理
  使员工能够快速搜索和检索 Amazon S3 文件中的信息。