按含义搜索 Amazon S3 文件

使用自然语言查询，查找存储在 Amazon S3 中的文档、音频、视频和图像中的信息。

当您的代理在 Amazon S3 中存储个案文件时，您可以启用外部存储搜索，以便您的团队通过含义找到信息，而不仅仅是准确的关键字。调查员和分析师输入自然语言查询，以查找任何文件中的特定信息（文档中的文本、音频或视频中的口语以及图像中的文本），而无需单独打开每个文件。

搜索了解意图，而不仅仅是关键字。例如，搜索“逃跑”也会显示提及“潜逃”的文件，或有人说“逃跑”的视频。结果按相关性排名，并包含直接链接到来源的内容片段和时间戳 — 文档中的页面或记录中的时刻。您可以将搜索范围限定为单个 Salesforce 记录。

外部存储搜索使用您与 AWS 搜索服务的现有 Amazon S3 连接。它在存储的文件上分层提供全文索引、光学字符识别 (OCR)、自动音频和视频转录以及语义理解。该功能支持短语和通配符查询。您可以使用 Amazon Bedrock 或 Amazon Kendra 作为搜索服务。用户通过与 Agentforce 客服人员对话或使用外部存储语义搜索组件直接从记录页面搜索文件内容。

备注 搜索会强制执行贵组织的现有 Salesforce 共享和权限规则。用户只能看到他们有权访问的文件的结果。