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配置外部存储搜索技能的先决条件

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配置外部存储搜索技能的先决条件

在设置客服人员帮助搜索之前，请确认您的 Salesforce 组织满足要求，并且配置了外部存储。

所需的 Edition

查看支持的产品版本。
所需用户权限
分配权限集和权限集组：

分配权限集

以及

查看设置和配置
  1. 配置外部存储搜索。
    请参阅设置语义搜索。
  2. 将这些权限集分配给配置客服人员的管理员：
    • 访问 Agentforce 默认客服人员
    • 公共部门访问权限
  3. 将此权限集分配给组织用户，例如调查员、个案工作人员或与客服人员一起工作的任何人：
    Agentforce for Public Sector
  4. 将此权限集分配给在 Experience Cloud 站点中使用客服人员的员工、平台用户：
    Agentforce for Public Sector for Employee Community

另请参阅：

启用外部存储搜索技能

  1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Einstein 生成式 AI 设置，然后选择 Einstein 生成式 AI 设置。
  2. 打开外部存储搜索技能。
 
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