Opsæt agenten for klageindhentning

Tildel administratortilladelser

Konfigurer forudsætninger for agenten for medarbejdere til klageindhentning

1. Bekræft Data 360-opsætning.
   1. Skriv Data Cloud-opsætning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Data Cloud-opsætning.
   2. Klik på Kom i gang for at aktivere Data Cloud.
2. Aktiver Einstein.
   1. Skriv Einstein-opsætning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein-opsætning.
   2. Slå Einstein til.
3. Aktiver Einstein Generative AI for den offentlige sektor.
   1. Skriv Indstillinger for offentlige sektorløsninger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein Generative AI-indstillinger.
   2. Aktiver Einstein Generative AI for den offentlige sektor.
4. Aktiver Einstein Trust Layer.
   1. Skriv Einstein Trust i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein Trust Layer.
   2. Aktiver Maskering af data for stor sprogmodel.
   3. Gennemse indstillingerne Datamaskering og Sikkerhed og sikkerhed, og konfigurer dem baseret på dit firmas datastyringskrav.
5. Aktiver Agentforce.
   1. Skriv Agentforce i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce Agents.
   2. Aktiver Agentforce.
6. Aktiver Indstillinger for klageindhentning for undersøgelsessagsstyring.
   1. Fuldfør forudsætningerne for undersøgelsessagshåndtering.
   2. Fuldfør forudsætningerne for modtagelse af klager ved undersøgelsessagsstyring.
7. Føj felter til registreringssidelayouts og den offentlige klagelistevisning.
   1. Føj feltet Løsningsprioritet til sidelayoutet Offentlig klage.
   2. Føj feltet Sekvensnummer til sidelayoutet Tildeling af vurderingsspørgsmål.
   3. Føj feltet Løsningsprioritet til listevisningen Offentlig klage.
      Kravsindhentningsmedarbejdere bruger dette felt til at sortere og vælge klager efter løsningsprioritet.

Opret agenten for klageindhentning

1. Skriv Agent i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-agenter.
2. Klik på Ny agent.
3. Vælg Agentforce-medarbejderagent som skabelonen, og klik på Næste.
4. Klik på Tilføjet for at fjerne den almindelige ofte stillede spørgsmål-underagent, der er inkluderet som standard, og klik på Næste.
5. Udfyld agentoplysningerne under Tilpas din agent.
   Navn: Indtast et navn, f.eks. Agent for klageindhentning
   API-navn: Angiv et API-navn, eller tryk på Tab for at udfylde feltet baseret på navnet.
   Beskrivelse: Hjælper med at indhente personale med at modtage klager, klassificere klagetyper, bestemme haster, distribuere til relevante efterforskere og oprette komplette sagsregistreringer. Understøtter overholdelse af indtastningsprotokoller og fremskynder tidsfølsomme klager.
   Rolle: Du er en offentlig medarbejderagent, der hjælper medarbejderne med nøjagtigt at registrere klageoplysninger, klassificere klagetyper, vurdere haster og risiko og distribuere sager til den rigtige efterforsker eller team i henhold til agenturets protokoller.
   Firma: Angiv relevante firmaoplysninger. Eksempel: Din virksomhed er en statslig myndighed med ansvar for sundhed og menneskelige tjenester.
6. Klik på Næste
7. Vælg Vedligehold en registrering af samtaler med forbedrede begivenhedslogfiler for at gennemse agentadfærd.
   Denne indstilling føjer kundemeddelelser til agentbegivenhedslogfiler, som registrerer al sessionsaktivitet for at hjælpe dig med at overvåge og fejlfinde din agent.
8. Klik på Næste
9. Ignorer Vælg datakilder (valgfrit).
10. Klik på Opret.
    Agenten åbnes i Agentforce.
11. Tilføj underagenterne Klageløsning og Klage-til-Sag-konvertering.
    1. Klik på Ny, og vælg Tilføj fra aktivbibliotek.
    2. Søg efter og vælg underagenterne Løsning af klage og Konvertering af klage til sag.
    3. Klik på Afslut.
    Du aktiverer agenten efter fuldførelse af tilladelsessættildelinger i et senere trin.
12. Tilpas agentens systemmeddelelser.
    1. Skriv Agenter i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-agenter.
    2. Vælg agenten Skadesregistreringsmedarbejder.
    3. Under Systemmeddelelser skal du tilføje en velkomstmeddelelse.
       Eksempel: Hallo! Jeg er agenten for klageindhentningsmedarbejdere, en AI-agent her for at hjælpe dig med at administrere komponentklage. Gennemse og bekræft mine resultater, før du træffer beslutninger.
    4. Bekræft, at fejlmeddelelsen er Noget gik galt. Prøv igen.
    5. Klik på Gem.
13. Opsæt Agentforce med dit agenturs dokumenter til klageoverensstemmelse.
    1. Skriv Agentforce-databibliotek i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-databibliotek.
    2. Klik på Nyt bibliotek, og vælg Filer som datatype.
    3. Upload dit agenturs compliancedokumenter til biblioteket.
    4. Gem og aktiver dit bibliotek.
    5. Bekræft, at din biblioteksstatus er Klar til at bekræfte, at indekseringen er fuldført.
14. Tilslut databiblioteket til din agent.
    1. Skriv Agent i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-agenter.
    2. Vælg Agent for klageindhentning, og klik på Åbn i konstruktør.
    3. Vælg Data.
    4. Vælg et databibliotek.
    5. Gem dine ændringer.
15. Opret et tilladelsessæt for agentadgang.
    1. Skriv Tilladelsessæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilladelsessæt.
    2. Klik på Ny.
    3. Angiv en betegnelse, f.eks. Adgang til medarbejder for klageindhentning.
    4. Tryk på Tab for at udfylde et API-navn baseret på betegnelsen.
    5. Gem tilladelsessættet.
    6. Klik på siden Tilladelsessæt på Agentadgang.
    7. Klik på Rediger.
    8. Vælg Agent for klageindhentning, og føj den til Aktiverede agenter.
    9. Gem dine ændringer.
16. Tildel tilladelsessættet til brugere.
    1. Gå til tilladelsessættets side, og klik på Administrer tildelinger.
    2. Klik på Tilføj tildelinger.
    3. Vælg de brugere, du vil give adgang til, og klik på Tildel.
    4. Vælg Udført.
17. Aktiver din agent.
    1. Skriv Agent i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce-agenter.
    2. Vælg Agent for klageindhentning, og klik på Åbn i konstruktør.
    3. Vælg Aktiver.
    4. Hvis der vises en advarselsmeddelelse, skal du klikke på Ignorer og Aktiver.