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设置招聘员工帮助客服人员

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设置招聘员工帮助客服人员

使招聘人员能够快速从过去的申请人中识别候选人，并按技能匹配候选人。设置客服人员，简化内部招聘工作流，并提供对候选人信息的即时访问。

所需的 Edition

查看支持的产品版本。
所需用户权限
要构建和管理员工客服人员： 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员或自定义应用程序
重要
重要 如果启用了角色，请在激活客服人员之前根据贵公司的数据访问要求配置角色。

分配管理员和招聘人员权限

  1. 将 Public_Sector_Solutions_Admin、人才招聘管理专家访问权限、Data Cloud 架构师和提示模板管理员权限集小组分配给使用 Agentforce 设置候选人采购的管理员。
  2. 将人才招聘管理专家访问权限集分配给与客服人员交互的招聘人员。

配置招聘员工客服人员的先决条件

  1. 验证 Data 360 设置。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Data Cloud 设置，然后选择 Data Cloud 设置。
    2. 单击开始使用，以启用 Data Cloud。
  2. 启用 Einstein。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Einstein 设置，然后选择 Einstein 设置。
    2. 打开 Einstein。
  3. 为公共部门启用 Einstein 生成式 AI。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入公共部门解决方案设置，然后选择 Einstein 生成式 AI 设置。
    2. 打开适用于公共部门的 Einstein 生成式 AI。
  4. 启用 Einstein Trust 层。
    1. 从“设置”中，在快速查找框中输入 Einstein Trust，然后选择 Einstein Trust 层。
    2. 打开大型语言模型数据屏蔽。
    3. 查看数据屏蔽和安全选项，并根据贵公司的数据治理要求进行配置。
  5. 启用 Agentforce。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入Agentforce，然后选择Agentforce Agents。
    2. 打开 Agentforce。
  6. 启用人才招聘管理设置。
    1. 从“设置”中，输入人才招聘管理。
    2. 打开人才招聘管理。
    3. 选择人才招聘管理 Agentforce 设置。
    4. 打开招聘人员技能。
    5. 打开人才招聘管理。
    6. 打开申请人技能。
    7. 打开员工技能。

创建招聘员工帮助客服人员

  1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
  2. 单击新建客服人员。
  3. 选择 Agentforce 员工客服人员 作为模板，然后单击下一步。
  4. 单击添加，以删除默认包含的常见问答子代理，然后单击下一步。
  5. 在“自定义客服人员”下填写客服人员详细信息。
    名称：输入名称，例如招聘员工帮助客服人员。
    API 名称：输入 API 名称，或按 Tab 键，以根据名称填充字段。
    描述： Enter 帮助招聘人员从过去的申请人中识别潜在候选人，并按技能匹配候选人。不创建工作帖子或修改候选人记录。
    角色: 输入您是招聘员工客服人员，其工作是帮助员工从过去的申请人库中确定职位空缺的潜在候选人。
    公司：输入相关公司信息。示例: 贵公司是负责健康与公众服务的州政府机构。
  6. 单击下一步。
  7. 选择使用增强事件日志保留对话记录。
    此设置会将客户消息添加到客服人员事件日志，这将捕获所有会话活动，以帮您监控客服人员并进行故障排除。
  8. 单击下一步。
  9. 跳过选择数据源(可选 ) 。
  10. 单击创建。
    客服人员将在 Agentforce Builder 中打开。
  11. 添加相关子客服人员。
    1. 单击新建，并选择从资产库添加。
    2. 搜索并选择候选采购和基于技能的候选人采购子客服人员。
    3. 验证基于技能的候选人采购子代理是否包含按技能搜索候选人、将技能与工作要求匹配和获取能力详细信息。
    4. 单击完成。
    您可以在稍后的步骤中完成权限集分配后激活客服人员。
  12. 自定义客服人员的系统消息。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
    2. 选择招聘员工帮助客服人员。
    3. 在系统消息中，添加欢迎消息。
      示例：Hello!我是招聘员工客服人员，AI 客服人员在这里帮助您确定职位空缺的潜在候选人。我可以搜索过去的申请人，并根据他们的技能匹配候选人。在做出招聘决定之前，请查看并验证我的推荐。
    4. 请确认错误消息是出错。请重试。
    5. 单击保存。
  13. 上传招聘文档，以巩固招聘员工客服人员的 Knowledge。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入 Agentforce 数据库，然后选择 Agentforce 数据库。
    2. 单击新建库，并选择文件作为数据类型。
    3. 将代理的招聘文档上传到库。
    4. 保存并激活您的库。
    5. 请确认您的库状态为“准备就绪”，以确认索引已完成。
  14. 将数据库连接到客服人员。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
    2. 选择招聘员工帮助客服人员，然后单击在生成器中打开。
    3. 选择数据。
    4. 选择数据库。
    5. 保存更改。
  15. 为客服人员访问权限创建权限集。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入权限集，并选择权限集。
    2. 单击新建。
    3. 输入标签，例如招聘员工帮助客服人员访问。
    4. 按 Tab 键，根据标签填写 API 名称。
    5. 保存权限集。
    6. 在权限集页面上，单击客服人员访问权限。
    7. 单击“编辑”。
    8. 选择招聘员工帮助客服人员，并将其添加到启用的客服人员。
    9. 保存更改。
  16. 将权限集分配给用户。
    1. 转到权限集页面，并单击管理分配。
    2. 单击添加分配。
    3. 选择要授予访问权限的用户，然后单击分配。
    4. 选择完成。
  17. 激活客服人员。
    1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
    2. 选择招聘员工帮助客服人员，然后单击在生成器中打开。
    3. 选择激活。
    4. 如果出现警告消息，单击忽略并激活。

完成这些步骤后，招聘员工帮助客服人员处于活动状态，员工可以访问。使用 Agentforce Builder 中的客服人员就绪核对清单，验证所有配置步骤是否完成。

 
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