Planification de la force de travail dans le secteur public
La planification de la force de travail dans Public Sector regroupe la prise de rendez-vous et la gestion des ressources dans une solution unique. Il ajoute des capacités de rendez-vous à l'objet Interaction Secteur public et prend en charge les scénarios de planification sur site, virtuels et en libre-service.
Remarque Workforce Scheduling est empaqueté en tant que licence complémentaire pour Agentforce Public Sector. Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte Salesforce.
Avec Planification de la force de travail, votre équipe peut :
Planifiez et gérez des rendez-vous sur site et virtuels à un emplacement unique.
Mappez les ressources de service avec des rendez-vous en fonction de l'emplacement et de la disponibilité.
Permettez à vos employés et clients de prendre eux-mêmes des rendez-vous via plusieurs canaux, notamment des portails en ligne, des applications mobiles, des centres d'appels et des interactions en personne.
Offrez aux responsables une visibilité en temps réel sur les planifications, les charges de travail et le statut des rendez-vous de l'équipe.
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