公共セクターでのワークフォーススケジュール

公共セクターのワークフォーススケジュールでは、予定のスケジュールとリソース管理が 1 つのソリューションにまとめられています。予定機能が公共セクターインタラクションオブジェクトに追加され、オンサイト、仮想、セルフサービスのスケジュールシナリオがサポートされます。

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メモワークフォーススケジュールは、Agentforce Public Sector のアドオンライセンスとしてバンドルされています。詳細は、Salesforce のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

ワークフォーススケジュールを使用すると、チームは次のことができます。

オンサイト予定と仮想予定を 1 か所からスケジュールおよび管理します。
ロケーションと対応可能状況に基づいてサービスリソースを予定と照合します。
オンラインポータル、モバイルアプリケーション、コールセンター、対面インタラクションなど、複数のチャネルを通じて従業員と顧客が予定をセルフスケジュールできるようにします。
マネージャーがチームのスケジュール、作業負荷、予定の状況をリアルタイムに把握できるようにします。

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