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Automotive Cloud でのアクション可能なメンバーセグメントの設計

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Automotive Cloud でのアクション可能なメンバーセグメントの設計

エージェントが見込み客や販売業者パートナーと積極的にエンゲージし、ビジネス目標を上回るようにします。類似する見込み客の優先リストを選定して、パーソナライズされたタイムリーなエンゲージメントイニシアチブを設計します。エージェントは、有意義な指針を使用して見込み客や顧客とシームレスにエンゲージできます。

必要なエディション

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。

Automotive Cloud では、リード、取引先、車両、納入商品、取引先責任者、商談オブジェクトでアクション可能リスト定義を作成できます。

次の使用事例のアウトリーチリストを作成できます。

  • 試乗に関心がある見込み客のリストを作成し、試乗をスケジュールできるサービス担当者に割り当ててエンゲージメントを改善します。
  • リコールの対象となる不具合のある部品がある車両のリストを作成し、そのリストを商品リコールの連絡に優先度を付けられるサービスエージェントに割り当てます。
  • 保証を購入していない顧客のリストを作成し、顧客に推奨する商品やサービスをアップセルできる営業エージェントにリストを割り当てます。
  • 自動車ローンまたはリースの債務不履行者である取引先のリストを作成し、支払をフォローアップできる金融サービスエージェントに割り当てます。

Automotive Cloud で利用できるアクション可能セグメンテーションコンポーネントについての詳細は、こちらを参照してください。

コンポーネント 使用方法 詳細
アクション可能セグメンテーション 営業マネージャーは、類似する販売業者プロファイルや顧客プロファイルのリストを作成し、エージェントがパーソナライズされたタイムリーなエンゲージメントを提供することができるようにします。 アクション可能セグメンテーション
アクション可能リストメンバー 営業マネージャーは、営業エージェントがエンゲージする必要がある見込み客や販売業者に優先度を付けることができます。 アクション可能リストメンバー
アウトリーチリスト 営業エージェントは、見込み客をまとめた優先リストを確認して、効率的にエンゲージできます。 アウトリーチリスト
アクション可能リストエンゲージメント 営業エージェントは、見込み客または顧客とのさまざまなエンゲージメントフェーズ (通話前、通話、ラップアップなど) でガイダンスを取得できます。 アクション可能リストエンゲージメント
 
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