Cómo se adjudican las garantías automáticamente en Automotive Cloud

Revisar las herramientas

Utilice herramientas de automatización de procesos para consolidar toda la información relacionada con una reclamación de garantía, validar la reclamación con reglas de aptitud, adjudicar cada gasto y actualizar el estado de la reclamación.

• Servicio de contexto: Servicio de contexto permite agilizar el recuperación y el consumo de información en herramientas como Motor de reglas de negocio. Consta de definiciones de contexto, que son un conjunto estructurado de datos necesarios para ejecutar un proceso. Gestión del ciclo de vida de garantías tiene una definición de contexto predefinida denominada Detalle de reclamación que se puede utilizar en los procesos de adjudicación. Consulte Servicio de contexto.
• Motor de reglas de negocio: Motor de reglas de negocio es un conjunto de componentes, servicios y objetos que se utilizan para automatizar procesos de toma de decisiones complejos. Los conjuntos de expresiones son los componentes clave en el motor de reglas de negocio y están compuestos de un conjunto secuencial de pasos para ejecutar un proceso. En un conjunto de expresiones, puede agregar elementos de paso para decidir las operaciones que se van a realizar y puede agregar variables y constantes como marcadores de posición para valores. Gestión del ciclo de vida de garantías tiene un elemento predefinido denominado Validación de reclamación que puede agregar a un conjunto de expresiones. Consulte el Motor de reglas de negocio.
• Flow Builder: Flow Builder es una herramienta declarativa para crear flujos de trabajo complejos. Los elementos de un flujo pueden ejecutar varias acciones (por ejemplo, agregar datos, crear o actualizar registros y asignar valores a recursos). Consulte Flow Builder.

¿Cómo funcionan las diferentes herramientas juntas?

Revisar los pasos de alto nivel en un proceso de adjudicación de reclamaciones de garantía

Revise los pasos clave en un proceso de evaluación de reclamaciones de garantía construido utilizando la definición de contexto Detalles de reclamación predefinida, un conjunto de expresiones y un flujo desencadenado por registro.

1. Los usuarios de Experience Cloud, los adjudicadores de garantías o un proceso automatizado crean registros de reclamaciones de garantía.
2. Cuando un registro Reclamación cumple las condiciones predefinidas, se desencadena un flujo. Por ejemplo, un flujo se puede desencadenar cuando el estado de un registro Reclamación es Enviado y el tipo de la reclamación es Reclamación de garantía.
3. Para recuperar toda la información relacionada con un registro Reclamación, el flujo invoca la acción invocable Construir contexto. La acción invocable consolida y almacena en caché los datos de reclamaciones asociados con una definición de contexto. Los datos de reclamaciones en caché se utilizan en los pasos siguientes.
4. El flujo invoca un conjunto de expresiones y pasa los valores de entrada requeridos al conjunto de expresiones.
5. El conjunto de expresiones valida la reclamación de garantía utilizando reglas de negocio. Pasará sus valores de salida, como el importe ajustado en un registro de detalles de pago de cobertura de reclamación o el estado de un registro de reclamación, de vuelta al flujo.
6. El flujo realiza operaciones en base a los valores del conjunto de expresiones. Por ejemplo, si se rechaza una reclamación, el flujo actualiza el estado del registro de reclamación y envía un email a los participantes de la reclamación.

Crear un conjunto de expresiones

Gestión del ciclo de vida de garantías tiene un modelo de datos extensible para almacenar información de reclamaciones de garantía. Antes de crear un conjunto de expresiones para especificar reglas de evaluación, decida cómo se pasan los datos desde los objetos de reclamación a conjuntos de expresiones. Puede elegir una de estas opciones, o bien hacer una mezcla de ambas.

• Utilizar Definiciones de contexto: Agregue etiquetas de contexto desde la definición de contexto Detalles de reclamación predefinida a conjuntos de expresiones. Una etiqueta de contexto actúa como una variable local en un conjunto de expresiones. Duplique y modifique la definición de contexto predefinida si amplía el modelo de datos de reclamaciones o tiene otros requisitos personalizados.
• Uso de alias de objetos y campos: Agregue campos desde objetos como variables en conjuntos de expresiones. Para utilizar alias de campo, primero cree alias de campo y objeto del tipo de uso Reclamación de garantía. Consulte Crear alias de campos de origen.
  

  Sugerencia Puede crear un alias para el Id. del objeto Cobertura de reclamación para obtener fácilmente información para los registros Reclamación y Elemento de reclamación relacionados.

Utilizar un flujo

Cree un flujo desencadenado por registro que se invoca cuando el estado de la reclamación es Enviado. Para rellenar una definición de contexto con la información sobre una reclamación de garantía específica, agregue la acción invocable Construir contexto a un flujo. El flujo, a su vez, invoca un conjunto de expresiones del Motor de reglas de negocio. El conjunto de expresiones valida la información de reclamaciones con las reglas de negocio y determina el importe ajustado para cada registro de Detalle de pago de cobertura de reclamación y el estado de la reclamación. A continuación, el flujo actualiza esta información en la reclamación y sus registros relacionados.