Startseite der Anspruchsanalyse für die Gewährleistungslebenszyklus-Verwaltung

Das Dashboard "Claims Analysis" (Anspruchsanalyse) umfasst drei Seiten – "Claims Deepdive" (Ansprüche genau erkunden), "Claim Distribution" (Anspruchsverteilung) und "SLA Management" (SLA-Verwaltung). Filtern Sie die Diagramme im Dashboard anhand von Region, Händler, Produkt, Teil, Anspruchsstatus und einem bestimmten Zeitraum. Wählen Sie auch einen Zeitraum aus, um die Daten zu vergleichen und den Fortschritt Ihrer Ansprüche zu analysieren.

• Claims Deepdive (Ansprüche genau erkunden): Auf der Seite erhalten Sie Statistiken zu Ihren Garantieansprüchen anhand von Händlern, Teilen und Kosten. Sie können die Händler anhand des Werts der Ansprüche analysieren, die Teile identifizieren, die zu höheren Anspruchsanzahlen führen, und sich auf Ansprüche mit hohem Wert konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
• Claim Distribution (Anspruchsverteilung): Auf der Seite können Sie die Ihre Anspruchsverteilung anhand bestimmter geografischer Standorte und verschiedener Phasen der Anspruchsverarbeitung analysieren. Erhalten Sie Statistiken, um Händlerstandorte zu ermitteln, die die höchsten Anspruchsvolumen generieren, die Effizienz des Workflows zur Anspruchsverarbeitung zu bewerten und Trends für Ansprüche zu erkennen, um Bereiche zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
• SLA Management (SLA-Verwaltung): Auf der Seite können Sie die Anspruchsübergangszeit innerhalb Ihres Gewährleistungslebenszyklus-Prozesses analysieren. Wählen Sie die Anspruchsphasen aus, um die durchschnittliche Zeit anzuzeigen, die ein Anspruch von der ersten ausgewählten Phase bis zur nächsten benötigt, und die durchschnittliche Zeit, die der Anspruch in diesen Phasen verbleibt. Diese Statistiken helfen Ihnen bei der Entwicklung von Strategien, um die Übergangszeit zu minimieren und die SLA-Einhaltung zu verbessern.

Im Abschnitt "Anspruchsdetails" können Sie die Details aller Ihrer Ansprüche anzeigen. Filtern Sie die Anspruchsdetails anhand des Anspruchsstatus und wählen Sie einen bestimmten Zeitraum aus, um den Fortschritt zu vergleichen und zu analysieren.

Sie können auf das Dashboard "Claims Analysis" (Anspruchsanalyse) zugreifen, wenn Sie eine Anwendung mithilfe der Vorlage "CRM Analytics for Warranty Lifecycle Management" (CRM Analytics für die Gewährleistungslebenszyklus-Verwaltung) erstellen. Betten Sie das Dashboard "Claims Analysis" (Anspruchsanalyse) auf der Startseite der Gewährleistungslebenszyklus-Verwaltung ein, um den Zugriff zu erleichtern oder das Dashboard direkt über die Anwendung "CRM Analytics für die Gewährleistungsverwaltung" zu öffnen.

Allgemeine Anweisungen zum Einbetten der Dashboards finden Sie unter Integrieren von Dashboards in Lightning-Seiten.