Análisis de reclamaciones para la página de inicio de Gestión del ciclo de vida de garantías

El tablero Análisis de reclamaciones incluye tres páginas: Desglose de reclamaciones, Distribución de reclamaciones y Gestión de SLA. Filtre los gráficos del tablero en función de la región, el concesionario, el producto, la pieza, el estado de la reclamación y un periodo específico. Seleccione también un periodo para comparar los datos y analizar el progreso de sus reclamaciones.

• Desglose de reclamaciones: Utilice la página para obtener perspectivas sobre sus reclamaciones de garantía basadas en concesionarios, piezas y costos. Puede analizar a los concesionarios en función del valor de las reclamaciones, identificar las piezas que generan mayor número de reclamaciones y centrarse en reclamaciones de alto valor que necesitan atención.
• Distribución de reclamaciones: Utilice la página para analizar su distribución de reclamaciones basándose en ubicaciones geográficas específicas y varias etapas del procesamiento de reclamaciones. Obtenga perspectivas para identificar ubicaciones de concesionarios que generan los volúmenes de reclamaciones más altos, evalúe la eficiencia del flujo de trabajo de procesamiento de reclamaciones y comprenda tendencias de reclamaciones para identificar áreas que necesitan atención inmediata.
• Gestión de SLA: Utilice la página para analizar el tiempo de transición de reclamaciones dentro de su proceso de ciclo de vida de garantía. Seleccione etapas de reclamación para ver el tiempo medio de una reclamación para pasar de la primera etapa seleccionada a la siguiente y el tiempo medio que permanecen las reclamaciones en estas etapas. Estas perspectivas ayudan a desarrollar estrategias para minimizar el tiempo de transición y mejorar la adhesión a los SLA.

Utilice la sección Detalles de reclamación para ver los detalles de todas sus reclamaciones. Filtre los detalles de la reclamación basándose en el estado de la reclamación y seleccione un periodo específico para comparar y analizar el progreso.

Puede acceder al tablero Análisis de reclamaciones cuando crea una aplicación utilizando la plantilla CRM Analytics para Gestión del ciclo de vida de garantías. Integre el tablero Análisis de reclamaciones en la página de inicio de Gestión del ciclo de vida de garantías para un acceso sencillo o abra el tablero directamente desde la aplicación CRM Analytics para Gestión de garantías.

Para obtener instrucciones generales sobre la integración de tableros, consulte Integrar tableros en páginas Lightning.