Analisi delle richieste per la pagina iniziale di Gestione del ciclo di vita delle garanzie

Il cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) include tre pagine, Claims Deepdive (Approfondimento richieste), Claim Distribution (Distribuzione richieste) e SLA Management (Gestione contratti sul livello di servizio). Filtrare i grafici nel cruscotto digitale in base a regione, concessionario, prodotto, pezzo, stato della richiesta e a un periodo specifico. Selezionare anche un periodo con cui confrontare i dati e analizzare l'avanzamento delle richieste.

• Claims Deepdive (Approfondimento richieste): Utilizzare la pagina per ottenere informazioni approfondite sulle richieste di garanzia in base ai concessionari, ai pezzi e ai costi. È possibile analizzare i concessionari in base al valore delle richieste, identificare i pezzi che determinano numeri di richieste più elevati e concentrarsi sulle richieste di valore elevato che richiedono attenzione.
• Claim Distribution (Distribuzione richieste): Utilizzare la pagina per analizzare la distribuzione delle richieste in base a specifiche posizioni geografiche e a varie fasi di elaborazione delle richieste. Ottenere informazioni per identificare le posizioni dei concessionari che generano i volumi di richieste più elevati, valutare l'efficienza del flusso di lavoro di elaborazione delle richieste e comprendere le tendenze delle richieste per identificare le aree che richiedono un'attenzione immediata.
• SLA Management (Gestione degli accordi sul livello di servizio): Utilizzare la pagina per analizzare il tempo di transizione delle richieste all'interno del processo del ciclo di vita della garanzia. Selezionare le fasi della richiesta per visualizzare il tempo medio per il passaggio di una richiesta dalla prima fase selezionata alla fase successiva e il tempo medio trascorso dalla richiesta in queste fasi. Questi approfondimenti aiutano a sviluppare strategie per ridurre al minimo il tempo di transizione e migliorare l'osservanza degli accordi sul livello di servizio.

Utilizzare la sezione Dettagli richiesta per visualizzare i dettagli di tutte le richieste. Filtrare i dettagli delle richieste in base allo stato e selezionare un periodo specifico per confrontarne l'avanzamento e analizzarlo.

È possibile accedere al cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) quando si crea un'app con il modello CRM Analytics per Gestione del ciclo di vita delle garanzie. Incorporare il cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) nella pagina iniziale di Gestione del ciclo di vita delle garanzie per accedervi facilmente, oppure aprire il cruscotto digitale direttamente dall'app CRM Analytics per Gestione garanzie.

Per istruzioni generali su come incorporare i cruscotti digitali, vedere Incorporamento di cruscotti digitali nelle pagine Lightning.