Анализ претензий для управления жизненным циклом гарантии

Панель мониторинга «Анализ претензий» содержит три страницы - «Углубленное изучение претензий», «Распределение претензий» и «Управление SLA». Фильтруйте диаграммы в панели мониторинга на основе региона, дилера, продукта, запчасти, статуса заявки-претензии и определенного периода. Также выберите период для сравнения данных и анализа хода выполнения заявок-претензий.

• Глубокий анализ претензий: Используйте страницу для получения важных данных о претензиях по гарантии на основе дилеров, запчастей и стоимости. Вы можете проанализировать дилеров на основе стоимости претензий, определить части, вызывающие повышение количества претензий, и сосредоточиться на ценных претензиях, требующих внимания.
• Распределение претензий: Используйте страницу для анализа распределения претензий на основе определенных географических расположений и разных этапов обработки претензий. Получите важные данные для определения расположений дилеров, которые создают наибольшие объемы заявок-претензий, оцените эффективность бизнес-правил обработки претензий и поймите тенденции претензий, чтобы определить области, требующие немедленного внимания.
• Управление SLA: Используйте страницу для анализа времени перехода претензии в процессе жизненного цикла гарантии. Выберите этапы заявки-претензии для просмотра среднего времени перехода заявки-претензии от первого выбранного этапа к следующему и среднего времени нахождения заявки-претензии на этих этапах. Эти важные данные помогают разработать стратегии для уменьшения времени перехода и улучшения соблюдения соглашения об уровне обслуживания.

Используйте раздел сведений о претензии для просмотра сведений обо всех претензиях. Отфильтруйте сведения о претензии на основе статуса претензии и выберите определенный период для сравнения и анализа хода выполнения.

Панель мониторинга «Анализ претензий» можно открыть при создании приложения с помощью шаблона CRM Analytics for Warranty Lifecycle Management. Встройте панель мониторинга «Анализ претензий» на начальную страницу управления жизненным циклом гарантии для упрощения доступа или откройте панель мониторинга напрямую в приложении CRM Analytics for Warranty Management.

Общие инструкции по внедрению панелей мониторинга см. в разделе Внедрение панелей мониторинга в страницы Lightning.