Explorar la consola de activos en Automotive Cloud

Descripción general

El componente Alertas de registro muestra advertencias, información y notificaciones puntuales. Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden ofrecer sugerencias proactivas a los clientes.

El componente Eventos clave muestra los eventos clave de un activo. Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden dirigir la comunicación personalizada con los clientes en base a eventos clave de activos. Pueden pasar el ratón sobre un evento clave para ver sus detalles e iniciar acciones como la creación de un plan de acción o el registro de una llamada.

El componente Cronología muestra una lista cronológica de órdenes de trabajo y partidas de órdenes de trabajo relacionadas con un activo. Puede personalizar la cronología predefinida para mostrar información como casos, citas de servicio y garantías relacionadas con un activo.

Detalles

Dependiendo de los campos que su administrador agrega al formato de página Activo, puede ver detalles críticos acerca de un activo, como su número de serie, cantidad, precio y producto. Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden ver cuándo se instaló o adquirió el activo.

Casos

Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden hacer un seguimiento de todos los casos relacionados con el activo. También pueden crear un caso directamente desde la página Activo.

Órdenes de reparación

Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden seguir todas las órdenes de trabajo relacionadas con el activo. También pueden crear un orden de trabajo directamente desde la página Activo.

Garantías

Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden hacer un seguimiento de todas las garantías relacionadas con el activo. También pueden crear una garantía de activo directamente desde la página Activo.

Reclamaciones

Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden hacer un seguimiento de todos los elementos de reclamación relacionados con el activo. También pueden crear un elemento de reclamación directamente desde la página Activo.

Activos

Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden hacer un seguimiento de todos los activos marcados como sustituciones, actualizaciones o cruzadas para el activo. También pueden crear activos relacionados directamente desde la página Activo.

Acciones y recomendaciones

El componente Acciones y recomendaciones muestra todas las acciones y recomendaciones que el administrador configura utilizando una implementación de acción. Los técnicos de servicio y los representantes de servicio al cliente pueden completar su trabajo rápidamente iniciando acciones utilizadas con frecuencia y seleccionando las mejores recomendaciones.