Exploration de la console Actif dans Automotive Cloud

Présentation

Le composant Alertes d'enregistrement affiche des avertissements, des informations et des notifications au moment opportun. Les techniciens de service et les agents de service client peuvent offrir des suggestions proactives aux clients.

Le composant Jalons affiche les principaux jalons d'un actif. Les techniciens de service et les agents de service client peuvent engager une communication personnalisée avec les clients en fonction des jalons d’actif majeurs. Ils peuvent survoler un jalon pour afficher ses détails et initier des actions, par exemple créer un plan d'action ou consigner un appel.

Le composant Chronologie affiche la liste chronologique des ordres d'exécution et des éléments d'ordre d'exécution associés à un actif. Vous pouvez personnaliser la chronologie prédéfinie pour afficher des informations telles que les requêtes, les rendez-vous de service et les garanties associées à un actif.

Détails

Selon les champs que votre administrateur ajoute à la présentation de page Actif, vous pouvez consulter des détails importants sur un actif, notamment le numéro de série, la quantité, le prix et le produit. Les techniciens de service et les agents du service client peuvent déterminer la date d'installation ou d'achat de l'actif.

Requêtes

Les techniciens de service et les agents de service client peuvent suivre toutes les requêtes associées à un actif. Ils peuvent également créer une requête directement depuis la page Actif.

Ordres de réparation

Les techniciens de service et les agents de service client peuvent suivre tous les ordres d'exécution associés à l'actif. Ils peuvent également créer un ordre d'exécution directement depuis la page Actif.

Garanties

Les techniciens de service et les agents de service client peuvent suivre toutes les requêtes associées à un actif. Ils peuvent également créer une garantie d'actif directement depuis la page Actif.

Déclarations

Les techniciens de service et les agents de service client peuvent suivre tous les éléments d'une déclaration associés à l'actif. Ils peuvent également créer un éléments de déclaration directement depuis la page Actif.

Actifs

Les techniciens de service et les agents de service client peuvent suivre tous les actifs marqués en tant que remplacements, mises à niveau ou transitions pour l'actif. Ils peuvent également créer des actifs associés directement depuis la page Actif.

Actions et recommandations

Le composant Actions et recommandations affiche toutes les actions et toutes les recommandations que l'administrateur configure en utilisant un déploiement d'action. Les techniciens de service et les agents de service client peuvent réaliser rapidement leur travail en lançant des actions fréquemment utilisées et en sélectionnant les meilleures recommandations.