Esplorazione della console asset in Automotive Cloud

Panoramica

Il componente Avvisi record visualizza avvisi, informazioni e notifiche tempestive. I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono offrire suggerimenti proattivi ai clienti.

Il componente Punti salienti mostra i punti salienti di un asset. I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono migliorare la comunicazione personalizzata con i clienti in base ai punti salienti principali degli asset. Possono passare il mouse su un punto saliente per visualizzarne i dettagli e avviare azioni come creare un piano di azione o registrare una chiamata.

Il componente Sequenza temporale mostra un elenco cronologico degli ordini di lavoro e delle voci di ordine di lavoro relativi a un asset. È possibile personalizzare la sequenza temporale predefinita per visualizzare informazioni come casi, appuntamenti di servizio e garanzie correlate a un asset.

Dettagli

A seconda dei campi aggiunti dall'amministratore al layout di pagina Asset, è possibile visualizzare i dettagli critici di un asset, ad esempio il numero di serie, la quantità, il prezzo e il prodotto. I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono vedere quando l'asset è stato installato o acquistato.

Casi

I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono tenere traccia di tutti i casi correlati all'asset. Possono anche creare un caso direttamente dalla pagina Asset.

Ordini di riparazione

I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono tenere traccia di tutti gli ordini di lavoro correlati all'asset. Possono anche creare un ordine di lavoro direttamente dalla pagina Asset.

Garanzie

I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono tenere traccia di tutte le garanzie relative all'asset. Possono anche creare una garanzia per l'asset direttamente dalla pagina Asset.

Richieste

I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono tenere traccia di tutte le voci richiesta correlate all'asset. Possono anche creare una voce richiesta direttamente dalla pagina Asset.

Asset

I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono tenere traccia di tutti gli asset contrassegnati come sostituzioni, aggiornamenti o crossgrade per l'asset. Possono anche creare asset correlati direttamente dalla pagina Asset.

Azioni e Consigli

Il componente Azioni e Consigli mostra tutte le azioni e i consigli configurati dall'amministratore utilizzando una distribuzione azioni. I tecnici dell'assistenza e gli agenti dell'assistenza clienti possono completare velocemente il lavoro avviando le azioni di uso frequente e selezionando i consigli migliori.