Automotive Cloud での納入商品コンソールの探索

概要

レコードアラートコンポーネントには、タイムリーな警告、情報、通知が表示されます。サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、顧客にプロアクティブな提案を提供できます。

マイルストーンコンポーネントには、納入商品の主要なマイルストーンが表示されます。サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、主要な納入商品マイルストーンに基づいて、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを促進できます。マイルストーンにマウスポインターを置いて、詳細を表示し、アクションプランの作成や活動の記録などのアクションを開始できます。

タイムラインコンポーネントには、納入商品に関連する作業指示と作業指示品目の時系列リストが表示されます。定義済みのタイムラインをカスタマイズして、納入商品に関連するケース、サービス予定、保証などの情報を表示できます。

詳細

システム管理者が納入商品ページレイアウトに追加する項目に応じて、納入商品に関する重要な詳細 (シリアル番号、数量、価格、商品など) を表示できます。サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、納入商品の取り付けまたは購入が行われたタイミングを確認できます。

ケース

サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、納入商品に関連するすべてのケースを追跡できます。ケースを [納入商品] ページから直接作成することもできます。

修理依頼

サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、納入商品に関連するすべての作業指示を追跡できます。作業指示を [納入商品] ページから直接作成することもできます。

保証

サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、納入商品に関連するすべての保証を追跡できます。納入商品保証を [納入商品] ページから直接作成することもできます。

請求

サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、納入商品に関連するすべての請求項目を追跡できます。請求項目を [納入商品] ページから直接作成することもできます。

納入商品

サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、交換、アップグレード、またはクロスグレードとしてマークされたすべての納入商品を追跡できます。関連納入商品を [納入商品] ページから直接作成することもできます。

アクション & おすすめ

[アクション & おすすめ] コンポーネントには、システム管理者がアクションリリースを使用して設定したすべてのアクションとおすすめが表示されます。サービス技術者とカスタマーサービス担当者は、頻繁に使用するアクションを起動して最適なおすすめを選択することで、作業をすばやく完了できます。