Use o console de ativo para se manter informado sobre alterações relacionadas a um ativo, rastrear seus principais marcos e capturar os principais detalhes. Embora o console de veículo seja projetado especificamente para veículos, o console de ativo é útil para todos os tipos de ativos, incluindo peças e acessórios.
Edições obrigatórias
Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
O console de ativo padrão tem as seguintes guias predefinidas.
Visão geral
O componente Alertas de registro mostra avisos, informações e notificações oportunos. Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem oferecer sugestões proativas aos clientes.
O componente Marcos mostra os principais marcos de um ativo. Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem conduzir a comunicação personalizada com os clientes com base em principais marcos do ativo. Eles podem passar o mouse sobre um marco para ver seus detalhes e iniciar ações, como criar um plano de ação ou registrar uma chamada.
O componente Linha do tempo mostra uma lista cronológica das ordens de trabalho e dos itens de linha da ordem de trabalho relacionados a um ativo. Você pode personalizar a linha do tempo predefinida para mostrar informações como casos, compromissos de serviço e garantias relacionados a um ativo.
Detalhes
Dependendo dos campos que o administrador adiciona ao layout de página Ativo, você pode visualizar detalhes críticos sobre um ativo, como número de série, quantidade, preço e produto. Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem ver quando o ativo foi instalado ou comprado.
Casos
Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem rastrear todos os casos relacionados ao ativo. Eles também podem criar um caso diretamente na página Ativo.
Pedidos de reparo
Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem rastrear todas as ordens de trabalho relacionadas ao ativo. Eles também podem criar uma ordem de trabalho diretamente na página Ativo.
Garantias
Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem rastrear todas as garantias relacionadas ao ativo. Eles também podem criar uma garantia de ativo diretamente na página Ativo.
Declarações
Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem rastrear todos os itens de declaração relacionados ao ativo. Eles também podem criar um item de declaração diretamente na página Ativo.
Ativos
Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem rastrear todos os ativos marcados como substituições, atualizações ou precisões cruzadas para o ativo. Eles também podem criar ativos relacionados diretamente na página Ativo.
Ações e recomendações
O componente Ações e recomendações mostra todas as ações e recomendações que o administrador configura usando uma implementação de ação. Os técnicos de serviço e os representantes de atendimento ao cliente podem concluir o trabalho rapidamente iniciando ações usadas com frequência e selecionando as melhores recomendações.
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