Automotive Cloud

Automotive Cloud bygger på Sales Cloud og Service Cloud og sætter forhandlere i stand til effektivt at administrere de vigtigste berøringspunkter i kundernes og køretøjernes livscyklus. Datamodellen og arbejdsflows er baseret på branchedækkende bedste praksis, der reducerer den tid, du bruger på rutinemæssige, gentagne opgaver. Du kan fokusere på at engagere dig med kunder og fremme brandloyalitet ved at designe handlingsrettede oplevelser omkring de vigtige mobilitetsøjeblikke. Automotive Cloud transformerer forhandler- og interessentoplevelsen og udstyrer dig til at levere den personlige, proaktive service, som dine kunder forventer.

• Få mere at vide om Automotive Cloud
  Forstå de roller og koncepter, der er relateret til Automotive Cloud. Relater funktioner til dine forretningskrav. Udforsk Automotive Cloud-datamodellen, der understøtter brancheprocesser og -fremgangsmåder
• Opsæt og konfigurer Automotive Cloud
  Opsæt funktioner og gennemse tilladelsessætlicenser til Automotive Cloud. Opret brugerprofiler, og tildel de nødvendige tilladelsessæt til brugergrupper. Tilpas sidelayouts for at give dine brugere en strømlinet visning af alle køretøjer, kunder og interessenter. Konfigurer køretøjslagersøgning, aftaleplanlægning og servicekonsollen. Samarbejd med partnere og kunder med Experience Cloud-portaler, der kan udvides. Opsæt yderligere værktøjer, komponenter og Analytics for at skalere op og forbedre din forretning.
• Udforsk og opsæt Automotive Cloud med Salesforce Go
  Udforsk, opsæt og konfigurer og overvåg brug af Automotive Cloud på en strømlinet opsætningsplacering. Få adgang til indholdsressourcer, f.eks. videoer, online ture, Trailhead og Salesforce Hjælp-artikler for at få mere at vide om funktioner og få hjælp til konfiguration – alt sammen uden at forlade opsætningssiden. Opdag flere Automotive Cloud og tilføjelsesprogramlicenser, der er tilgængelige baseret på din Salesforce-version. Og hvis du har aktiveret Din konto-appen, kan du hurtigt købe tilføjelsesprogramlicenser til nogle produkter direkte fra Salesforce Go.
• Agentforce til Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloud giver en nem måde at administrere kundekontooplysninger, servicekrav til køretøjer og aktiver og serviceprocesanmodninger for bilfinansiering gennem naturlige sproginteraktioner. Med indbyggede agentemner og -handlinger kan du effektivt generere præstationssammendrag, oprette sager og opgaver og opdatere registreringer i et systematisk forløb.
• Administrer produkter i Automotive Cloud
  Administrer og spor hele produktporteføljen, herunder køretøjsbrands, dele og tilbehør. Grupper produkter i kataloger, kategorier og mere. Brug derefter produktregistreringer til at definere nøglespecifikationerne for hvert køretøj og hver del, og køretøjsdefinitionsregistreringer til at angive fabrikat- og modeldetaljerne for et køretøj. Du kan også oprette produktpakker og tilknytte dine leverandørers produkter til de produkter, du sælger. Fanen Salg på dashboardet Ydeevne for producent af originalt udstyr i CRM Analytics-appen giver indsigt om de mest sælgende produkter og produktsalg efter område og periode.
• Administrer interessenter i Automotive Cloud
  Vurder og del omfattende oplysninger om de personer, der er involveret i bilens livscyklus. Automotive Cloud gør det nemt for producenter af originalt udstyr (OEM'er) og forhandlergrupper at repræsentere alle typer interessenter og kontostrukturer. Registrer oplysninger om forretningsprofiler, husstande og organisationsstrukturer for dine forhandlergrupper, kunder og leverandører. Tilknyt flere deltagere, f.eks. ejere, chauffører, forhandlere og finansfolk til et aktiv, f.eks. en bil, et tilbehør eller en reservedel. Og med komponenter som relationskort og relationsdiagrammer får du hurtig adgang til alle interessentoplysninger.
• Administrer emner og salgsmuligheder i Automotive Cloud
  Automotive Cloud leveres med forbedrede emnestyringsfunktioner, som producenter af originalt udstyr (OEM'er) og forhandlere kan bruge til at registrere omfattende emneoplysninger. Registrer den tidsramme, hvor emnet er interesseret i transaktionen, og de varer, vedkommende er interesseret i. Du kan også registrere oplysninger om den konto, der leverede emnet, og emnets foretrukne forhandlere. Når emnet bliver konverteret til en salgsmulighed, bevares de detaljerede oplysninger og er tilgængelige for forhandlere gennem en salgsmuligheds livscyklus. Fanen Emner på dashboardet Forhandlerydeevne i CRM Analytics-appen giver indsigt i emnekonverteringsfrekvenser og emnepipeline efter område og periode.
• Opsæt tilsluttede tjenester for køretøjer i Automotive Cloud
  Aktiver tilsluttede tjenester og relaterede funktioner for køretøjer i Automotive Cloud, og tildel de krævede tilladelser til brugere. Samarbejd med dit integrationsteam om at tilslutte din telematikaudbyder til Automotive Cloud via MuleSoft eller enhver anden tjeneste efter eget valg. Få adgang til anvendelsesbaserede berettigelser for hvert Tilsluttet køretøj. Opsæt begivenhedsorkestrering, fjernhandlinger, fjernadviseringer og diagnose af køretøjsstatus. Opret og brug telemetridefinitioner og telemetrihandlingsdefinitioner til at udføre fjernhandlinger for et stort antal konfigurationer. Opsæt berettigelsesregler for serviceprocesser for at kontrollere, hvilke brugere der kan udføre en handling.
• Administrer køretøjer og aktiver i Automotive Cloud
  Administrer livscyklussen for aktiver og køretøj for effektivt at opfylde dine kundebehov. Brug køretøjskonsollen i Automotive Cloud og få oplysninger om køretøjsdetaljer, interessentforhold og tilhørende dele og tilbehør. Du kan også bruge aktivkonsollen til at få vist garantier, krav, reparationsbestillinger og andre aktiviteter. Forstå, hvordan aktiver og køretøjer er forbundet, og lær, hvordan du omgående besvarer forhandler- og kundeforespørgsler fra den omfattende køretøjsregistreringsside.
• Administrer køretøjslån og leasing
  Brug køretøjs- og aktivlånekonsollen til at få en forenet visning til administration af låneansøgninger, sporing af Know Your Customer-registreringer for ansøgere og måling af ansøgernes kreditværdighed gennem integrerede Experian- og Equifax-data. Underholdere og finansielle managers kan automatisere beslutninger og analysere nøglemetrikker. Servicemedarbejdere og kunder kan bruge Administration af agentassisteret applikation og Experience Cloud-lokaliteter til problemfri applikationssporing. Anvend Omniscript-baserede forløb, og forenet katalog strømliner serviceprocesser og sikrer overholdelse af rimelige udlånsbestemmelser.
• Levér proaktiv service til finansielle kunder i Automotive Cloud
  Strømlin serviceprocesserne i dit private finansieringsfirma ved at bruge appen Finance Console for biler. Spor alle billån og leasing, der er relateret til en kunde, forskellige interessenter, der er involveret i finansieringsprocessen, og de relaterede køretøjer og titler. Serviceagenter kan løse forespørgsler, der er relateret til transaktioner, gebyrer og gebyrer, saldi og erklæringer og titeloverførsler. Agenter kan bruge handlingsstarteren til hurtigt at fortryde et gebyr eller ændre den adresse, der er relateret til en finansiel konto. De kan spore vigtige registreringsalarmer og milepæle, tildele interessetags, visualisere relationer på interaktive diagrammer og opsælge finansielle produkter og tjenester.
• Planlæg aftaler i Automotive Cloud
  Planlæg rettidige testkørselsaftaler og køretøjsserviceaftaler ved brug af de foruddefinerede guidede forløb i Automotive Scheduler. Testkørselsaftaler kan planlægges af interne brugere og forhandlere. Køretøjsserviceaftaler kan planlægges af interne brugere, forhandlere og kunder.
• Opsæt serviceprocesser
  Serviceprocesautomatisering strømliner og automatiserer dine servicehandlinger. Design sagsstyrede serviceprocesser fra anmodningsindtagelse til fuldførelse ved brug af enten det forenede katalog eller Service Process Studio. Begge strukturer bruger Omniscripts til at registrere anmodningsdetaljer på tværs af assisterede og selvbetjeningskanaler. De bruger også forhåndsoprettede forløb til at automatisere fuldførelsestrin og registreringsopdateringer.
• Administrer køretøjslager og -forhandlere i Automotive Cloud
  Planlæg bedre udskiftninger og genopfyldninger af dit køretøjslager. Med Automotive Cloud kan du spore både køretøjer og dele på forskellige placeringer og også overvåge produktoverførsler og -anmodninger. Og med køretøjslagersøgningsstrukturen kan du søge efter køretøjer på tværs af flere placeringer og overføre de ønskede køretøjer for at opfylde kundebehovet. Søg hurtigt efter og filtrer de forhandlere og distributører, der er tilgængelige for et produkt.
• Administrer forhandlerydeevne i Automotive Cloud
  Brug Automotive Cloud til at forbedre driftseffektiviteten og vurdere ydeevnen af forhandlergrupper og undergrupper for dit firma. Brug CRM Analytics-dashboards til at få meningsfuld og handlingsorienteret indsigt i lagertilgængelighed, salgsmetrikker, compliance med aftaler og mål og succesrater for kundekonverteringer. Følg op på opgaver med forhandlerbesøg, og kontroller for compliance af nøgletalsmetrikker. Forenkl processen med indsendelse og godkendelse af rapporter for salg af køretøjer og reservedele med rabatkrav og transaktionsjournaler. Overvåg forhandlerens ydeevne i realtid med salgsaftaler og nøjagtige prognoser.
• Administrer garantier og krav i Automotive Cloud
  Definer et omfattende sæt servicestandarder, der kan bruges nøjagtigt og ensartet i garantilivscyklussen og andre handlinger, der udføres af dit firma. Opret solide regler for garantiberettigelse og berettigelser for produkter og aktiver. Forhandlere kan derefter indsende skader ved brug af Experience Cloud-lokaliteten, og du kan afgøre skader baseret på udgifter, reparationstyper, arbejdsindsats og andre detaljer.
• Administrer vurderinger for køretøjer
  Sælgere kan hjælpe kundeemner og kunder med at bestemme den optimale værdi af deres køretøj ved at bruge Vurderingsstyring og øge omsætningen under førsalgsprocessen.
• Lever proaktiv service i Automotive Cloud
  Automotive Cloud hjælper producenter af originalt udstyr (OEM'er) med at pleje langsigtede relationer med interessenter og øge kunde- og forhandlerloyalitet og livstidsværdi. Brug Service Console for biler til at levere meningsfulde, intelligente og personlige serviceinteraktioner fra en enkelt side. Forbedr produktiviteten hos kundeservicerepræsentanter og serviceagenter, og gør det muligt for dem at levere fantastisk service med Service Excellence-komponenter.
• Arbejd med Analytics-dashboards i Automotive Cloud
  Brug Analytics for biler-dashboards til at analysere firmaets ydeevne baseret på salgslivscyklus, omsætningstendenser, lager og mere. Du kan få adgang til disse dashboards, når du opretter en app ved hjælp af skabelonen Analytics for biler i CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud til forhandler
  Opbyg relationer med din forhandler ved at give dem mulighed for at optimere driften gennem omfattende værktøjer fra Automotive Cloud for Dealer. Gør kunderelationer bedre, forbedr servicelevering og fremskynde væksten ved at opbygge forhandlerspecifikke løsninger.