Automotive Cloud

Automotive Cloud baut auf Sales Cloud und Service Cloud auf und ermöglicht es Herstellern und Händlern, die wichtigsten Schnittstellen im Lebenszyklus von Kunden und Fahrzeugen effektiv zu verwalten. Das Datenmodell und die Arbeitsabläufe basieren auf branchenweiten bewährten Vorgehensweisen, die den Zeitaufwand für routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben verringern. Sie gestalten umsetzbare Erfahrungen rund um die wichtigen Mobilitätsmomente und können sich so auf die Interaktion mit Kunden konzentrieren und die Markentreue fördern. Automotive Cloud verändert die Erfahrung von Händlern und Beteiligten und versetzt Sie in die Lage, den personalisierten, proaktiven Service zu bieten, den Ihre Kunden erwarten.

• Informationen zu Automotive Cloud
  Machen Sie sich mit den Rollen und Konzepten in Automotive Cloud vertraut. Stellen Sie einen Bezug zwischen den Funktionen und Ihren Geschäftsanforderungen her. Erkunden Sie das Automotive Cloud-Datenmodell, das die Prozesse und Praktiken der Branche unterstützt.
• Einrichten und Konfigurieren von Automotive Cloud
  Richten Sie Funktionen ein und überprüfen Sie Berechtigungssatz-Lizenzen für Automotive Cloud. Erstellen Sie Benutzerprofile und weisen Sie den Benutzergruppen die erforderlichen Berechtigungssätze zu. Passen Sie Seitenlayouts an, um Ihren Benutzern einen optimierten Überblick über alle Fahrzeuge, Kunden und Beteiligten zu geben. Konfigurieren Sie die Fahrzeugbestandssuche, die Terminplanung und die Servicekonsole. Arbeiten Sie mit Partnern und Kunden über erweiterbare Experience Cloud-Portale zusammen. Richten Sie zusätzliche Tools, Komponenten und Analytics-Elemente ein, um Ihr Geschäft zu erweitern und zu verbessern.
• Entdecken und Einrichten von Automotive Cloud-Funktionen mit Salesforce Go
  Erkunden, konfigurieren und überwachen Sie die Nutzung der Automotive Cloud Funktionen an einem optimierten Setup-Standort. Greifen Sie auf Inhaltsressourcen wie Videos, Online-Touren, Trailhead und Salesforce-Hilfeartikel zu, um mehr über Funktionen zu erfahren und Hilfe bei der Konfiguration zu erhalten – und das alles, ohne die Setup-Seite zu verlassen. Entdecken Sie weitere Automotive Cloud-Funktionen und -Add-On-Lizenzen, die basierend auf Ihrer Salesforce-Edition verfügbar sind. Wenn Sie die Anwendung "Ihr Account" aktiviert haben, können Sie Add-On-Lizenzen für einige Produkte direkt in Salesforce Go erwerben.
• Agentforce für Automotive Cloud
  Agentforce für Automotive Cloud bietet eine einfache Möglichkeit, Kundenaccountinformationen, Serviceanforderungen für Fahrzeuge und Vermögenswerte und Serviceprozessanforderungen für Automotive-Finanzierungen über Interaktionen mit natürlicher Sprache zu verwalten. Mit vorkonfigurierten Agententhemen und -aktionen können Sie Leistungsübersichten effizient generieren, Kundenvorgänge und Aufgaben erstellen und Datensätze in einem systematischen Flow aktualisieren.
• Verwalten von Produkten in Automotive Cloud
  Verwalten und verfolgen Sie Ihr gesamtes Produktportfolio, einschließlich Fahrzeugmarken, Teile und Zubehör. Gruppieren Sie Produkte in Katalogen, Kategorien und mehr. Verwenden Sie dann Produktdatensätze, um die wichtigsten Spezifikationen für jedes Fahrzeug und jedes Teil zu definieren, und die Datensätze "Fahrzeugdefinition", um die Marke und das Modell eines Fahrzeugs anzugeben. Sie können auch Produktpakete erstellen und die Produkte der Zulieferer Ihren Verkaufsprodukten zuordnen. In der CRM Analytics-Anwendung auf dem Dashboard "Original Equipment Manufacturer Performance" (Leistung der Originalgerätehersteller) und der Registerkarte "Verkauf" sehen Sie die meistverkauften Produkte und Produktverkäufe nach Region und Zeitraum.
• Verwalten von Beteiligten in Automotive Cloud
  Bewerten und teilen Sie umfassende Informationen über die Personen, die am Lebenszyklus eines Fahrzeugs beteiligt sind. Automotive Cloud macht es Originalgeräteherstellern (OEMs) und Händlergruppen leicht, alle Arten von Beteiligten und Account-Strukturen darzustellen. Erfassen Sie Informationen zu Unternehmensprofilen, Haushalten und Organisationsstrukturen Ihrer Händlergruppen, Kunden und Zulieferer. Verknüpfen Sie mehrere Teilnehmer, beispielsweise Inhaber, Fahrer, Händler und Kapitalgeber, mit einem Vermögenswert, wie einem Fahrzeug, einem Zubehör oder einem Ersatzteil. Und mit Komponenten wie Beziehungskarten und Beziehungsdiagrammen haben Sie schnellen Zugriff auf alle Details der Beteiligten.
• Verwalten von Leads und Opportunities in Automotive Cloud
  Automotive Cloud verfügt über erweiterte Lead-Verwaltungsfunktionen, mit denen Originalgerätehersteller (OEMs) und Händler umfangreiche Lead-Informationen erfassen können. Erfassen Sie den Zeitrahmen, in dem der Lead an der Transaktion interessiert ist, und die Artikel, für die er sich interessiert. Sie können auch Informationen über den Account, von dem der Lead stammt, und die bevorzugten Händler des Leads erfassen. Wenn der Lead in eine Opportunity konvertiert wird, bleiben die detaillierten Informationen erhalten und stehen den Händlern während des gesamten Lebenszyklus einer Opportunity zur Verfügung. In der CRM Analytics-Anwendung auf dem Dashboard "Dealer Performance" (Händlerleistung) und der Registerkarte "Leads" sehen Sie die Lead-Konvertierungsraten und Lead-Pipeline nach Region und Zeitraum.
• Einrichten von verbundenen Services für Fahrzeuge in Automotive Cloud
  Aktivieren Sie verbundene Services und zugehörige Funktionen für Fahrzeuge in Automotive Cloud und weisen Sie Benutzern die erforderlichen Berechtigungen zu. Wenden Sie sich an Ihr Integrationsteam, um Ihren Telematikanbieter über MuleSoft oder einen beliebigen anderen Service mit Automotive Cloud zu verbinden. Erhalten Sie Zugriff auf nutzungsbasierte Ansprüche für jedes Verbundenes Fahrzeug. Richten Sie Orchestrierung handlungsrelevanter Ereignisse, Remote-Aktionen, Remote-Benachrichtigungen und Fahrzeugstatusdiagnosen ein. Erstellen und verwenden Sie Telemetriedefinitionen und Telemetrieaktionsdefinitionen, um Remote-Vorgänge für eine Vielzahl von Konfigurationen auszuführen. Richten Sie Anspruchsregeln für Serviceprozesse ein, um zu steuern, welche Benutzer eine Aktion ausführen können.
• Verwalten von Fahrzeugen und Vermögenswerten in Automotive Cloud
  Verwalten Sie den Lebenszyklus von Vermögenswerten und Fahrzeugen und gehen Sie damit effektiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein. Nutzen Sie die Fahrzeugkonsole in Automotive Cloud und informieren Sie sich über Fahrzeugdetails, Beziehungen zu Beteiligten, installierte und kompatible Teile und Zubehör sowie Vermögenswerte. Sie können die Vermögenswertkonsole auch verwenden, um Gewährleistungen, Ansprüche, Reparaturaufträge und andere Aktivitäten anzuzeigen. Verstehen Sie, wie Vermögenswerte und Fahrzeuge miteinander verbunden sind. Erfahren Sie, wie Sie Händler- und Kundenanfragen auf der umfassenden Seite des Fahrzeug- und Vermögenswert-Datensatzes umgehend beantworten können.
• Verwalten von Fahrzeugdarlehen und -Leasings
  Verwenden Sie die Fahrzeug- und Vermögenswert-Kreditkonsole, um eine einheitliche Ansicht für die Verwaltung von Darlehensanträgen zu erhalten, Datensätze vom Typ "Kennen Sie Ihren Kunden" zu verfolgen und die Kreditwürdigkeit von Antragstellern über integrierte Experian- und Equifax-Daten zu messen. Versicherer und Finanzverwalter können Entscheidungen automatisieren und wichtige Kennzahlen analysieren. Servicemitarbeiter und Kunden können die von Agenten unterstützte Anwendungsverwaltung und Experience Cloud-Sites für eine nahtlose Anwendungsverfolgung nutzen. Nutzen Sie OmniScript-basierte Flows und den einheitlichen Katalog, um Serviceprozesse zu optimieren und die Einhaltung fairer Kreditvergabevorschriften sicherzustellen.
• Bereitstellen eines proaktiven Service für Finanzkunden in Automotive Cloud
  Optimieren Sie die Serviceprozesse in Ihrer unternehmenseigenen Finanzierungsgesellschaft mithilfe der Anwendung "Finanzkonsole für Automotive". Verfolgen Sie alle Autokredite und -leasings eines Kunden, die verschiedenen am Finanzierungsprozess beteiligten Personen sowie die zugehörigen Fahrzeuge und Titel. Serviceagenten können Abfragen in Bezug auf Transaktionen, Kosten und Gebühren, Salden und Auszüge sowie Titelübertragungen ausführen. Agenten können mit dem Aktionsstartprogramm eine Gebühr schnell zurückbuchen oder die Adresse eines Finanz-Accounts ändern. Sie können wichtige Datensatzbenachrichtigungen und Meilensteine verfolgen, Interessen-Tags zuweisen, Beziehungen in interaktiven Diagrammen visualisieren und Finanzprodukte und -services verkaufen.
• Planen von Terminen in Automotive Cloud
  Planen Sie zeitnah Testfahrttermine und Fahrzeugservicetermine mit den vordefinierten geführten Flows für die Automotive-Planung. Testfahrttermine können sowohl von internen Benutzern als auch von Händlern geplant werden. Fahrzeugservicetermine können von internen Benutzern, Händlern und Kunden geplant werden.
• Einrichten von Serviceprozessen
  Die Serviceprozessautomatisierung optimiert und automatisiert Ihre Servicevorgänge. Entwerfen Sie kundenvorgangsgesteuerte Serviceprozesse von der Anforderungsaufnahme bis zur Abwicklung mithilfe des einheitlichen Katalogs oder von Service Process Studio. Beide Frameworks verwenden OmniScripts, um Anforderungsdetails über Kanäle mit Unterstützung und Self-Service hinweg zu erfassen. Sie verwenden auch vorgefertigte Flows, um Abwicklungsschritte und Datensatzaktualisierungen zu automatisieren.
• Verwalten von Fahrzeugbestand und Händlern in Automotive Cloud
  Planen Sie die Ersetzung und Auffüllung Ihres Fahrzeugbestands besser. Mit Automotive Cloud können Sie sowohl Fahrzeuge als auch Teile an verschiedenen Standorten verfolgen und auch Produktübertragungen und Anforderungen überwachen. Mit dem Framework für die Fahrzeugbestandssuche können Sie über mehrere Standorte hinweg nach Fahrzeugen suchen und die gewünschten Fahrzeuge übertragen, um die Kundenanforderung zu erfüllen. Suchen und filtern Sie schnell die Händler und Händler, die für ein Produkt verfügbar sind.
• Verwalten der Leistung der Händler in Automotive Cloud
  Mit Automotive Cloud verbessern Sie die operative Effizienz und bewerten die Leistung von Händlergruppen und -untergruppen für Ihr Unternehmen. Auf CRM Analytics-Dashboards erhalten Sie aussagekräftige und handlungsrelevante Statistiken über die Verfügbarkeit von Beständen, Vertriebskennzahlen, die Einhaltung von Vereinbarungen und Zielen sowie die Lead-Konvertierungsrate. Kontrollieren Sie die Aufgaben bei Händlerbesuchen und überprüfen Sie, ob die wichtigen Leistungskennzahlen eingehalten werden. Vereinfachen Sie das Einreichen und Genehmigen von Berichten über den Verkauf von Fahrzeugen und Teilen mit Rabattansprüchen und Transaktionsjournalen. Überwachen Sie mit Vertriebsvereinbarungen und genauen Prognosen die Händlerleistung in Echtzeit.
• Verwalten von Gewährleistungen und Ansprüchen in Automotive Cloud
  Definieren Sie einen umfassenden Satz an Servicestandards, die genau und konsistent im Gewährleistungslebenszyklus und bei anderen von Ihrem Unternehmen durchgeführten Vorgängen verwendet werden können. Richten Sie zuverlässige Regeln für die Gewährleistungsberechtigung und Ansprüche für Produkte und Vermögenswerte ein. Händler können Ansprüche dann über die Experience Cloud-Site einreichen und Sie können die Ansprüche auf der Grundlage der aufgetretenen Kosten, der Art der Reparaturen, des Arbeitsaufwands und anderer Details beurteilen.
• Verwalten von Beurteilungen für Fahrzeuge
  Vertriebsmitarbeiter können potenziellen und Kunden helfen, den optimalen Wert ihres Fahrzeugs mithilfe der Bewertungsverwaltung zu ermitteln und den Umsatz während des Vorverkaufsprozesses zu steigern.
• Bereitstellen eines proaktiven Service in Automotive Cloud
  Mit Automotive Cloud können Originalgerätehersteller (OEMs) langfristige Beziehungen zu Beteiligten pflegen und die Loyalität von Kunden und Händlern sowie die Laufzeit erhöhen. Nutzen Sie die Servicekonsole für Automotive, um sinnvolle, intelligente und personalisierte Service-Interaktionen auf einer einzigen Seite anzubieten. Steigern Sie die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und Serviceagenten und versetzen Sie sie mit Service Excellence-Komponenten in die Lage, einen exzellenten Service zu liefern.
• Arbeiten mit Analytics-Dashboards in Automotive Cloud
  Analysieren Sie mit den Analytics für Automotive-Dashboards die Leistung des Unternehmens auf der Grundlage von Verkaufslebenszyklus, Umsatztrends, Bestand und mehr. Sie können auf diese Dashboards zugreifen, wenn Sie eine Anwendung mit der Vorlage "Analytics für Automotive" in CRM Analytics Studio erstellen.
• Automotive Cloud für Händler
  Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Händlern auf, indem Sie sie in die Lage versetzen, den Betrieb mithilfe umfassender Tools von Automotive Cloud für Händler zu optimieren. Verbessern Sie Kundenbeziehungen, verbessern Sie die Servicebereitstellung und beschleunigen Sie das Wachstum, indem Sie händlerspezifische Lösungen entwickeln.