Automotive Cloud

Automotive Cloud perustuu Sales Cloudiin ja Service Cloudiin, ja sen avulla valmistajat ja jälleenmyyjät voivat tehokkaasti hallita kosketuskohtia asiakkaiden ja ajoneuvojen elinkaaren aikana. Datamalli ja työnkulut perustuvat toimialan kattaviin parhaisiin käytäntöihin, jotka vähentävät aikaa, jota käytät rutiininomaisiin toistuviin tehtäviin. Voit siirtää painopisteen asiakasvuorovaikutukseen ja tehostaa brändiuskollisuutta suunnittelemalla toiminnallisia kokemuksia tärkeiden liikkuvuustilanteiden ympärille. Automotive Cloud muuttaa jälleenmyyjän ja sidosryhmän käyttökokemuksen, ja antaa sinulle keinot toimittaa asiakkaidesi odottamaa persoonallista ja ennakoivaa palvelua.

• Automotive Cloudiin tutustuminen
  Ymmärrä Automotive Cloudiin liittyvät roolit ja konseptit. Liitä ominaisuuksia liiketoimintavaatimuksiisi. Tutustu Automotive Cloudin datamalliin, joka tukee alan prosesseja ja käytäntöjä.
• Automotive Cloudin määrittäminen ja konfigurointi
  Määritä ominaisuuksia ja tarkasta käyttöoikeusjoukkolisenssit Automotive Cloudille. Luo käyttäjäprofiileja ja kohdista vaaditut käyttöoikeusjoukot käyttäjäryhmille. Mukauta sivuasetteluita tarjotaksesi käyttäjillesi virtaviivaisen näkymän kaikista ajoneuvoista, asiakkaista ja sidosryhmistä. Määritä ajoneuvoinventaarion haku, tapaamisten ajoitus ja palvelukonsoli. Tee yhteistyötä kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa laajennetuilla Experience Cloud -portaaleilla. Määritä lisää työkaluja, komponentteja ja Analyticsia laajentaaksesi ja parantaaksesi liiketoimintaasi.
• Automotive Cloud -ominaisuuksien tutkiminen ja määrittäminen Salesforce Go -sovelluksella
  Tutki, määritä, määritä ja valvo Automotive Cloud -ominaisuuksien käyttöä yhdestä virtaviivaistetusta määrityssijainnista. Käytä sisältöresursseja, kuten videoita, verkkokierroksia, Trailhead- ja Salesforce-ohjeartikkeleita, saadaksesi lisätietoja ominaisuuksista ja ohjeita määritykseen poistumatta määrityssivulta. Tutustu lisää Automotive Cloud -ominaisuuksiin ja lisäosalisensseihin, jotka ovat saatavilla Salesforce-versiosi perusteella. Jos olet ottanut Oma tili -sovelluksen käyttöön, voit nopeasti ostaa lisäosalisenssejä joillekin tuotteille suoraan Salesforce Go -palvelusta.
• Agentforce Automotive Cloudille
  Agentforce for Automotive Cloud tarjoaa helpon tavan hallita asiakastilitietoja, ajoneuvojen ja omaisuuksien palvelun vaatimuksia sekä palveluprosessien pyyntöjä Automotive-rahoitukseen luonnollisen kielen vuorovaikutuksilla. Käyttövalmiiden agenttien aiheiden ja toimintojen avulla voit luoda tehokkaasti suorituskykytietojen yhteenvetoja, luoda tapauksia ja tehtäviä ja päivittää tietueita järjestelmällisessä kulussa.
• Tuotteiden hallinta Automotive Cloudissa
  Hallitse ja seuraa koko tuoteportfoliota, mukaan lukien ajoneuvobrändit, osat ja lisätarvikkeet. Ryhmitä tuotteita katalogeihin, kategorioihin ja moneen muuhun. Määritä sitten tuotetietueiden avulla kunkin ajoneuvon ja osan keskeiset määritelmät, ja määritä ajoneuvon määritelmä ‑tietueiden avulla ajoneuvon merkin ja mallin lisätiedot. Voit myös luoda tuotepaketteja ja kartoittaa toimittajiesi tuotteet myymiisi tuotteisiin. CRM Analytics ‑sovelluksen Alkuperäisen laitteiston valmistajan suorituskyky ‑mittariston Myynti-välilehdellä on havaintoja parhaiten myyvistä tuotteista ja tuotemyynneistä alueittain ja ajanjaksoittain.
• Sidosryhmien hallinta Automotive Cloudissa
  Arvioi ja jaa kattavia tietoja henkilöistä, jotka liittyvät autoalan elinkaareen. Automotive Cloudin avulla on alkuperäisen laitteiston valmistajien (OEM) ja jälleenmyyjäryhmien helppo kuvata kaikkia sidosryhmien ja tilirakenteiden tyyppejä. Tallenna tietoja yritysprofiileista, kotitalouksista ja jälleenmyyjäryhmien, asiakkaiden ja toimittajien organisaatiorakenteista. Liitä useita osallistujia, kuten omistajia, kuljettajia, jälleenmyyjiä ja rahoittajia omaisuuteen, kuten autoon, lisätarvikkeeseen tai varaosaan. Komponenttien, kuten suhdekorttien ja suhdekaavioiden, avulla saat nopean pääsyn kaikkiin sidosryhmien tietoihin.
• Liidien ja mahdollisuuksien hallinta Automotive Cloudissa
  Automotive Cloudissa on parannettu liidien hallintaominaisuudet, joita alkuperäiset laitteiston valmistajat (OEM) ja jälleenmyyjät voivat käyttää kattavien liiditietojen sieppaamiseen. Sieppaa aikakehys, jolloin liidi on kiinnostunut transaktiosta ja sitä kiinnostavista kohteista. Voit myös siepata tietoja tilistä, joka tarjosi liidin ja liidin suosimista jälleenmyyjistä. Kun liidi muunnetaan mahdollisuudeksi, tarkat tiedot säilytetään ja saatavilla jälleenmyyjille mahdollisuuden elinkaaren läpi. CRM Analytics ‑sovelluksen Jälleenmyyjien suorituskyky ‑mittariston Liidit-välilehdellä on havaintoja liidien muunnossuhteista ja liidin putkesta alueittain ja ajanjaksoittain.
• Yhdistettyjen palveluiden määrittäminen ajoneuvoille Automotive Cloudissa
  Ota yhdistetyt palvelut ja niihin liittyvät ominaisuudet käyttöön ajoneuvoille Automotive Cloudissa ja kohdista vaaditut käyttöoikeudet käyttäjille. Tee yhteistyötä integraatiosi tiimisi kanssa yhdistääksesi telematiikkatoimittajan Automotive Cloudiin MuleSoftin tai minkä tahansa muun valitsemasi palvelun kautta. Käytä Yhdistettyjen ajoneuvojen käyttöön perustuvia oikeutuksia. Määritä tapahtumien interaktiivinen orkestrointi, etätoiminnot, etäilmoitukset ja ajoneuvon tilan diagnoosi. Luo ja käytä telemetrian määritelmiä ja telemetrian toimintojen määritelmiä suorittaaksesi etätoimintoja suurelle määrälle kokoonpanoja. Määritä palveluprosesseille oikeutussääntöjä hallitaksesi, ketkä käyttäjistä voivat suorittaa toiminnon.
• Ajoneuvojen ja omaisuuksien hallinta Automotive Cloudissa
  Hallitse omaisuuksien ja ajoneuvojen elinkaarta palvellaksesi asiakkaidesi tarpeita tehokkaasti. Käytä ajoneuvokonsolia Automotive Cloudissa saadaksesi tietoja ajoneuvon lisätiedoista, sidosryhmän suhteista, asennetuista ja yhteensopivista osista ja lisätarvikkeista sekä omaisuuksien suhteista. Voit myös käyttää omaisuuskonsolia tarkastellaksesi takuita, korvausvaatimuksia, korjaustilauksia ja muita toimintoja. Katso miten omaisuudet ja ajoneuvot ovat yhteydessä toisiinsa ja opi vastaamaan jälleenmyyjien ja asiakkaiden kyselyihin nopeasti kattavista ajoneuvo- ja omaisuustietueiden sivuista.
• Ajoneuvolainojen ja liisojen hallinta
  Käytä Ajoneuvojen ja omaisuuksien lainauskonsolia saadaksesi yhtenäisen näkymän lainahakemusten hallintaan, seurataksesi hakijan Know Your Customer -tietueita ja mitataksesi hakijoiden luottokelpoisuutta integroidun Experian- ja Equifax-datan avulla. Allekirjoittajat ja talouspäälliköt voivat automatisoida päätöksiä ja analysoida tärkeimpiä tilastoja. Palveluedustajat ja asiakkaat voivat hyödyntää Agent Assisted Application Management - ja Experience Cloud -sivustoja sovellusten saumattoman seurannan takaamiseksi. Hyödynnä Omniscript-pohjaisia kulkuja ja yhtenäistetty katalogi virtaviivaistaa palveluprosesseja ja varmistaa reilun luotonannon säännösten noudattamisen.
• Ennakoivan palvelun tarjoaminen talousasiakkaille Automotive Cloudissa
  Virtaviivaista hoito-organisaatiosi palveluprosesseja käyttämällä Finance Console for Automotive -sovellusta. Seuraa kaikkia asiakkaaseen liittyviä autolainoja ja liisejä, rahoitusprosessiin liittyviä eri sidosryhmiä sekä niihin liittyviä ajoneuvoja ja omistuksia. Palveluagentit voivat ratkaista kyselyitä, jotka liittyvät transaktioihin, maksuihin ja palkkioihin, saldoihin ja lausekkeisiin sekä oikeutussiirtoihin. Agentit voivat käyttää toimintokäynnistintä kumotakseen maksun nopeasti tai muuttaakseen finanssitiliin liittyvää osoitetta. He voivat seurata tärkeimpiä tietuehälytyksiä ja virstanpylväitä, kohdistaa mielenkiinnon tunnisteita, visualisoida interaktiivisten kaavioiden suhteita ja lisämyydä rahoitustuotteita ja -palveluita.
• Tapaamisten ajoittaminen Automotive Cloudissa
  Ajoita ajantasaisia testiajotapaamisia ja ajoneuvopalvelutapaamisia käyttämällä esimääritettyjä Automotive Schedulerin opastettuja kulkuja. Sisäiset käyttäjät ja jälleenmyyjät voivat ajoittaa testiajotapaamisia. Ajoneuvopalvelutapaamiset voivat ajoittaa sisäiset käyttäjät, jälleenmyyjät ja asiakkaat.
• Palveluprosessien määrittäminen
  Palveluprosessien automatisointi virtaviivaistaa ja automatisoi palvelutoimintasi. Suunnittele tapauksiin perustuvia palveluprosesseja pyynnön vastaanotosta täydennykseen käyttämällä joko yhtenäistettyä katalogia tai Service Process Studiota. Molemmat kehykset käyttävät Omniscripteja kerätäkseen pyyntöjen lisätietoja avustetuista kanavista ja itsepalvelukanavista. He käyttävät myös käyttövalmiita kulkuja täydennysvaiheiden ja tietueiden päivitysten automatisointiin.
• Ajoneuvoinventaarion ja jälleenmyyjien hallinta Automotive Cloudissa
  Suunnittele ajoneuvoinventaariosi korvaaminen ja täydentäminen paremmin. Automotive Cloudilla voit seurata sekä ajoneuvoja ja osia eri sijainneissa ja voit seurata myös tuotesiirtoja ja -pyyntöjä. Ajoneuvoinventaarion haun kehyksen avulla voit hakea ajoneuvoja useista sijainneista ja siirtää haluamasi ajoneuvot asiakkaiden kysynnän mukaisesti. Hae ja suodata tuotteelle saatavilla olevia jälleenmyyjiä ja jakelijoita nopeasti.
• Jälleenmyyjien suorituskyvyn hallitseminen Automotive Cloudissa
  Paranna yrityksesi toiminnan tehokkuutta ja arvioi jälleenmyyjä ryhmien ja alaryhmien suorituskykyä Automotive Cloudin avulla. CRM Analytics ‑mittariston avulla saat merkityksellisiä ja toiminnallisia havaintoja inventaarion saatavuuteen, myyntitilastoihin, sopimus- tai tavoitevaatimustenmukaisuuteen ja liidien muuntamisen onnistumismääriin. Tee jatkotehtäviä jälleenmyyjän vierailujen avulla ja tarkasta vaatimustenmukaisuus keskeisimpien suorituskykymittareiden avulla. Yksinkertaista ajoneuvon myyntiraporttien lähetys- ja hyväksymisprosessia sekä osien myyntiraportteja kannustimien lunastuksien ja maksutapahtumalokien avulla. Seuraa jälleenmyyjän suorituskykyä reaaliajassa myyntisopimusten ja tarkkojen ennusteiden avulla.
• Takuiden ja korvausvaatimusten hallinta Automotive Cloudissa
  Määritä kattava joukko palvelun standardeja, joita voidaan käyttää tarkasti ja yhdenmukaisesti takuun elinkaaressa ja muissa yhtiösi suorittamissa toiminnoissa. Laadi tuotteille ja omaisuuksille vahvoja takuun oikeutussääntöjä ja oikeutuksia. Jälleenmyyjät voivat lähettää korvausvaatimuksia Experience Cloud -sivustolta, ja voit ratkaista korvausvaatimukset aiheutuneiden kustannusten, korjausten tyyppien, työvoiman ja muiden tietojen perusteella.
• Ajoneuvojen arviointien hallinta
  Myyntiedustajat voivat auttaa potentiaalisia asiakkaita ja asiakkaita määrittämään ajoneuvonsa optimaalisen arvon käyttämällä arvioinnin hallintaa ja kasvattamalla voittoja ennen myyntiä.
• Proaktiivisen palvelun tarjoaminen Automotive Cloudissa
  Automotive Cloud auttaa alkuperäisiä laitteiston valmistajia (OEM) hoivaamaan pitkäaikaisia suhteita sidosryhmien kanssa sekä kasvattamaan asiakas- ja jälleenmyyjäuskollisuutta ja kelpoisuusajan arvoa. Toimita Service Console for Automotiven avulla merkityksellisiä, älykästä ja henkilökohtaista palveluvuorovaikutusta yhdeltä sivulta. Paranna asiakaspalveluedustajien ja palveluagenttien tuottavuutta sekä tee heille mahdolliseksi toimittaa erinomaista palvelua Service Excellence ‑komponenttien avulla.
• Analytics-mittaristojen käyttäminen Automotive Cloudissa
  Analysoi Analytics for Automotive ‑mittaristojen avulla yrityksen suorituskykyä myynnin elinkaaren, tuottotrendien, inventaarion ja monen muun perusteella. Voit käyttää näitä mittaristoja, kun luot sovelluksen Analytics for Automotive ‑mallin avulla CRM Analytics Studiossa.
• Automotive Cloud jälleenmyyjälle
  Rakenna suhteita jälleenmyyjääsi kanssa sallimalla heidän optimoida toimintoja Automotive Cloud for Dealerin tarjoamien kattavien työkalujen avulla. Paranna asiakassuhteita, paranna palvelutoimitusta ja nopeuta kasvua laatimalla jälleenmyyjäkohtaisia ratkaisuja.