Automotive Cloud

Automotive Cloud repose sur Sales Cloud et Service Cloud et permet aux fabricants et aux concessionnaires de gérer efficacement les principaux points de contact tout au long du cycle de vie des clients et des véhicules. Le modèle de données et les workflows sont fondés sur des bonnes pratiques du secteur automobile qui permettent de réduire le temps que vous devez consacrer à des tâches routinières et répétitives. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les interactions avec les clients et les rendre fidèles à votre marque en concevant des expériences pragmatiques autour des temps forts de leurs vies d’automobilistes. Automotive Cloud transforme l’expérience des concessionnaires et des parties prenantes et vous permet d’offrir le service personnalisé et proactif qu’attendent vos clients.

• Découverte d’Automotive Cloud
  Comprenez les rôles et les concepts associés à Automotive Cloud. Déterminez quelles fonctionnalités correspondent à vos exigences métier. Découvrez le modèle de données Automotive Cloud, qui prend en charge les processus et les pratiques du secteur automobile.
• Configuration d’Automotive Cloud
  Configurez les fonctionnalités et vérifiez les licences d’ensemble d’autorisations relatives à Automotive Cloud. Créez des profils utilisateur et attribuez les ensembles d’autorisations requis à des groupes d’utilisateurs. Personnalisez les présentations de page pour montrer à vos utilisateurs une vue rationalisée de l'ensemble des véhicules, des clients et des parties prenantes. Configurez la recherche d’inventaire de véhicules, la planification de rendez-vous et la console de service. Collaborez avec des partenaires et des clients en utilisant des portails Experience Cloud extensibles. Configurez des outils, des composants et des analytiques supplémentaires pour optimiser votre activité.
• Découverte et configuration des fonctionnalités Automotive Cloud avec Salesforce Go
  Explorez, configurez et configurez, et surveillez l'utilisation des fonctionnalités Automotive Cloud à un emplacement de configuration rationalisé. Accédez à des ressources de contenu, telles que des vidéos, des visites en ligne, Trailhead et des articles d'aide de Salesforce, pour en savoir plus sur les fonctionnalités, et obtenir de l'aide sur la configuration, le tout sans quitter la page de configuration. Découvrez d'autres fonctionnalités et licences complémentaires Automotive Cloud disponibles en fonction de votre édition Salesforce. Si vous avez activé l'application Votre compte, vous pouvez acheter rapidement des licences complémentaires pour certains produits directement depuis Salesforce Go.
• Agentforce pour Automotive Cloud
  Agentforce pour Automotive Cloud permet de gérer aisément les informations sur les comptes clients, les exigences de service pour les véhicules et les actifs, et les demandes de processus de service pour Automotive finance via des interactions en langage naturel. Avec des rubriques et des actions prêtes à l'emploi pour les agents, générez efficacement des résumés des performances, créez des requêtes et des tâches, et mettez à jour les enregistrements dans un flux systématique.
• Gestion de produits dans Automotive Cloud
  Gérez et suivez l’ensemble de votre portefeuille de produits, notamment les marques de véhicules, les pièces et les accessoires. Regroupez les produits dans des catalogues, des catégories, etc. Utilisez ensuite les enregistrements de produit pour définir les spécifications clés de chaque véhicule et pièce, et les enregistrements Définition du véhicule pour spécifier la marque et le modèle d’un véhicule. Vous pouvez également créer des groupes de produits et associer les produits de vos fournisseurs à des produits que vous vendez. L’onglet Ventes du tableau de bord Performances des fabricants d’équipements d’origine dans l’application CRM Analytics fournit des informations sur les produits les plus vendus et les ventes de produits par région et par période.
• Gestion de parties prenantes dans Automotive Cloud
  Évaluez et partagez des informations détaillées sur les personnes impliquées dans l’écosystème de l’industrie automobile. Automotive Cloud permet aux groupes de fabricants d’équipements d’origine et de concessionnaires de représenter facilement tous les types de partie prenante et de structure de compte. Consignez des informations sur les profils commerciaux, les foyers et les structures d’organisation de vos groupes de concessionnaires, clients et fournisseurs. Associez plusieurs participants tels que des propriétaires, des conducteurs, des concessionnaires et des financiers à un actif, comme une voiture, un accessoire ou une pièce détachée. De plus, grâce à des composants tels que les cartes de relation et les graphiques des relations, il vous est possible d’accéder rapidement à toutes les informations au sujet des parties prenantes.
• Gestion de pistes et d’opportunités dans Automotive Cloud
  Automotive Cloud comprend des fonctionnalités avancées de gestion des pistes que les fabricants d’équipements d’origine et les concessionnaires peuvent utiliser pour recueillir des informations exhaustives sur les pistes. Consignez la période pendant laquelle la piste est intéressée par la transaction ainsi que les éléments qui l’intéressent. Vous pouvez également recueillir des informations sur le compte qui a fourni la piste et les concessionnaires préférés de cette dernière. Lorsque la piste est convertie en opportunité, ces informations précises sont conservées et mises à la disposition des concessionnaires tout au long du cycle de vie de l’opportunité. L’onglet Pistes du tableau de bord Performances des concessionnaires de l’application CRM Analytics fournit des informations sur les taux de conversion des pistes et le pipeline de pistes par région et par période.
• Configuration de services connectés pour les véhicules dans Automotive Cloud
  Activez les services connectés et les fonctionnalités associées pour les véhicules dans Automotive Cloud, puis attribuez les autorisations requises aux utilisateurs. Avec votre équipe d'intégrations, connectez votre fournisseur télématique à Automotive Cloud via MuleSoft ou tout autre service de votre choix. Accédez à des autorisations basées sur l’utilisation pour chaque Véhicule connecté. Configurez l’orchestration d’événements actionnables, les actions à distance, les notifications à distance et le diagnostic du statut du véhicule. Créez et utilisez des définitions de télémétrie et des définitions d'action de télémétrie afin d'exécuter des opérations à distance pour un grand nombre de configurations. Configurez des règles d'éligibilité pour les processus de service afin de contrôler les utilisateurs autorisés à exécuter une action.
• Gestion des véhicules et des actifs dans Automotive Cloud
  Gérez le cycle de vie des actifs et des véhicules pour répondre efficacement aux besoins de vos clients. Utilisez la console de véhicule dans Automotive Cloud pour recueillir des informations sur les véhicules, les relations avec les parties prenantes, les pièces et accessoires installés et compatibles, ainsi que relations des actifs. Vous pouvez également utiliser la console d’actif pour consulter les garanties, les réclamations, les commandes de réparation et d'autres activités. Comprenez comment les actifs et les véhicules sont connectés et apprenez à répondre rapidement aux questions des concessionnaires et des clients en utilisant les pages d’enregistrement de véhicules et d'actifs riches en informations.
• Gestion des prêts et des crédits-bails automobiles
  Utilisez la Console de prêt de véhicules et d’actifs pour obtenir une vue unifiée de la gestion des demandes de prêt, du suivi des enregistrements Connaître votre client des demandeurs et de l’évaluation de la solvabilité des demandeurs à l’aide des données Experian et Equifax intégrées. Les assureurs et les responsables financiers peuvent automatiser les décisions et analyser les métriques clés. Les agents de service et les clients peuvent utiliser les sites Gestion des demandes assistées par l'agent et Experience Cloud pour un suivi transparent des demandes. L'exploitation des flux basés sur Omniscript et du catalogue unifié rationalise les processus de service et garantit la conformité aux réglementations sur les prêts équitables.
• Service proactif pour les clients financiers dans Automotive Cloud
  Facilitez les processus de service pour votre entreprise financière en utilisant l’application Console financière pour Automotive. Suivez tous les prêts et les crédits-bails automobiles associés à un client, les différentes parties prenantes impliquées dans le processus de financement, et les véhicules et titres associés. Les agents de service peuvent résoudre les requêtes liées aux transactions, aux frais et aux charges, aux soldes et aux relevés, et aux transferts de titre. Les agents peuvent utiliser le lanceur d'action pour annuler rapidement des frais ou changer l'adresse liée à un compte financier. Ils peuvent suivre les alertes et les jalons d’enregistrement clés, attribuer des balises d’intérêt, consulter les relations sur des graphiques interactifs et vendre des produits et des services financiers complémentaires.
• Planification de rendez-vous dans Automotive Cloud
  Planifiez des rendez-vous d'essai de véhicule et des rendez-vous d'entretien de véhicule au moment opportun en utilisant les flux guidés Automotive Scheduler prédéfinis. Les rendez-vous d’essai de véhicule peuvent être programmés par des utilisateurs internes et des partenaires. Les rendez-vous d'entretien de véhicule peuvent être planifiés par des utilisateurs internes, des partenaires et des clients.
• Configuration de processus de service
  L'automatisation des processus de service rationalise et automatise vos opérations de service. Concevez des processus de service pilotés par les requêtes, de la réception à la réalisation des demandes, en utilisant le Catalogue unifié ou Studio du processus de service. Les deux infrastructures utilisent des Omniscripts pour capturer les détails des demandes à travers les canaux assistés et en libre-service. Ils utilisent également des flux prédéfinis pour automatiser les étapes de réalisation et les mises à jour d'enregistrement.
• Gestion de l’inventaire des véhicules et des concessionnaires dans Automotive Cloud
  Améliorez la planification des remplacements et des réapprovisionnements pour votre inventaire de véhicules. Avec Automotive Cloud, vous pouvez suivre à la fois des véhicules et des pièces stockés dans différents endroits et également superviser les transferts et les demandes de produit. En outre, l’infrastructure de recherche d’inventaire de véhicules permet de rechercher des véhicules à plusieurs emplacements et de transférer les véhicules souhaités pour répondre aux demandes des clients. Recherchez et filtrez rapidement les concessionnaires et les distributeurs disponibles pour un produit.
• Gestion des performances des concessionnaires dans Automotive Cloud
  Utilisez Automotive Cloud pour améliorer l’efficacité opérationnelle et évaluer les performances des groupes et sous-groupes de concessionnaires avec lesquels vous collaborez. Utilisez les tableaux de bord CRM Analytics pour obtenir des informations significatives et exploitables sur la disponibilité des stocks, les métriques de vente, la conformité aux contrats et aux objectifs et les taux de réussite en matière de conversion des pistes. Effectuez un suivi des tâches en organisant des visites chez les concessionnaires et vérifiez la conformité aux exigences grâce aux indicateurs de performance clés. Simplifiez le processus d’envoi et d’approbation des rapports de vente de véhicules et de pièces à l’aide des demandes de remise et des journaux de transactions. Surveillez les performances des concessionnaires en temps réel grâce aux contrats de vente et aux prévisions précises.
• Gestion des garanties et des réclamations dans Automotive Cloud
  Définir un ensemble complet de normes de service qui peuvent être utilisées avec précision et cohérence dans le cycle de vie des garanties et dans les autres opérations réalisées par votre entreprise. Établissez des règles d’éligibilité et des autorisations de garantie robustes pour des produits et des actifs. Les concessionnaires peuvent ensuite soumettre des réclamations en utilisant le site Experience Cloud. Vous pouvez aussi expertiser les réclamations en fonction des dépenses encourues, du type de réparation, des efforts de main-d'œuvre et d’autres détails.
• Gestion des évaluations des véhicules
  Les commerciaux peuvent aider les prospects et les clients à déterminer la valeur optimale de leur véhicule en utilisant Gestion des évaluations et en augmentant le chiffre d'affaires pendant le processus d'avant-vente.
• Offre de services proactifs dans Automotive Cloud
  Automotive Cloud aide les fabricants d’équipements d’origine à entretenir des relations à long terme avec les parties prenantes, ainsi qu’à accroître la fidélité et la valeur de durée de vie des clients et des concessionnaires. Utilisez la console de service pour Automotive afin de proposer des interactions de service pertinentes, efficaces et personnalisées depuis une page unique. Améliorez la productivité des représentants du service client et des agents de service, et permettez-leur de fournir un service de qualité grâce aux composants Excellence du service.
• Utilisation des tableaux de bord Analytics dans Automotive Cloud
  Utilisez les tableaux de bord Analytics pour Automotive pour analyser les performances de votre entreprise en fonction du cycle de vente, des tendances en matière de chiffre d’affaires, des stocks, etc. Vous pouvez accéder à ces tableaux de bord lorsque vous créez une application à l’aide du modèle Analytics pour Automotive dans CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud pour concessionnaire
  Établissez des relations avec votre concessionnaire en lui donnant les moyens d’optimiser ses opérations grâce aux outils complets fournis par Automotive Cloud pour concessionnaire. Améliorez les relations avec les clients, améliorez la prestation de services et accélérez la croissance en élaborant des solutions spécifiques aux concessionnaires.