Automotive Cloud

Automotive Cloud는 Sales Cloud 및 Service Cloud에 구축되어 있으며 제조업체와 딜러가 고객과 차량의 수명 주기 안에서 핵심 접점을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 데이터 모델과 워크플로는 일상적이고 반복적인 과업에 소요되는 시간을 줄이는 업계 전반의 모범 사례를 기반으로 합니다. 고객이 이탈하려는 중요한 순간에 실천 가능한 경험을 설계하여 고객과의 소통에 집중하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. Automotive Cloud를 사용하면 딜러와 이해당사자의 경험을 혁신하고 고객이 기대하는 전향적 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

• Automotive Cloud에 대해 알아보기
  Automotive Cloud와 관련된 역할 및 개념을 이해합니다. 기능을 비즈니스 요구 사항과 연결합니다. 산업 프로세스 및 사례를 지원하는 Automotive Cloud 데이터 모델을 살펴봅니다.
• Automotive Cloud 설정 및 구성
  Automotive Cloud에 대한 기능을 설정하고 권한 집합 라이센스를 검토합니다. 사용자 프로필을 만들고 필수 권한 집합을 사용자 그룹에 할당합니다. 페이지 레이아웃을 사용자 정의하여 사용자에게 모든 차량, 고객, 이해당사자에 대한 간결한 보기를 제공합니다. 차량 재고 검색, 약속 예약, Service Console을 구성합니다. 확장 가능한 Experience Cloud 포털을 사용하여 파트너 및 고객과 공동 작업을 수행합니다. 비즈니스의 규모를 키우고 향상하기 위한 추가 도구, 구성 요소, Analytics를 설정합니다.
• Salesforce Go로 Automotive Cloud 기능 검색 및 설정
  단일 간소화된 설정 위치에서 Automotive Cloud 기능의 사용을 탐색, 설정, 구성 및 모니터링합니다. 비디오, 온라인 투어, Trailhead, Salesforce 도움말 기사 등 콘텐츠 리소스에 액세스하여 기능에 대해 알아보고 구성에 대한 도움말을 받을 수 있습니다. 설정 페이지를 벗어나지 않고도 마찬가지입니다. Salesforce Edition에 따라 사용할 수 있는 추가 Automotive Cloud 기능 및 추가 기능 라이센스를 자세히 살펴보십시오. 내 계정 앱을 설정한 경우 Salesforce Go에서 직접 일부 제품에 대한 추가 기능 라이센스를 빠르게 구매할 수 있습니다.
• Automotive Cloud용 Agentforce
  Automotive Cloud Agentforce 자연어 상호 작용을 통해 고객 계정 정보, 차량 및 자산에 대한 서비스 요구 사항, 자동차 금융에 대한 서비스 프로세스 요청을 쉽게 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 기본 제공 에이전트 주제 및 작업을 사용하여 성능 요약을 효율적으로 생성하고, 사례 및 과업을 만들고, 체계적인 플로에서 레코드를 업데이트합니다.
• Automotive Cloud에서 제품 관리
  차량 브랜드, 부품, 부속품을 비롯한 전체 제품 포트폴리오를 관리하고 추적합니다. 제품을 카탈로그, 범주 등으로 그룹화합니다. 그런 다음, 제품 레코드를 사용하여 각 차량 및 부품의 주요 사양을 정의하고 차량 정의 레코드를 사용하여 차량의 제조사 및 모델 세부 사항을 지정합니다. 제품 번들을 만들고 공급업체의 제품을 판매하는 제품과 매핑할 수도 있습니다. CRM Analytics 앱의 OEM 성과 대시보드에 있는 세일즈 탭에서는 지역 및 기간별 최고 판매 제품 및 제품 세일즈에 대한 인사이트를 제공합니다.
• Automotive Cloud에서 이해당사자 관리
  자동차 수명 주기에 관련된 사람들에 대한 포괄적인 정보를 평가하고 공유합니다. Automotive Cloud를 사용하면 OEM(Original Equipment Manufacturer) 및 딜러 그룹이 모든 유형의 이해당사자 및 계정 구조를 쉽게 나타낼 수 있습니다. 딜러 그룹, 고객, 공급업체의 비즈니스 프로필, 가구, 조직 구조에 대한 정보를 수집합니다. 소유자, 운전자, 딜러, 금융업자 등 여러 참가자를 자동차, 부속품 또는 예비 부품과 같은 자산과 연결합니다. 또한 관계 카드 및 관계 그래프와 같은 구성 요소를 사용하여 모든 이해당사자 세부 사항에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 리드 및 기회 관리
  Automotive Cloud에는 OEM(Original Equipment Manufacturer) 및 딜러가 포괄적인 리드 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 고급 리드 관리 기능이 함께 제공됩니다. 리드가 트랜잭션에 관심을 보이는 시간 범위와 항목을 캡처합니다. 리드를 제공한 계정 및 리드의 기본 딜러에 대한 정보도 수집할 수 있습니다. 리드가 기회로 전환되면 세부적인 정보가 유지되며 기회의 수명 주기 동안 딜러가 사용할 수 있습니다. CRM Analytics 앱의 딜러 성과 대시보드에 있는 리드 탭은 지역 및 기간별 리드 전환율 및 리드 파이프라인에 대한 인사이트를 제공합니다.
• Automotive Cloud 차량에 대한 연결된 서비스 설정
  Automotive Cloud 차량에 대한 연결된 서비스 및 관련 기능을 활성화하고 사용자에게 필수 권한을 할당합니다. 통합 팀과 협력하여 MuleSoft 또는 선택한 기타 서비스를 통해 Telematics 공급자를 Automotive Cloud 연결합니다. 연결된 차량 대한 사용량 기반 권리에 액세스합니다. 실행 가능한 이벤트 오케스트레이션, 원격 작업, 원격 알림, 차량 상태 진단을 설정합니다. 텔레메트리 정의 및 텔레메트리 작업 정의를 만들고 사용하여 많은 구성에 대한 원격 작업을 수행합니다. 서비스 프로세스에 대한 적격성 규칙을 설정하여 작업을 수행할 수 있는 사용자를 제어합니다.
• Automotive Cloud에서 차량 및 자산 관리
  자산 및 차량의 수명 주기를 관리하여 고객의 요구 사항을 효과적으로 충족합니다. Automotive Cloud의 차량 콘솔을 사용하여 차량 세부 사항, 이해당사자 관계, 설치된 부품 및 호환 가능 부품과 부속품 및 자산 관계에 대한 정보를 얻습니다. 자산 콘솔을 사용하여 보증, 청구, 수리 주문, 기타 활동을 확인할 수도 있습니다. 자산과 차량이 어떻게 연결되어 있는지 이해하고 포괄적인 차량 및 자산 레코드 페이지에서 딜러와 고객의 질문에 신속하게 답변하는 방법에 대해 알아봅니다.
• 차량 대출 및 리스 관리
  차량 및 자산 대출 콘솔을 사용하여 대출 신청을 관리하고 신청자 고객 정보 레코드를 추적하고 통합된 Experian 및 Equifax 데이터를 통해 신청자의 신용성을 측정할 수 있는 통합 보기를 확보합니다. 보험사 및 재무 관리자는 결정을 자동화하고 주요 메트릭을 분석할 수 있습니다. 서비스 담당자 및 고객은 에이전트 지원 신청 관리 및 Experience Cloud 사이트를 활용하여 응용 프로그램을 원활하게 추적할 수 있습니다. Omniscript 기반 플로 및 통합 카탈로그를 활용하면 서비스 프로세스가 간소화되고 공정한 대출 규정을 준수할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 금융 고객을 위한 선제적 서비스 제공
  Automotive용 Finance Console 앱을 사용하여 전속 금융 회사의 서비스 프로세스를 간소화합니다. 고객, 융자 프로세스와 관련된 다양한 이해당사자, 관련 차량 및 명의와 관련된 모든 자동차 대출 및 임대 정보를 추적합니다. 서비스 에이전트는 트랜잭션, 요금 및 수수료, 잔액 및 내역서, 명의 이전과 관련된 쿼리를 해결할 수 있습니다. 에이전트는 작업 시작 관리자를 사용하여 수수료를 빠르게 취소하거나 금융 계정과 관련된 주소를 변경할 수 있습니다. 주요 레코드 알림 및 중대 사건을 추적하고, 관심사 태그를 할당하고, 대화형 그래프에서 관계를 시각화하고, 금융 상품 및 서비스를 상향 판매할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 약속 예약
  사전 정의된 Automotive Scheduler 안내 플로를 사용하여 시승 약속 및 차량 서비스 약속을 적시에 예약합니다. 시승 약속은 내부 사용자와 파트너가 예약할 수 있습니다. 차량 서비스 약속은 내부 사용자, 딜러, 고객이 예약할 수 있습니다.
• 서비스 프로세스 설정
  서비스 프로세스 자동화는 서비스 작업을 간소화하고 자동화합니다. 통합 카탈로그 또는 서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 요청 접수에서 이행까지 사례 중심 서비스 프로세스를 설계합니다. 두 프레임워크 모두 Omniscript를 사용하여 지원 및 셀프 서비스 채널 전반에서 요청 세부 사항을 수집합니다. 또한 사전 빌드된 플로를 사용하여 처리 단계 및 레코드 업데이트를 자동화합니다.
• Automotive Cloud에서 차량 재고 및 딜러 관리
  보다 효과적으로 차량 재고의 교체 및 보충을 계획합니다. Automotive Cloud를 사용하면 서로 다른 위치에 있는 차량과 부품을 모두 추적하고 제품 전송 및 요청도 모니터링할 수 있습니다. 차량 재고 검색 프레임워크를 사용하면 여러 위치에서 차량을 검색하고 고객의 요구를 충족하도록 원하는 차량을 전송할 수 있습니다. 제품에 사용할 수 있는 딜러 및 유통업체를 빠르게 검색하고 필터링합니다.
• Automotive Cloud에서 딜러 성과 관리
  Automotive Cloud를 사용하여 운영 효율을 개선하고 회사 딜러 그룹 및 하위 그룹의 성과를 평가합니다. CRM Analytics 대시보드를 사용하여 재고 가용성, 세일즈 메트릭, 협약 및 목표 준수, 리드 전환 성공률에 대한 의미 있고 실천 가능한 인사이트를 얻습니다. 딜러 방문 과업에 대한 후속 조치를 하고 핵심 성과 메트릭 준수 여부를 확인합니다. 리베이트 청구 및 트랜잭션 저널을 사용하여 차량 세일즈 보고서 및 부품 세일즈 보고서를 제출하고 승인하는 프로세스를 간소화합니다. 판매 협약 및 정확한 예측을 통해 딜러 성과를 실시간으로 모니터링합니다.
• Automotive Cloud에서 보증 및 청구 관리
  보증 수명 주기 및 회사에서 수행하는 기타 작업에서 정확하고 일관적으로 사용할 수 있는 포괄적인 서비스 표준 집합을 정의합니다. 제품 및 자산에 대한 강력한 보증 자격 규칙 및 권리를 설정합니다. 딜러는 Experience Cloud 사이트를 사용하여 청구서를 제출할 수 있으며 발생한 지출, 수리 유형, 공임 시간, 기타 세부 사항을 기반으로 청구를 조정할 수 있습니다.
• 차량 평가 관리
  세일즈 담당자는 평가 관리를 사용하여 잠재 고객과 고객이 차량의 최적 가치를 결정하고 사전 판매 프로세스 동안 매출을 늘릴 수 있도록 지원할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 선제적 서비스 제공
  Automotive Cloud를 사용하면 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 이해당사자와의 장기적인 관계를 육성하고 고객 및 딜러의 충성도와 평생 가치를 높일 수 있습니다. Automotive Service Console를 사용하여 단일 페이지에서 의미 있고 지능적이며 개인 설정된 서비스 상호 작용을 제공합니다. 고객 서비스 담당자 및 서비스 에이전트의 생산성을 향상하고 서비스 우수성 구성 요소를 통해 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 Analytics 대시보드를 사용하여 작업
  Automotive용 Analytics 대시보드를 사용하여 세일즈 수명 주기, 매출 추세, 재고 등을 기반으로 회사의 성과를 분석합니다. CRM Analytics Studio에서 Automotive용 Analytics 템플릿을 사용하여 앱을 만들 경우 해당 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
• 딜러용 Automotive Cloud
  Automotive Cloud for Dealer에서 제공하는 포괄적인 도구를 통해 딜러와의 관계를 구축하여 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 딜러별 솔루션을 구축하여 고객 관계를 향상하고 서비스 제공을 개선하며 성장을 가속화합니다.