Automotive Cloud

Automotive Cloud is gebouwd op Sales Cloud en Service Cloud en stelt fabrikanten en dealers in staat om de belangrijkste contactpunten in de levenscyclus van klanten en voertuigen op een effectieve wijze te beheren. Het datamodel en de werkstromen zijn gebaseerd op best practices uit de sector, om de tijd die u kwijt bent aan routinematige, herhalende taken te beperken. U kunt zich richten op de omgang met klanten en de merkloyaliteit stimuleren door praktische ervaringen te ontwerpen die zijn gericht op belangrijke mobiliteitsmomenten. Automotive Cloud transformeert de ervaring van dealers en belanghebbenden en geeft u de mogelijkheden om de persoonlijke, proactieve service te bieden die uw klanten verwachten.

• Lees meer over Automotive Cloud
  Krijg inzicht in rollen en concepten gerelateerd aan Automotive Cloud. Koppel functies aan uw bedrijfsvereisten. Verken het Automotive Cloud-gegevensmodel dat industriële processen en praktijken ondersteunt.
• Automotive Cloud instellen en configureren
  Stel functies en machtigingensetlicenties in voor Automotive Cloud. Maak gebruikersprofielen en wijs de vereiste machtigingensets toe aan gebruikersgroepen. Pas paginalay-outs aan om uw gebruikers een gestroomlijnde weergave te geven van alle voertuigen, klanten en belanghebbenden. Configureer zoeken naar voertuigvoorraad, afspraakplanning en de serviceconsole. Werk samen met partners en klanten met uitbreidbare Experience Cloud-portals. Stel extra tools, componenten en Analytics in om uw bedrijf op te schalen en te verbeteren.
• Automotive Cloud voorzieningen ontdekken en instellen met Salesforce Go
  Verken, configureer en bewaak het gebruik van Automotive Cloud voorzieningen op één gestroomlijnde set-uplocatie. Krijg toegang tot inhoudsresources, zoals video's, online rondleidingen, Trailhead en Salesforce Help-artikelen, om meer te weten te komen over voorzieningen en om hulp te krijgen bij de configuratie, allemaal zonder de set-uppagina te verlaten. Ontdek meer Automotive Cloud voorzieningen en uitbreidingslicenties die beschikbaar zijn op basis van uw Salesforce edition. En als u de app Uw account hebt ingeschakeld, kunt u snel uitbreidingslicenties voor bepaalde producten kopen rechtstreeks vanuit Salesforce Go.
• Agentforce voor Automotive Cloud
  Agentforce voor Automotive Cloud biedt een eenvoudige manier om klantaccountgegevens, servicevereisten voor voertuigen en activa en serviceprocesaanvragen voor Automotive-financiering te beheren via natuurlijke taalinteracties. Met kant-en-klare agentonderwerpen en -acties kunt u efficiënt prestatiesamenvattingen genereren, cases en taken maken en records bijwerken in een systematische stroom.
• Producten beheren in Automotive Cloud
  Beheer en volg uw volledige productportfolio, inclusief voertuigmerken, onderdelen en accessoires. Groepeer producten in catalogi, categorieën en meer. Gebruik vervolgens productrecords om de belangrijkste specificaties van alle voertuigen onderdelen en voertuigdefinitierecords te definiëren om de merk- en modelinformatie van een voertuig te specificeren. U kunt ook productbundels maken en de producten van uw leveranciers toewijzen aan de producten die u verkoopt. Het tabblad Verkoop op het OEM-prestatiesdashboard in de CRM Analytics-app biedt inzichten in de bestverkopende producten en de productverkoop op basis van regio en periode.
• Belanghebbenden beheren in Automotive Cloud
  Beoordeel en deel uitgebreide informatie over de mensen die betrokken zijn bij de automotivelevenscyclus. Met Automotive Cloud wordt het gemakkelijker voor OEM's en dealergroepen om alle typen belanghebbenden en accountstructuren weer te geven. Leg informatie vast over bedrijfsprofielen, huishoudens en organisatiestructuren van uw dealergroepen, klanten en leveranciers. Koppel meerdere deelnemers zoals eigenaren, bestuurders, dealerbedrijven en financiers met een activa zoals een auto, accessoire of reserveonderdeel. En met componenten, zoals relatiekaarten en relatiegrafieken, krijgt u snel toegang tot alle informatie over een belanghebbende.
• Leads en opportunities beheren in Automotive Cloud
  Automotive Cloud is voorzien van geavanceerde mogelijkheden voor leadbeheer. OEM's en dealerbedrijven kunnen deze mogelijkheden gebruiken om uitgebreide informatie over leads te registreren. Bepaal binnen welk tijdsbestek de lead geïnteresseerd is in de transactie en in welke items de lead geïnteresseerd is. U kunt ook informatie vastleggen over het account dat de lead heeft aangeleverd en eventuele voorkeursdealers van de lead. Wanneer de lead wordt geconverteerd in een opportunity, blijft de informatie behouden en beschikbaar voor dealerbedrijven gedurende de levenscyclus van een opportunity. Het tabblad Leads op het Dealerprestaties-dashboard in de CRM Analytics-app biedt inzichten in leadconversiescores en leadpijplijnen op basis van regio en periode.
• Verbonden services voor voertuigen instellen in Automotive Cloud
  Schakel verbonden services en gerelateerde voorzieningen voor voertuigen in Automotive Cloud in en wijs de vereiste machtigingen toe aan gebruikers. Werk samen met uw integratieteam om uw telematicaleverancier te verbinden met Automotive Cloud via MuleSoft of een andere service van uw keuze. Krijg toegang tot op gebruik gebaseerde rechten voor elk Verbonden voertuig. Stel navolgbare combinatie van events, externe acties, externe kennisgevingen en diagnose van voertuigstatus in. Maak en gebruik telemetriedefinities en telemetrieactiedefinities om externe bewerkingen uit te voeren voor een groot aantal configuraties. Stel aanspraakregels in voor serviceprocessen om te bepalen welke gebruikers een actie kunnen uitvoeren.
• Voertuigen en activa beheren in Automotive Cloud
  Beheer de levenscyclus van activa en voertuigen om op effectieve wijze te kunnen inspelen op de behoeften van uw klant. Gebruik de voertuigconsole in Automotive Cloud en krijg informatie over voertuigdetails, relaties van belanghebbenden, geïnstalleerde en compatibele onderdelen en accessoires en activumrelaties. U kunt de activumconsole ook gebruiken om garanties, claims, reparatieorders en andere activiteiten weer te geven. Krijg inzicht in hoe activa en voertuigen verbonden zijn en leer hoe u snel vragen van dealers en klanten kunt beantwoorden via de uitgebreide voertuig- en activumrecordpagina's.
• Voertuigleningen en -leases beheren
  Gebruik de uitleenconsole Voertuig en activum voor een gecombineerde weergave voor het beheer van leningaanvragen, het bijhouden van Know Your Customer-records van aanvragers en het meten van de kredietwaardigheid van aanvragers via geïntegreerde Experian- en Equifax-gegevens. Verzekeraars en financiële managers kunnen beslissingen automatiseren en belangrijke meetgegevens analyseren. Servicevertegenwoordigers en klanten kunnen gebruikmaken van de sites Agentondersteund toepassingsbeheer en Experience Cloud voor naadloos bijhouden van toepassingen. Maak gebruik van op Omniscript gebaseerde stromen en de Gecombineerde catalogus stroomlijnt serviceprocessen en zorgt voor naleving van regelgeving voor eerlijke leningen.
• Proactieve service leveren voor financiële klanten in Automotive Cloud
  Stroomlijn de serviceprocessen in uw captive finance-bedrijf met behulp van de app Finance Console voor Automotive. Houd alle autoleningen en -leases bij die zijn gerelateerd aan een klant, verschillende belanghebbenden die betrokken zijn bij het financieringsproces, en de gerelateerde voertuigen en titels. Serviceagenten kunnen query's oplossen met betrekking tot transacties, kosten en vergoedingen, saldi en afschriften, en eigendomsoverdrachten. Agenten kunnen de actiestarter gebruiken om snel kosten terug te draaien of het adres te wijzigen dat is gerelateerd aan een financiële rekening. Ze kunnen belangrijke recordwaarschuwingen en mijlpalen bijhouden, belangentags toewijzen, relaties visualiseren op interactieve grafieken en financiële producten en services upsellen.
• Afspraken plannen in Automotive Cloud
  Plan tijdige testritafspraken en voertuigserviceafspraken met behulp van de vooraf gedefinieerde begeleide stromen van Automotive Scheduler. Afspraken voor proefritten kunnen worden gepland door interne gebruikers en dealerbedrijven. Voertuigserviceafspraken kunnen worden gepland door interne gebruikers, dealerbedrijven en klanten.
• Serviceprocessen instellen
  Automatisering van serviceprocessen stroomlijnt en automatiseert uw servicebewerkingen. Ontwerp casegestuurde serviceprocessen van aanvraagopname tot levering met behulp van de Gecombineerde catalogus of Service Process Studio. Beide frameworks gebruiken Omniscripts om aanvraagdetails vast te leggen via ondersteunde en selfservicekanalen. Ze gebruiken ook vooraf samengestelde stromen om leveringsstappen en recordupdates te automatiseren.
• Voertuigvoorraad en dealerbedrijven beheren in Automotive Cloud
  Plan beter voor vervangingen en aanvullingen van uw voertuigvoorraad. Met Automotive Cloud kunt u zowel voertuigen als onderdelen op verschillende locaties bijhouden en productoverdrachten en -verzoeken in de gaten houden. En met het framework Voertuigvoorraad zoeken kunt u zoeken naar voertuigen op meerdere locaties en de gewenste voertuigen overdragen om aan de vraag van de klant te voldoen. Zoek en filter snel de dealerbedrijven en distributeurs die beschikbaar zijn voor een product.
• Dealerprestaties beheren in Automotive Cloud
  Gebruik Automotive Cloud om de operationele efficiëntie te verbeteren en de prestaties van dealergroepen en subgroepen van uw bedrijf te beoordelen. Gebruik CRM Analytics-dashboards om waardevolle en praktische inzichten te krijgen in de beschikbaarheid van voorraad, verkoopmeetgegevens, naleving van overeenkomsten en doelen, en leadconversiescores. Doe de follow-up voor taken bij dealerbezoeken en controleer de naleving met Key Performance Metrics. Vereenvoudig de procedure voor het indienen en goedkeuren van verkooprapporten van voertuigen en onderdelen met kortingsclaims en transactiejournalen. Bewaak in real time de dealerprestaties met verkoopovereenkomsten en nauwkeurige prognoses.
• Garanties en claims beheren in Automotive Cloud
  Definieer een uitgebreide set servicenormen die nauwkeurig en consistent kunnen worden gebruikt in de garantielevenscyclus en andere bewerkingen die door uw bedrijf worden uitgevoerd. Stel robuuste garantie-aanspraakregels en rechten in voor producten en activa. Dealers kunnen vervolgens claims indienen via de Experience Cloud-site en u kunt de claims beoordelen op basis van de gemaakte onkosten, de typen reparaties, de arbeidsinspanningen en andere details.
• Taxaties voor voertuigen beheren
  Verkoopvertegenwoordigers kunnen prospects en klanten helpen de optimale waarde van hun voertuig te bepalen door middel van Taxatiebeheer en het verhogen van de omzet tijdens het presalesproces.
• Proactieve service leveren in Automotive Cloud
  Automotive Cloud helpt OEM's om langdurige relaties op te bouwen met belanghebbenden, de loyaliteit van klanten en dealerbedrijven te stimuleren en de totale waarde te verhogen. Gebruik Serviceconsole voor Automative om waardevolle, slimme en persoonlijke service-interacties mogelijk te maken vanuit één pagina. Vergroot de productiviteit van klantenservicemedewerkers en serviceagenten en geef ze de mogelijkheid om uitstekende service te verlenen met de Service Excellence-componenten.
• Werken met Analytics-dashboards in Automotive Cloud
  Gebruik de Analytics voor Automotive-dashboards om de bedrijfsprestaties te analyseren op basis van de verkooplevenscyclus, trends op het gebied van omzet, voorraad en meer. U kunt toegang verkrijgen tot de dashboards wanneer u een app maakt met het Analytics voor Automotive-sjabloon in CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud voor dealerbedrijven
  Bouw relaties op met uw dealerbedrijf door ze de mogelijkheid te bieden hun activiteiten te optimaliseren met behulp van uitgebreide tools van Automotive Cloud voor dealerbedrijven. Verbeter klantrelaties, verbeter servicelevering en versnel groei door dealerspecifieke oplossingen te bouwen.