Automotive Cloud

Automotive Cloud er bygget på Sales Cloud og Service Cloud og gjør det mulig for produsenter og forhandlere å effektivt administrere de viktigste kontaktpunktene i livssyklusen til kunder og kjøretøy. Datamodellen og arbeidsflytene er basert på bransjeomfattende anbefalte fremgangsmåter som reduserer tiden du bruker på rutinemessige, gjentatte oppgaver. Du kan fokusere på å engasjere kunder og øke merkeprofileringslojaliteten ved å utforme handlingsorienterte opplevelser rundt viktige mobiløyeblikk. Automotive Cloud transformerer forhandler- og interessentopplevelsen og utstyrer deg til å levere den tilpassede, proaktive tjenesten som kundene forventer.

• Lær om Automotive Cloud
  Forstå roller og konsepter relatert til Automotive Cloud. Relater funksjoner til forretningskravene dine. Utforsk Automotive Cloud som støtter bransjeprosesser og -rutiner.
• Sette opp og konfigurere Automotive Cloud
  Konfigurer funksjoner og se gjennom tillatelsessettlisenser for Automotive Cloud. Opprett brukerprofiler og tildel de nødvendige tillatelsessettene til brukergrupper. Tilpass sideoppsett for å gi brukerne en strømlinjeformet oversikt over alle kjøretøy, kunder og interessenter. Konfigurer kjøretøybeholdningssøk, avtaleplanlegging og servicekonsollen. Samarbeid med partnere og kunder med Experience Cloud-portaler som kan utvides. Konfigurer flere verktøy, komponenter og Analytics for å skalere opp og forbedre virksomheten.
• Oppdage og konfigurere Automotive Cloud med Salesforce Go
  Utforsk, konfigurer og konfigurer og overvåk bruk av Automotive Cloud på ett strømlinjeformet oppsettsted. Få tilgang til innholdsressurser, som videoer, nettveiledninger, Trailhead og Salesforce Hjelp-artikler, for å lære om funksjoner og få hjelp med konfigurasjon – alt uten å forlate oppsettsiden. Oppdag flere Automotive Cloud og tilleggslisenser som er tilgjengelig basert på Salesforce-versjonen. Og hvis du har slått på Din konto-appen, kan du raskt kjøpe tilleggslisenser for enkelte produkter direkte fra Salesforce Go.
• Agentforce for Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloud gir en enkel måte å administrere kundekontoinformasjon, tjenestekrav for kjøretøy og aktiva og tjenesteprosessforespørsler for bilfinansiering gjennom interaksjoner med naturlig språk. Med forhåndsdefinerte agentemner og -handlinger kan du effektivt generere ytelsessammendrag, opprette saker og oppgaver og oppdatere poster i en systematisk flyt.
• Behandle produkter i Automotive Cloud
  Behandle og spor hele produktporteføljen, inkludert kjøretøymerker, deler og tilbehør. Grupper produkter i kataloger, kategorier og mer. Bruk deretter produktposter til å definere nøkkelspesifikasjonene for hvert kjøretøy og hver del, og Kjøretøydefinisjon-poster til å angi merke- og modelldetaljene for et kjøretøy. Du kan også opprette produktpakker og tilordne leverandørens produkter til produktene du selger. Salg-fanen i kontrollpanelet Original Equipment Manufacturer Performance (ytelse) i CRM Analytics-appen gir innsikt om bestselgende produkter og produktsalg etter område og periode.
• Behandle interessenter i Automotive Cloud
  Vurder og del omfattende informasjon om personene som er involvert i billivssyklusen. Automotive Cloud gjør det enkelt for produsenter av originalutstyr (OEM-er) og forhandlergrupper å representere alle typer interessenter og kontostrukturer. Registrer informasjon om forretningsprofiler, husholdninger og organisasjonsstrukturer for forhandlergrupper, kunder og leverandører. Knytt flere deltakere som eiere, sjåfører, forhandlere og finansierere til et aktivum, som en bil, et tilbehør eller en reservedel. Og med komponenter som relasjonskort og relasjonsgrafer får du rask tilgang til alle interessentdetaljer.
• Behandle salgsemner og salgsmuligheter i Automotive Cloud
  Automotive Cloud leveres med forbedrede salgsemnebehandlingsfunksjoner som originalutstyrsprodusenter (OEM-er) og -forhandlere kan bruke til å fange opp omfattende salgsemneinformasjon. Registrer det tidsrommet som salgsemnet er interessert i transaksjonen og elementene som de er interessert i. Du kan også registrere informasjon om kontoen som leverte salgsemnet, og salgsemnets foretrukne forhandlere. Når salgsemnet konverteres til en salgsmulighet, beholdes detaljert informasjon og blir tilgjengelig for forhandlere rett gjennom livssyklusen til en salgsmulighet. Salgsemner-fanen i kontrollpanelet Dealer Performance (forhandlerresultater) i CRM Analytics-appen gir innsikt i salgsemnekonverteringsgrader og salgsemner under behandling etter område og periode.
• Konfigurere tilkoblede tjenester for kjøretøy i Automotive Cloud
  Aktiver tilkoblede tjenester og relaterte funksjoner for kjøretøy i Automotive Cloud, og tildel de nødvendige tillatelsene til brukere. Samarbeid med integreringsteamet for å koble telematikkleverandøren til Automotive Cloud via MuleSoft eller hvilken som helst annen tjeneste du ønsker. Få tilgang til bruksbaserte berettigelser for hvert Tilkoblet kjøretøy. Konfigurer handlingsorientering av hendelser, eksterne handlinger, eksterne varsler og kjøretøystatusdiagnose. Opprett og bruk telemetridefinisjoner og telemetrihandlingsdefinisjoner til å utføre eksterne operasjoner for et stort antall konfigurasjoner. Konfigurer berettigelsesregler for tjenesteprosesser for å bestemme hvilke brukere som kan utføre en handling.
• Administrere kjøretøy og aktiva i Automotive Cloud
  Behandle livssyklusen til aktiva og kjøretøy for å betjene kundenes behov effektivt. Bruk kjøretøykonsollen i Automotive Cloud og få informasjon om kjøretøydetaljer, interessentrelasjoner, installerte og kompatible deler og tilbehør og aktivumrelasjoner. Du kan også bruke aktivumkonsollen til å vise garantier, krav, reparasjonsbestillinger og andre aktiviteter. Forstå hvordan aktiva og kjøretøy er koblet sammen, og finn ut hvordan du raskt svarer på forhandler- og kundespørringer fra de omfattende postsidene for kjøretøy og aktiva.
• Behandle kjøretøylån og -leasing
  Bruk Kjøretøy- og aktivumlånekonsollen til å få en forent oversikt for behandling av lånesøknader, spore Know Your Customer-poster for søkere og måle kredittverdigheten til søkere via integrerte Experian- og Equifax-data. Underordnede og økonomiledere kan automatisere beslutninger og analysere viktige målinger. Servicerepresentanter og kunder kan bruke Agentassistent programbehandling og Experience Cloud-nettsteder til sømløs programsporing. Dra nytte av Omniscript-baserte flyter, og forent katalog effektiviserer tjenesteprosesser og sikrer overholdelse av rettferdige låneforskrifter.
• Levere proaktiv service for økonomikunder i Automotive Cloud
  Effektiviser tjenesteprosessene i det fengslede finansselskapet ved å bruke appen Finance Console for bilindustri. Spor alle billån og leasinger relatert til en kunde, ulike interessenter som er involvert i finansieringsprosessen, og de relaterte kjøretøyene og titlene. Serviceagenter kan løse spørringer relatert til transaksjoner, avgifter og gebyrer, saldoer og erklæringer og titteloverføringer. Agenter kan bruke handlingsstarteren til raskt å reversere en godtgjørelse eller endre adressen som er relatert til en finanskonto. De kan spore viktige postvarsler og milepæler, tildele interessekoder, visualisere relasjoner på interaktive grafer og selge økonomiske produkter og tjenester.
• Planlegge avtaler i Automotive Cloud
  Planlegg tidsriktige testkjøreavtaler og kjøretøytjenesteavtaler med de forhåndsdefinerte Automotive Scheduler-veiledede flytene. Testkjøringsavtaler kan planlegges av interne brukere og forhandlere. Kjøretøyserviceavtaler kan planlegges av interne brukere, forhandlere og kunder.
• Konfigurere tjenesteprosesser
  Service Process Automation effektiviserer og automatiserer tjenesteoperasjonene. Utform saksdrevne tjenesteprosesser fra forespørselsinntak til innfrielse ved å bruke enten den forente katalogen eller Service Process Studio. Begge rammeverkene bruker Omniscripts til å fange opp forespørselsdetaljer på tvers av assistert- og selvbetjeningskanaler. De bruker også forhåndsbygde flyter til å automatisere innfrielsestrinn og postoppdateringer.
• Administrere kjøretøybeholdning og -forhandlere i Automotive Cloud
  Planlegg bedre for utskiftinger og etterfyllinger av kjøretøybeholdningen. Med Automotive Cloud kan du spore både kjøretøy og deler på forskjellige steder, og også overvåke produktoverføringer og forespørsler. Og med rammeverket for søk etter kjøretøylager kan du søke etter kjøretøy på tvers av flere steder og overføre de ønskede kjøretøyene for å dekke kundens behov. Søk raskt etter og filtrer forhandlere og distributører som er tilgjengelig for et produkt.
• Håndtere forhandlerytelse i Automotive Cloud
  Bruk Automotive Cloud til å forbedre driftseffektiviteten og vurdere ytelsen til forhandlergrupper og undergrupper for firmaet. Bruk CRM Analytics-kontrollpaneler til å få meningsfylte og handlingsorienterte innsikter i lagerbeholdningstilgjengelighet, salgsmål, overholdelse av avtaler og mål og suksessfrekvens for salgsemnekonvertering. Følg opp oppgaver med forhandlerbesøk, og kontroller overholdelse av viktige ytelsesmålinger. Forenkle prosessen med å sende inn og godkjenne kjøretøysalgsrapporter og salgsrapporter for deler med rabattkrav og transaksjonsbilag. Overvåk forhandlerytelse i sanntid med salgsavtaler og nøyaktige prognoser.
• Behandle garantier og krav i Automotive Cloud
  Definer et omfattende sett med tjenestestandarder som kan brukes nøyaktig og konsistent i garantilivssyklusen og andre operasjoner som utføres av firmaet. Opprett robuste berettigelsesregler for garantier og berettigelser for produkter og aktiva. Forhandlere kan deretter sende krav ved bruk av Experience Cloud-nettstedet, og du kan avgjøre kravene basert på utgifter, typer reparasjoner, arbeidsinnsats og andre detaljer.
• Behandle vurderinger for kjøretøy
  Selgere kan hjelpe prospekter og kunder med å finne den optimale verdien av kjøretøyet ved å bruke vurderingsbehandling og øke omsetningen under prosessen før salg.
• Leve proaktiv service i Automotive Cloud
  Automotive Cloud hjelper originalutstyrsprodusenter (OEM-er) med å utvikle langsiktige relasjoner med interessenter, og øke kundelojalitet og levetidsverdi for kunder og forhandlere. Bruk Service Console for bilindustri til å levere meningsfylte, intelligente og tilpassede tjenesteinteraksjoner fra én enkelt side. Forbedre produktiviteten til kundeservicerepresentanter og serviceagenter, og gi dem mulighet til å levere god service med Service Excellence-komponenter.
• Arbeide med Analytics-kontrollpaneler i Automotive Cloud
  Bruk Analytics for Automotive-kontrollpanelene til å analysere firmaets resultater basert på salgslivssyklus, omsetningstrender, lagerbeholdning og mer. Du får tilgang til disse kontrollpanelene når du oppretter en app med Analytics for Automotive-malen i CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud for Dealer
  Bygg relasjoner med forhandleren din ved å gi dem mulighet til å optimalisere driften gjennom omfattende verktøy fra Automotive Cloud for Dealer. Forbedre kunderelasjoner, forbedre tjenestelevering og øke veksten ved å bygge forhandlerspesifikke løsninger.