Automotive Cloud

O Automotive Cloud é criado no Sales Cloud e no Service Cloud e possibilita que fabricantes e revendedores gerenciem de modo eficaz os principais pontos de contato no ciclo de vida dos clientes e dos veículos. O modelo de dados e os fluxos de trabalho são baseados nas melhores práticas do setor que reduzem o tempo que você gasta em tarefas de rotina repetitivas. Você pode focar o engajamento de seus clientes e promover fidelidade da marca desenvolvendo experiências úteis relativas a momentos importantes de mobilidade. O Automotive Cloud transforma a experiência do revendedor e da parte interessada e lhe dá as ferramentas para prestar o serviço personalizado e proativo que seus clientes esperam.

• Aprenda sobre o Automotive Cloud
  Entenda papéis e conceitos relacionados ao Automotive Cloud. Relacione recursos aos seus requisitos de negócios. Explore o modelo de dados do Automotive Cloud compatível com processos e práticas do setor.
• Instale e configure recursos para o Automotive Cloud
  Configure recursos e revise licenças do conjunto de permissões para o Automotive Cloud. Crie perfis de usuário e atribua os conjuntos de permissões necessários a grupos de usuários. Personalize layouts de página para dar a seus usuários uma visualização simplificada de todos os veículos, clientes e partes interessadas. Configure a pesquisa no inventário de veículos, o agendamento de compromisso e o console de serviço. Colabore com parceiros e clientes por meio de portais do Experience Cloud extensíveis. Configure ferramentas, componentes e Analytics adicionais para expandir e aprimorar seus negócios.
• Descubra e configure recursos do Automotive Cloud com o Salesforce Go
  Explore, configure e monitore o uso dos recursos do Automotive Cloud em um local de configuração simplificado. Acesse recursos de conteúdo, como vídeos, tours online, artigos do Trailhead e da Ajuda do Salesforce, para aprender sobre recursos e obter ajuda com configuração, tudo sem sair da página de configuração. Descubra mais recursos do Automotive Cloud e licenças complementares disponíveis com base na sua edição do Salesforce. Além disso, se você tiver ativado o aplicativo Sua conta, poderá comprar rapidamente licenças de complemento para alguns produtos diretamente do Salesforce Go.
• Agentforce para Automotive Cloud
  O Agentforce para Automotive Cloud fornece uma maneira fácil de gerenciar informações da conta do cliente, requisitos de serviço para veículos e ativos e solicitações de processo de serviço para financiamento automotivo por meio de interações de linguagem natural. Com tópicos e ações prontos para uso do agente, gere de modo eficiente resumos de desempenho, crie casos e tarefas e atualize registros em um fluxo sistemático.
• Gerenciar produtos no Automotive Cloud
  Gerencie e rastreie todo o seu portfólio de produto, incluindo marcas de veículos, peças e acessórios. Agrupe os produtos em catálogos, categorias e muito mais. Então use os registros do produto para definir as principais especificações de cada veículo e peça e os registros de Definição de veículo para especificar os detalhes de marca e modelo de um veículo. Você também pode criar pacotes de produto e mapear os produtos de seus fornecedores com os produtos que você vende. A guia Vendas no painel Desempenho do fabricante de equipamento original no aplicativo CRM Analytics fornece percepções sobre os produtos mais vendidos e as vendas de produto por região e período.
• Gerenciar partes interessadas no Automotive Cloud
  Avalie e compartilhe informações abrangentes sobre pessoas envolvidas no ciclo de vida automotivo. O Automotive Cloud torna fácil para fabricantes de equipamento original (OEMs) e grupos de revendedores representarem todos os tipos de partes interessadas e estruturas da conta. Capture informações sobre perfis de negócio, famílias e estruturas da organização de seus grupos de revendedores, clientes e fornecedores. Associe vários participantes como proprietários, condutores, revendedores e financiadores a um ativo, como um carro, um acessório ou uma peça sobressalente. Com componentes como cartões de relacionamento e gráficos de relacionamentos, obtenha acesso rápido a todos os detalhes da parte interessada.
• Gerencie leads e oportunidades no Automotive Cloud
  O Automotive Cloud vem com funcionalidades aprimoradas de gerenciamento de lead que os fabricantes de equipamento original (OEMs) e os revendedores podem usar para capturar informações abrangentes do lead. Capture o período durante o qual o lead está interessado na transação e os itens em que ele tem interesse. Você também pode capturar informações sobre a conta que forneceu o lead e os revendedores preferenciais do lead. Quando o lead é convertido em uma oportunidade, as informações granulares são retidas e ficam disponíveis para os revendedores diretamente no ciclo de vida de uma oportunidade. A guia Leads no painel Desempenho do revendedor no aplicativo CRM Analytics dá percepções sobre as taxas de conversão de lead e o pipeline de lead por região e período.
• Configurar serviços conectados para veículos no Automotive Cloud
  Habilite serviços conectados e recursos relacionados para veículos no Automotive Cloud e atribua as permissões necessárias aos usuários. Trabalhe com sua equipe de integração para conectar seu provedor de telemática ao Automotive Cloud por meio do MuleSoft ou qualquer outro serviço de sua escolha. Obtenha acesso a direitos baseados em uso para cada Veículo conectado. Configure orquestração de eventos acionável, ações remotas, notificações remotas e diagnóstico de status do veículo. Crie e use definições de telemetria e definições de ação de telemetria para realizar operações remotas para um grande número de configurações. Configure regras de elegibilidade para processos de serviço para controlar quais usuários podem realizar uma ação.
• Gerenciar veículos e ativos no Automotive Cloud
  Gerencie o ciclo de vida dos ativos e do veículo para atender com eficiência às necessidades do cliente. Use o console do veículo no Automotive Cloud e obtenha informações sobre detalhes do veículo, relacionamentos de parte interessada, peças e acessórios instalados e compatíveis e relacionamentos de ativos. Você também pode usar o console de ativo para visualizar garantias, declarações, pedidos de reparo e outras atividades. Entenda como os ativos e os veículos são conectados e saiba como responder prontamente a consultas do revendedor e do cliente na página de registro de ativo e veículo abrangente.
• Gerenciar empréstimos e leasing de veículo
  Use o Console de empréstimo de veículo e ativo para obter uma visualização unificada para gerenciar solicitações de empréstimo, rastrear os registros do solicitante Conheça seu cliente e medir a credibilidade dos solicitantes por meio de dados do Experian e do Equifax integrados. Subscritores e gerentes financeiros podem automatizar decisões e analisar as principais métricas. Os representantes de serviço e os clientes podem utilizar o Gerenciamento de aplicativo assistido pelo agente e os sites do Experience Cloud para rastreamento de aplicativo aprimorado. Aproveite fluxos baseados em OmniScript e o Catálogo unificado simplifica os processos de serviço e garante a conformidade com os regulamentos de empréstimo justos.
• Fornecer um serviço proativo para clientes financeiros no Automotive Cloud
  Simplifique os processos de serviço em sua empresa financeira cativa usando o aplicativo Console financeiro para Automotivo. Acompanhe todos os empréstimos e assinaturas automotivos relacionados a um cliente, diferentes partes interessadas envolvidas no processo de financiamento e os veículos e títulos relacionados. Os agentes de serviço podem resolver consultas relacionadas a transações, encargos e tarifas, saldos e extratos e transferências de título. Os agentes podem usar o iniciador de ação para reverter rapidamente uma tarifa ou alterar o endereço relacionado a uma conta financeira. Eles podem rastrear principais alertas e marcos de registro, atribuir marcações de interesses, visualizar relacionamentos em gráficos interativos e fazer vendas adicionais de produtos e serviços financeiros.
• Agendar compromissos no Automotive Cloud
  Agende compromissos de test drive e compromissos de serviço de veículo em tempo hábil usando os fluxos guiados do Automotive Scheduler predefinidos. Os compromissos de test drive podem ser agendados por usuários internos e revendedores. Os compromissos de serviço do veículo podem ser agendados por usuários internos, revendedores e clientes.
• Configurar processos de serviço
  Configure processos de serviço usando modelos predefinidos e use fluxos guiados baseados em OmniScript, formulários de admissão e modelos de email para manter seus dados atualizados. Utilize os processos de serviços financeiros do Catálogo unificado para Automotivo e Campanhas de serviço de produtos, como recalls.
• Gerenciar inventário de veículos e revendedores no Automotive Cloud
  Planeje melhor para substituições e reabastecimentos do seu inventário de veículo. Com o Automotive Cloud, você pode acompanhar tanto veículos quanto peças em diferentes locais e também monitorar transferências e solicitações de produto. E com a estrutura de Pesquisa no inventário de veículos, você pode pesquisar veículos em vários locais e transferir os veículos desejados para atender à demanda do cliente. Pesquise e filtre rapidamente os revendedores e distribuidores disponíveis para um produto.
• Gerencie o desempenho do revendedor no Automotive Cloud
  Use o Automotive Cloud para melhorar a eficiência operacional e avaliar o desempenho de grupos e subgrupos de revendedores para a sua empresa. Use os painéis do CRM Analytics para obter percepções relevantes e acionáveis sobre disponibilidade de estoque, métricas de vendas, conformidade do acordo e das metas e taxas de sucesso na conversão de lead. Acompanhe tarefas com visitas do revendedor e verifique a conformidade com os indicadores-chave de desempenho. Simplifique o processo de enviar e aprovar relatórios de vendas de veículo e relatórios de vendas de peças com diários da transação e reivindicações de reembolso. Monitore o desempenho do revendedor em tempo real com acordos de vendas e previsões precisas.
• Gerencie garantias e declarações no Automotive Cloud
  Definir um conjunto abrangente de padrões de serviço que podem ser usados de modo preciso e consistente no ciclo de vida da garantia e em outras operações realizadas pela sua empresa. Estabelecer direitos e regras de elegibilidade de garantia robustas para produtos e ativos. Os revendedores então podem enviar declarações usando o site do Experience Cloud e você pode conciliar as declarações com base nas despesas incorridas, nos tipos de reparos, nos esforços de trabalho e em outros detalhes.
• Gerenciar avaliações para veículos
  Os representantes de vendas podem ajudar clientes potenciais e clientes a determinar o valor ideal do veículo usando o Gerenciamento de avaliação e aumentar a receita durante o processo de pré-venda.
• Fornecer serviço proativo no Automotive Cloud
  O Automotive Cloud ajuda fabricantes de equipamento original (OEMs) a cultivar relacionamentos de longo prazo com partes interessadas e aumentar a fidelidade dos clientes e dos revendedores e o valor da vida útil. Use o Console de serviço para Automotive para proporcionar interações de serviço relevantes, inteligentes e personalizadas em uma só página. Aprimore a produtividade de representantes de atendimento ao cliente e agentes de serviço e permita que eles prestem um ótimo serviço com componentes de Excelência de serviço.
• Configurar avaliações dinâmicas no Automotive Cloud
  Simplifique as inspeções de serviço de ativo e veículo capturando informações por meio de questionários de avaliação dinâmica. Os inspetores de serviço podem aumentar significativamente a eficiência e a precisão de suas avaliações usando esses questionários durante inspeções no local ou virtuais. Use modelos de questionário predefinidos personalizados para tipos de inspeção específicos, como veículo pré-entrega, avaliação de veículo, serviço de veículo e inspeções de serviço de ativo. Personalize um questionário de inspeção de amostra com base em seus requisitos operacionais e avalie as condições cosméticas e mecânicas de um veículo ou ativo.
• Trabalhar com painéis do Analytics no Automotive Cloud
  Use os painéis do Analytics para Automotive para analisar o desempenho da empresa com base no ciclo de vida de vendas, em tendências de receita, no estoque e muito mais. Você pode acessar esses painéis ao criar um aplicativo usando o modelo Analytics para Automotive no CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud para revendedor
  Crie relacionamentos com seu revendedor capacitando-o a otimizar as operações por meio das ferramentas abrangentes fornecidas pelo Automotive Cloud for Dealer. Aprimore os relacionamentos com o cliente, melhore a entrega de serviços e acelere o crescimento criando soluções específicas do revendedor.