Automotive Cloud

Automotive Cloud создан на основе Sales Cloud и Service Cloud и позволяет производителям и дилерам эффективно управлять ключевыми точками касания в жизненном цикле клиентов и транспортных средств. Модель данных и бизнес-правила основаны на общеотраслевых рекомендациях, которые сокращают время, затрачиваемое на рутинные повторяющиеся задачи. Вы можете сосредоточиться на взаимодействии с клиентами и стимулировать лояльность к фирменному стилю, создав действенные взаимодействия вокруг важных моментов мобильности. Automotive Cloud трансформирует взаимодействие дилера и заинтересованных лиц и предоставляет вам персонализированный, активный сервис, на который рассчитывают ваши клиенты.

• Сведения об Automotive Cloud
  Понимание ролей и понятий, связанных с Automotive Cloud. Свяжите функции с бизнес-требованиями. Изучите модель данных Automotive Cloud, поддерживающую процессы и практики отрасли.
• Установка и настройка Automotive Cloud
  Настройте функции и просмотрите лицензии набора полномочий для Automotive Cloud. Создайте профили пользователей и назначьте нужные наборы полномочий группам пользователей. Настройте макеты страниц, чтобы предоставить пользователям упрощенное представление обо всех транспортных средствах, клиентах и заинтересованных лицах. Настройте поиск запаса транспортных средств, планирование встреч и сервисную консоль. Сотрудничество с партнерами и клиентами посредством расширяемых порталов Experience Cloud. Настройте дополнительные инструменты, компоненты и Analytics для расширения и расширения бизнеса.
• Поиск и настройка функций Automotive Cloud посредством Salesforce Go
  Изучите, настройте и настройте, а также отслеживайте использование функций Automotive Cloud в одном оптимизированном расположении настройки. Откройте ресурсы содержимого, например, видео, онлайн-туры, Trailhead и статьи справки Salesforce, чтобы узнать о функциях, и получить справку по конфигурации - все это не покидая страницы настройки. Ознакомьтесь с дополнительными функциями Automotive Cloud и дополнительными лицензиями, доступными на основе версии Salesforce. Если вы включили приложение «Ваша организация», можно быстро приобрести дополнительные лицензии для некоторых продуктов напрямую в Salesforce Go.
• Agentforce для Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloud предоставляет простой способ управления сведениями об организации клиента, требованиями к обслуживанию транспортных средств и активов, а также запросами процессов обслуживания для финансирования автотранспорта посредством естественно-языковых взаимодействий. С помощью готовых тем и действий агента можно эффективно создавать сводки по производительности, создавать обращения и задачи и обновлять записи в систематическом потоке.
• Управление продуктами в Automotive Cloud
  Управляйте и отслеживайте весь портфель продуктов, включительно с торговыми марками транспортных средств, запчастями и аксессуарами. Сгруппируйте продукты в каталоги, категории и прочее. Потом используйте записи продуктов для определения ключевых характеристик каждого транспортного средства и запчасти, а записи определения транспортного средства для определения марки и сведений о модели транспортного средства. Можно также создать пакеты продуктов и соотнести продукты поставщиков с продаваемыми продуктами. Вкладка «Продажи» на панели мониторинга «Производительность производителя оригинального оборудования» в приложении CRM Analytics предоставляет важные данные о наиболее продаваемых продуктах и продажах продуктов по региону и периоду.
• Управление заинтересованными лицами в Automotive Cloud
  Оценивайте и делитесь исчерпывающей информацией о людях, вовлеченных в жизненный цикл автомобиля. Automotive Cloud упрощает представление всех типов заинтересованных лиц и структур организаций производителями оригинального оборудования (OEM) и группами дилеров. Собирайте сведения о бизнес-профилях, семьях и организационных структурах групп дилеров, клиентов и поставщиков. Свяжите несколько участников, например, владельцев, водителей, дилеров и финансистов с активом, например, автомобилем, аксессуаром или запчастью. С помощью таких компонентов, как карты взаимосвязи и графики взаимосвязи, получите быстрый доступ ко всем сведениям о заинтересованных лицах.
• Управление интересами и возможностями в Automotive Cloud
  Automotive Cloud поставляется с расширенными возможностями управления интересами, которые могут использовать производители оригинального оборудования (OEM) и дилеры для сбора исчерпывающей информации об интересах. Запишите интервал времени, на протяжении которого интерес заинтересован в транзакции и элементы, которые его интересуют. Можно также собрать сведения об организации, предоставленные интересом, и предпочтительных продавцов интереса. Когда интерес преобразуется в возможность, детализированные сведения сохраняются и доступны дилерам на протяжении жизненного цикла возможности. Вкладка интересов на панели мониторинга «Производительность дилера» в приложении CRM Analytics предоставляет важные данные об уровне преобразования интересов и ожидаемых продажах интересов по региону и периоду.
• Настройка подключенных служб для транспортных средств в Automotive Cloud
  Включите связанные службы и связанные функции для транспортных средств в Automotive Cloud и назначьте нужные полномочия пользователям. Совместно с командой интеграций подключите поставщика телематических услуг к Automotive Cloud посредством MuleSoft или любой другой выбранной службы. Получите доступ к правам на основе использования для каждого Связанного транспортного средства. Настройте оркестрацию событий с действиями, удаленные действия, удаленные уведомления и диагностику статуса транспортного средства. Создайте и используйте определения телеметрии и определения действий телеметрии для выполнения удаленных операций для большого количества конфигураций. Настройте правила доступа для процессов обслуживания, чтобы управлять пользователями, которые могут выполнять действие.
• Управление транспортными средствами и активами в Automotive Cloud
  Управляйте жизненным циклом активов и транспортного средства для эффективного обслуживания потребностей клиентов. Используйте консоль транспортного средства в Automotive Cloud и получите сведения о сведениях о транспортном средстве, взаимосвязях с заинтересованными лицами, установленных и совместимых запчастях и аксессуарах и взаимосвязях активов. Вы также можете использовать консоль актива для просмотра гарантий, претензий, заказов на ремонт и других действий. Узнайте, как активы и транспортные средства связаны, и узнайте, как оперативно отвечать на запросы дилера и клиента на страницах комплексной записи транспортного средства и актива.
• Управление кредитами и лизингом транспортных средств
  Используйте консоль кредитования транспортных средств и активов для получения объединенного представления для управления заявками на кредит, отслеживания записей заявителя «Изучение клиентов» и оценки кредитоспособности заявителей посредством интегрированных данных «Эксперт» и «Эквифакс». Страховщики и финансовые менеджеры могут автоматизировать решения и анализировать ключевые показатели. Представители службы поддержки и клиенты могут использовать сайты «Управление приложениями при помощи агента» и Experience Cloud для беспрепятственного отслеживания приложений. Использование потоков на основе мультискрипта и объединенного каталога упрощает процессы обслуживания и обеспечивает соответствие справедливым регламентам кредитования.
• Предоставление активного обслуживания для финансовых клиентов в Automotive Cloud
  Упростите процессы обслуживания в кэптивной финансовой компании посредством приложения «Финансовая консоль для автотранспорта». Отслеживайте все кредиты и лизинг автотранспорта, связанные с клиентом, разными заинтересованными лицами, участвующими в процессе финансирования, а также связанные транспортные средства и должности. Агенты службы поддержки могут решать запросы, связанные с транзакциями, платежами и платежами, балансами и выписками, а также перемещениями прав собственности. Агенты могут использовать средство запуска действий для быстрого отмены платежа или изменения адреса, связанного с финансовым счетом. Они могут отслеживать предупреждения и контрольные точки ключевых записей, назначать теги интересов, визуализировать взаимосвязи в интерактивных графиках и продавать финансовые продукты и услуги.
• Планирование встреч в Automotive Cloud
  Планируйте своевременные тест-драйвы и сервисные встречи транспортных средств посредством предопределенных управляемых потоков Automotive Scheduler. Встречи тест-драйва могут быть запланированы внутренними пользователями и дилерами. Сервисные встречи транспортного средства могут быть запланированы внутренними пользователями, дилерами и клиентами.
• Настройка процессов обслуживания
  Автоматизация сервисных процессов упрощает и автоматизирует сервисные операции. Создайте управляемые обращениями процессы обслуживания от приема запроса до выполнения посредством объединенного каталога или Service Process Studio. Обе платформы используют Omniscripts для сбора сведений о запросах в каналах помощи и самообслуживания. Они также используют готовые потоки для автоматизации этапов выполнения и обновлений записей.
• Управление запасом транспортных средств и дилерами в Automotive Cloud
  Лучше спланируйте замены и пополнение запаса транспортных средств. С помощью Automotive Cloud можно отслеживать как транспортные средства, так и запчасти в разных расположениях, а также отслеживать перемещения и запросы продуктов. А с помощью инфраструктуры поиска запаса транспортных средств можно искать транспортные средства в нескольких расположениях и передавать нужные транспортные средства в соответствии со спросом клиентов. Быстрый поиск и фильтрация дилеров и распространителей, доступных для продукта.
• Управление производительностью дилера в Automotive Cloud
  Используйте Automotive Cloud для повышения операционной эффективности и оценки производительности групп и подгрупп дилеров для вашей компании. Используйте панели мониторинга CRM Analytics для получения значимых и действенных важных данных о доступности запасов, показателях продаж, соответствии соглашениям и целям, а также уровнях успеха преобразования интересов. Выполните дополнительные действия по задачам посредством посещений дилеров и проверьте соответствие ключевым показателям эффективности. Упростите процесс отправки и утверждения отчетов о продаже транспортных средств и отчетов о продаже запчастей с помощью претензий ретро-скидки и журналов транзакций. Отслеживайте производительность дилера в режиме реального времени с помощью договоров продажи и точных прогнозов.
• Управление гарантиями и претензиями в Automotive Cloud
  Определите универсальный набор стандартов обслуживания, которые можно точно и последовательно использовать в жизненном цикле гарантии и других операциях, выполняемых вашей компанией. Установите надежные правила права на гарантию и права для продуктов и активов. Дилеры могут потом отправлять претензии с помощью сайта Experience Cloud, а вы можете оценить претензии на основе понесенных расходов, типов ремонта, усилий по выполнению работ и других сведений.
• Управление оценками транспортных средств
  Торговые представители могут помочь потенциальным клиентам и клиентам определить оптимальную ценность транспортного средства посредством управления оценкой и увеличить доход во время процесса предварительных продаж.
• Предоставление активной услуги в Automotive Cloud
  Automotive Cloud помогает производителям оригинального оборудования (OEM) воспитывать долгосрочные отношения с заинтересованными лицами, а также расти лояльность клиентов и дилеров и ценность на протяжении срока действия. Используйте консоль обслуживания для автотранспорта для предоставления значимых, интеллектуальных и персонализированных взаимодействий обслуживания на одной странице. Повысьте производительность представителей службы поддержки и агентов службы поддержки и предоставьте им возможность предоставлять отличное обслуживание с помощью компонентов Service Excellence.
• Работа с панелями мониторинга Analytics в Automotive Cloud
  Используйте панели мониторинга Analytics for Automotive для анализа производительности компании на основе жизненного цикла продаж, тенденций дохода, запасов и прочего. Эти панели мониторинга можно открыть при создании приложения посредством шаблона Analytics for Automotive в CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud для дилера
  Создавайте взаимосвязи с дилером, предоставив ему возможность оптимизировать операции посредством комплексных инструментов, предоставляемых Automotive Cloud для дилера. Улучшайте взаимосвязи с клиентами, улучшайте предоставление услуг и ускоряйте рост, создавая решения для конкретных дилеров.