Automotive Cloud

Automotive Cloud bygger på Sales Cloud och Service Cloud och gör det lättare för tillverkare och återförsäljare att effektivt hantera viktiga inslag i livscykeln för kunder och företag. Datamodellen och arbetsflödena baseras på god branschpraxis och minskar tiden som behöver läggas på återkommande rutinuppgifter. Du kan fokusera på att kommunicera med kunderna och stärka deras lojalitet genom att ta fram användbara upplevelser med koppling till viktiga fordonsbeslut. Automotive Cloud utgör en helt ny upplevelse för återförsäljare och andra intressenter och hjälper dig att ge den personliga, proaktiva service som dina kunder vill ha.

• Läs mer om Automotive Cloud
  Förstå roller och koncept som relaterar till Automotive Cloud. Relatera funktioner till dina verksamhetskrav. Utforska datamodellen för Automotive Cloud som stöder branschens processer och praxis.
• Ställ in och konfigurera Automotive Cloud
  Ställ in funktioner och granska behörighetsuppsättningslicenser för Automotive Cloud. Skapa användarprofiler och tilldela begärda behörighetsuppsättningar till användargrupper. Anpassa sidlayouter för att ge dina användare en effektiv vy över alla fordon, kunder och intressenter. Konfigurera fordonslagersökning, bokningsschemaläggning och servicekonsolen. Samarbeta med partners och kunder med utökningsbara Experience Cloud-portaler. Konfigurera ytterligare verktyg, komponenter och Analytics för att skala upp och förbättra din verksamhet.
• Upptäck och konfigurera Automotive Cloud med Salesforce Go
  Utforska, konfigurera och övervaka användningen av Automotive Cloud på en och samma effektiva konfigurationsplats. Gå till innehållsresurser, som videor, onlinevisningar, Trailhead och Salesforce-hjälpartiklar, för att få reda på mer om funktioner och få hjälp med konfigurationen – utan att lämna inställningssidan. Upptäck fler Automotive Cloud och tilläggslicenser som är tillgängliga baserat på din Salesforce-version. Om du har slagit på appen Ditt konto kan du snabbt köpa tilläggslicenser för vissa produkter direkt från Salesforce Go.
• Agentforce för Automotive Cloud
  Agentforce för Automotive Cloud är ett enkelt sätt att hantera kundkontoinformation, servicebehov för fordon och tillgångar och serviceprocessbegäranden för Automotive-finansiering genom interaktioner på naturligt språk. Med färdiga agentämnen och åtgärder kan du effektivt skapa prestandasammanfattningar, skapa kundcase och uppgifter och uppdatera poster i ett systematiskt flöde.
• Hantera produkter i Automotive Cloud
  Hantera och spåra hela din produktportfölj, inklusive fordonsmärken, delar och tillbehör. Gruppera produkter i kataloger, kategorier med mera. Använd sedan produktposter för att definiera de viktigaste specifikationerna för varje fordon och del samt poster för Fordonsdefinition för att specificera fabrikats- och modelldetaljer om ett fordon. Du kan också skapa produktpaket och mappa dina leverantörers produkter med de produkter som du säljer. Fliken Försäljning på instrumentpanelen Tillverkare av originalutrustning i CRM Analytics-appen ger insikt om produkterna som säljer bäst och produktförsäljning efter region och period.
• Hantera intressenter i Automotive Cloud
  Utvärdera och dela omfattande information om de personer som är involverade i bilens livscykel. Automotive Cloud gör det enkelt för tillverkare av originalutrustning (OEM) och återförsäljare att representera alla typer av intressenter och kontostrukturer. Samla in information om affärsprofiler, hushåll och organisationsstrukturer för dina återförsäljargrupper, kunder och leverantörer. Associera flera deltagare, t.ex. ägare, förare, återförsäljare och finansiärer med en tillgång, t.ex. en bil, ett tillbehör eller en reservdel. Med komponenter som relationskort och relationsgrafer får du också snabb åtkomst till alla detaljer om intressenterna.
• Hantera leads och säljprojekt i Automotive Cloud
  Automotive Cloud kommer med förbättrade funktioner för leadhantering som tillverkare av originalutrustning (OEM) och återförsäljare kan använda för att samla in omfattande information om leads. Samla in den tidsram då leads är intresserad av transaktionen och de objekt som de är intresserade av. Du kan också samla in information om det konto som tillhandahöll leadet och föredragna återförsäljare för lead. När lead omvandlas till ett säljprojekt behålls den detaljerade informationen och är tillgänglig för återförsäljarna under hela säljprojektets livscykel. Fliken Leads på instrumentpanelen Återförsäljares prestanda i CRM Analytics-appen ger insikt om omvandlingsfrekvenser för leads och leads i pipeline per region och period.
• Konfigurera anslutna tjänster för fordon i Automotive Cloud
  Aktivera anslutna tjänster och relaterade funktioner för fordon i Automotive Cloud och tilldela användarna de behörigheter som behövs. Arbeta med ditt integreringsteam för att ansluta din telematikleverantör till Automotive Cloud via MuleSoft eller någon annan tjänst. Få åtkomst till användningsbaserade rättigheter för varje Anslutet fordon. Konfigurera åtgärdsbar händelseorkestrering, fjärråtgärder, fjärrnotiser och diagnos av fordonsstatus. Skapa och använd telemetridefinitioner och definitioner av telemetriåtgärder för att utföra fjärroperationer för ett stort antal konfigurationer. Konfigurera behörighetsregler för serviceprocesser för att styra vilka användare som kan utföra en åtgärd.
• Hantera fordon och tillgångar i Automotive Cloud
  Hantera tillgångarnas och fordonens livscykel för att effektivt tillgodose kundernas behov. Använd fordonskonsolen i Automotive Cloud och få information om fordonsdetaljer, relationer med intressenter, installerade och kompatibla delar och tillbehör och tillgångsrelationer. Du kan även använda tillgångskonsolen för att se garantier, anspråk, reparationsordrar och andra aktiviteter. Förstå hur tillgångar och fordon är sammankopplade och lär dig hur du snabbt kan besvara frågor från återförsäljare och kunder från den omfattande sidan för fordonsposter och tillgångsposter.
• Hantera fordonslån och -leasing
  Använd konsolen för fordons- och tillgångsutlåning för att få en enhetlig vy för att hantera låneansökningar, följa sökandes Känn din kund-poster och mäta kreditvärdigheten för sökande genom integrerade Experian- och Equifax-data. Försäkrare och finanschefer kan automatisera beslut och analysera nyckelmått. Servicerepresentanter och kunder kan använda Agentassisterad programhantering och Experience Cloud-webbplatser för sömlös programspårning. Använd Omniscript-baserade flöden och Sammanslagen katalog effektiviserar serviceprocesser och säkerställer efterlevnad av rättvisa låneföreskrifter.
• Leverera proaktiva tjänster för finanskunder i Automotive Cloud
  Effektivisera serviceprocesserna i ditt captive finansbolag genom att använda appen Finance Console för Automotive. Följ alla billån och leasingavtal relaterade till en kund, olika intressenter som är involverade i finansieringsprocessen och relaterade fordon och titlar. Serviceagenter kan lösa frågor relaterade till transaktioner, avgifter och avgifter, saldon och kontoutdrag samt överföringar av titlar. Agenter kan använda åtgärdsöppnaren för att snabbt återställa en avgift eller ändra adressen relaterad till ett finanskonto. De kan följa viktiga postvarningar och milstolpar, tilldela intressetaggar, visualisera relationer i interaktiva grafer och sälja mer finansiella produkter och tjänster.
• Schemalägg bokningar i Automotive Cloud
  Schemalägg provkörningsbokningar och fordonsservicebokningar i rätt tid med de fördefinierade guidade flödena för Automotive Scheduler. Bokningar för provkörning kan schemaläggas av interna användare och återförsäljare. Servicebokningar för fordon kan schemaläggas av interna användare, återförsäljare och kunder.
• Konfigurera serviceprocesser
  Serviceprocessautomatisering effektiviserar och automatiserar din serviceverksamhet. Utforma kundcasedrivna serviceprocesser från begärandeintag till uppfyllande genom att använda antingen Sammanslagen katalog eller Service Process Studio. Båda ramverken använder Omniscripts för att samla in begärandedetaljer i assisterade kanaler och självbetjäningskanaler. De använder även färdigbyggda flöden för att automatisera uppfyllandesteg och postuppdateringar.
• Hantera fordonslager och återförsäljare i Automotive Cloud
  Planera bättre för utbyte och påfyllning av ditt fordonslager. Med Automotive Cloud kan du spåra både fordon och delar på olika platser och även övervaka produktöverföringar och förfrågningar. Och med ramverket för sökning efter fordonslager kan du söka efter fordon på flera platser och överföra önskade fordon för att uppfylla kundernas efterfrågan. Sök snabbt efter och filtrera de återförsäljare och distributörer som är tillgängliga för en produkt.
• Hantera återförsäljares prestanda i Automotive Cloud
  Använd Automotive Cloud för att förbättra den operativa effektiviteten och bedöma återförsäljargruppers och undergruppers prestanda för ditt företag. Använd instrumentpaneler för CRM Analytics för att få meningsfulla och användbara insikter om lagertillgänglighet, försäljningsmätningar, avtals- och måluppfyllelse och framgångsrik konvertering av leads. Följ upp uppgifter med återförsäljarbesök och kontrollera att viktiga nyckeltal efterlevs. Förenkla processen för att skicka in och godkänna rapporter om fordonsförsäljning och rapporter om reservdelsförsäljning med rabattanspråk och transaktionsjournaler. Övervaka återförsäljarens prestanda i realtid med försäljningsavtal och exakta prognoser.
• Hantera garantier och anspråk i Automotive Cloud
  Definiera en omfattande uppsättning servicestandarder som kan användas korrekt och konsekvent i garantilivscykeln och andra åtgärder som utförs av ditt företag. Skapa robusta regler och rättigheter för garantiberättigande för produkter och tillgångar. Återförsäljarna kan sedan skicka in anspråk via Experience Cloud-webbplatsen och du kan bedöma anspråken baserat på utgifter, typer av reparationer, arbetsinsatser och andra detaljer.
• Hantera bedömningar för fordon
  Säljare kan hjälpa prospekt och kunder att avgöra det optimala värdet på sitt fordon genom att använda Värderingshantering och öka intäkterna under processen innan försäljning.
• Leverera proaktiv tjänst i Automotive Cloud
  Automotive Cloud hjälper tillverkare av originalutrustning (OEM) att vårda långsiktiga relationer med intressenter och öka kund- och återförsäljarlojaliteten och livstidsvärdet. Använd Servicekonsol för Automotive för att leverera meningsfulla, intelligenta och personliga serviceinteraktioner från en enda sida. Förbättra produktiviteten hos kundtjänstrepresentanter och serviceagenter och gör det möjligt för dem att leverera utmärkt service med komponenter för Tjänsteexcellens.
• Arbeta med Analytics-instrumentpaneler i Automotive Cloud
  Använd Analytics för Automotive-instrumentpanelerna för att analysera företagets resultat utifrån säljcykler, intäktstrender, lagersaldon och mycket mer. Du får tillgång till instrumentpanelerna genom att skapa en app med hjälp av Analytics för Automotive-mallen i CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud för återförsäljare
  Bygg relationer med din återförsäljare genom att låta dem optimera verksamheten med hjälp av omfattande verktyg från Automotive Cloud för återförsäljare. Förbättra kundrelationer, förbättra serviceleveranser och snabba på tillväxten genom att bygga återförsäljarspecifika lösningar.