Automotive Cloud

Automotive Cloud 构建在 Sales Cloud 和 Service Cloud 的基础之上，制造商和经销商可以通过它对客户和车辆生命周期中的关键接触点进行有效的管理。数据模型和工作流来源于整个行业的最佳实践，可节省花费在定期重复性任务上的时间。您可以专注于与客户进行业务互动，并通过围绕重要的移动时刻设计可操作的体验来提升品牌忠诚度。Automotive Cloud 可以改变经销商和相关方的体验，让您能够提供客户所期望的个性化、主动式服务。

• 了解 Automotive Cloud
  了解 Automotive Cloud 的相关角色和概念。将各种功能与您的业务要求进行关联。了解支持行业流程和实践的 Automotive Cloud 数据模型。
• 设置并配置 Automotive Cloud
  为 Automotive Cloud 设置功能并审查许可集许可证。创建用户简档并将所需的权限集证分配给用户群组。自定义页面布局，为用户提供所有车辆、客户和利益相关者的简化视图。配置车辆库存搜索、预约计划和服务控制台。通过可扩展的 Experience Cloud 入口网站，与合作伙伴和客户协作。设置其他工具、组件和 Analytics，以扩大和增强业务。
• 使用 Salesforce Go 发现并设置 Automotive Cloud 功能
  在一个简化的设置位置探索、设置和配置 Automotive Cloud 功能的使用情况。访问内容资源，例如视频、在线导览、Trailhead 和 Salesforce 帮助文章，了解功能并获得配置帮助，所有操作无需离开设置页面。了解基于 Salesforce 版本提供的更多 Automotive Cloud 功能和加载项许可证。如果您已打开“您的帐户”应用程序，您可以直接从 Salesforce Go 快速购买一些产品的加载项许可证。
• Agentforce for Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloud 提供了一种简单的方法来管理客户客户信息、车辆和资产的服务要求，以及通过自然语言交互管理 Automotive 财务的服务流程请求。通过现成的客服人员主题和操作，高效生成绩效汇总，创建个案和任务，并在系统流中更新记录。
• 在 Automotive Cloud 中管理产品
  管理和跟踪您的整个产品组合，包括车辆品牌、零件和配件。将产品分组到产品目录、类别等中。然后使用产品记录来定义每个车辆和零件的关键规格，并使用车辆定义记录来指定车辆的品牌和型号详细信息。您还可以创建产品捆绑包并将供应商的产品与您销售的产品通过映射对应起来。CRM Analytics 应用程序中原始设备制造商业绩仪表板上的“销售”选项卡可以按地区和时期提供有关畅销产品和产品销售情况的详细数据分析。
• 在 Automotive Cloud 中管理利益相关者
  评估并共享有关汽车生命周期相关人员的综合信息。Automotive Cloud 使原始设备制造商 (OEM) 和经销商群组可以轻松表示所有类型的相关方和客户结构。捕获有关您的经销商群组、客户和供应商的业务简档、家庭和组织结构信息。将车主、司机、经销商和金融服务人员等多个参与方与汽车、配件或备件等资产进行关联。借助关系卡和关系图等组件，可以快速访问所有相关方的详细信息。
• 在 Automotive Cloud 中管理潜在客户和业务机会
  Automotive Cloud 具有增强的潜在客户管理功能，原始设备制造商 (OEM) 和经销商可以使用该功能来获取全面的潜在客户信息。捕获潜在客户对交易感兴趣的时间范围以及他们感兴趣的产品。您还可以捕获有关提供潜在客户的客户以及潜在客户首选经销商的信息。潜在客户转化为商机时，详细信息将保留下来并在业务机会的整个生命周期内供经销商使用。CRM Analytics 应用程序中的经销商业绩仪表板上的“潜在客户”选项卡可以按地区和时期提供有关潜在客户转化率和潜在客户管道的详细数据分析。
• 在 Automotive Cloud 中为车辆设置连接服务
  在 Automotive Cloud 中为车辆启用连接的服务和相关功能，并将所需的权限分配给用户。与您的集成团队合作，通过 MuleSoft 或您选择的任何其他服务将您的远程信息服务提供商与 Automotive Cloud 连接起来。访问每个联网车辆的基于使用情况的权利。设置可操作的事件编排、远程操作、远程通知和车辆状态诊断。创建并使用遥测定义和遥测操作定义，以执行大量配置的远程操作。设置服务流程的资格规则，以控制哪些用户可以执行操作。
• 在 Automotive Cloud 中管理车辆和资产
  管理资产和车辆的生命周期，以有效地满足您的客户需求。使用 Automotive Cloud 中的车辆控制台，获取有关车辆详细信息、利益相关者关系、已安装和兼容的零部件和附件以及资产关系的信息。您也可以使用资产控制台，查看保修、索赔、维修订单和其他活动。了解资产和车辆是如何联系在一起的，并学习如何从全面的车辆和资产记录页面迅速回答经销商和客户的咨询。
• 管理车辆贷款和租赁
  使用车辆和资产贷款控制台获取统一视图，以管理贷款申请、跟踪申请人了解客户记录，并通过集成的Experian 和 Equifax 数据衡量申请人的信用。承保人和财务经理可以自动化决策和分析关键度量。服务代表和客户可以使用客服人员辅助应用程序管理和 Experience Cloud 站点进行无缝应用程序跟踪。利用基于 Omniscript 的流和统一目录简化服务流程，并确保符合公平的贷款条例。
• 在 Automotive Cloud 中为金融客户提供主动服务
  使用 Automotive 财务控制台应用程序简化专属财务公司的服务流程。跟踪与客户相关的所有汽车贷款和租赁、融资过程中涉及的不同利益相关者以及相关的车辆和所有权。服务客服人员可以解决与交易、收费和费用、余额和报表以及所有权转让相关的查询。客服人员可以使用操作启动程序快速撤销费用或更改与财务客户相关的地址。他们可以跟踪关键记录提醒和重大事件，分配兴趣标签，在交互式图表上可视化关系，以及追加销售金融产品和服务。
• 在 Automotive Cloud 中计划预约
  使用预定义的 Automotive Scheduler 指导流，安排及时的试驾预约和车辆服务预约。内部用户和经销商可以安排试驾预约。内部用户、经销商和客户可以安排车辆服务预约。
• 设置服务流程
  服务流程自动化简化和自动化您的服务操作。使用统一目录或 Service Process Studio，设计从请求接收到履行的个案驱动的服务流程。这两个框架都使用 Omniscript 来捕获辅助和自助渠道中的请求详细信息。他们还使用预构建的流来自动化履行步骤和记录更新。
• 在 Automotive Cloud 中管理车辆库存和经销商
  更好地计划车辆库存的更换和补充。通过 Automotive Cloud，您可以跟踪不同位置的车辆和零件，还可以监控产品转移和请求。通过车辆库存搜索框架，您可以跨多个位置搜索车辆，并转移所需车辆，以满足客户需求。快速搜索和筛选产品可用的经销商和分销商。
• 在 Automotive Cloud 中管理经销商业绩
  使用 Automotive Cloud 提高运营效率并评估公司经销商群组和子群组的业绩。使用 CRM Analytics 仪表板获取有关库存可用性、销售指标、协议和目标合规性以及潜在客户转化成功率的有意义且可操作的详细数据分析。通过经销商访问跟进任务，并检查是否符合关键业绩指标。通过返利申请和交易日记帐简化提交和批准车辆销售报告和零件销售报告的流程。通过销售协议和准确的预测实时监控经销商业绩。
• 在 Automotive Cloud 中管理保修和索赔
  定义一套全面的服务标准，可以在保修生命周期和贵公司执行的其他操作中准确、一致地使用。为产品和资产建立健全的保修资格规则和权利。然后，经销商可以使用 Experience Cloud 站点提交索赔，您可以根据发生的费用、维修类型、人工和其他详细信息来裁定索赔。
• 管理车辆评估
  销售代表可以使用评估管理帮助潜在客户和客户确定他们的车辆的最佳价值，并在售前过程中增加收入。
• 在 Automotive Cloud 中提供主动服务
  Automotive Cloud 可帮助原始设备制造商 (OEM) 与相关方建立长期关系，并提高客户和经销商的忠诚度和终身价值。使用 Automotive 服务控制台从单个页面提供有意义的智能个性化服务交互。提高客户服务代表和客服人员的工作效率，并使他们能够通过 Service Excellence 组件提供卓越的服务。
• 在 Automotive Cloud 中使用 Analytics 仪表板
  使用 Analytics for Automotive 仪表板对公司在销售周期、收入趋势、库存等方面的表现进行分析。使用 CRM Analytics Studio 中的 Analytics for Automotive 模板创建应用程序时，您可以访问这些仪表板。
• Automotive Cloud for Dealer
  通过 Automotive Cloud for Dealer 提供的综合工具，增强经销商优化运营的能力，从而与经销商建立关系。通过构建特定于经销商的解决方案，增强客户关系、改善服务交付并加速增长。