Automotive Cloud

Automotive Cloud 建立於 Sales Cloud 和 Service Cloud，並能讓製造商和經銷商有效管理客戶與車輛生命週期中的關鍵接觸點。資料模型和工作流程是基於產業最佳作法，可降低您在例行重複工作上所花費的時間。透過針對重大行動時刻設計可動作體驗，您可專注於參與客戶交流並培養品牌忠誠度。Automotive Cloud 可轉換經銷商和利害關係人體驗，並讓您得以提供客戶所期待的個人化主動式服務。

• 深入瞭解 Automotive Cloud
  瞭解與 Automotive Cloud 相關的角色和概念。建立功能與您業務需求的關聯。探索支援產業流程和作法的 Automotive Cloud 資料模型。
• 安裝並設定 Automotive Cloud
  設定 Automotive Cloud 的功能和檢閱權限集授權。建立使用者設定檔，然後將必要的權限集指派給使用者群組。自訂版面配置，讓使用者能夠以簡化的方式檢視所有車輛、客戶和利害關係人。設定車輛庫存搜尋、約會排程和 Service Console。使用可擴充的 Experience Cloud 入口網頁與合作夥伴和客戶協同合作。設定其他工具、元件和 Analytics 來擴大和增強您的業務規模。
• 使用 Salesforce Go 探索與設定 Automotive Cloud 功能
  在一個簡化的設定位置中,探索、設定和監視 Automotive Cloud 功能的使用狀況。存取內容資源,例如影片、線上導覽、Trailhead 和 Salesforce 說明文章,以瞭解功能,並取得設定相關說明,無需離開設定頁面。探索更多 Automotive Cloud 功能和根據您的 Salesforce 版本提供的附加元件授權。此外,如果您已開啟「您的帳戶」應用程式,您可以直接從 Salesforce Go 快速購買某些產品的附加元件授權。
• 適用於 Automotive Cloud 的 Agentforce
  Agentforce for Automotive Cloud 可讓您透過自然語言互動輕鬆管理車輛、資產、經銷商的客戶帳戶資訊、銷售和服務需求,以及汽車貸款或租賃的服務流程要求。透過立即可用的工作人員子工作人員和動作,有效地產生績效摘要、建立個案和工作,並在系統流程中更新記錄。
• 在 Automotive Cloud 中管理產品
  管理和追蹤完整的產品組合，包括車輛品牌、零件和配件。將產品分組為目錄、種類等等。接著使用產品記錄定義每部車輛和零件的關鍵規格，以及使用「車輛定義」記錄來指定車輛的品牌和型號。您也可以建立產品搭售方案，將您供應商的產品對應至您銷售的產品。在 CRM Analytics 應用程式中，「原始設備製造商績效」顯示面板上的「銷售」索引標籤會依區域和期間提供最暢銷產品和產品銷售的洞察。
• 在 Automotive Cloud 中管理利害關係人
  評估和分享參與汽車生命週期人員的全方位資訊。Automotive Cloud 使原始設備製造商 (OEM) 和經銷商群組能夠輕鬆呈現所有類型的利害關係人和帳戶結構。擷取有關您經銷商群組、客戶和供應商的商務設定檔、家庭和組織結構。建立多個參與者 (例如車主、司機、經銷商和資本家) 與資產 (例如汽車、配件或備用零件) 的關聯。還有建立與元件 (例如關係卡片和關係圖表) 的關聯，以便快速存取利害關係人的所有詳細資料。
• 在 Automotive Cloud 中管理商機和機會
  Automotive Cloud 隨附增強的商機管理功能，原始設備製造商 (OEM) 和經銷商可以用來擷取全方位的商機資訊。擷取商機對交易感興趣的時間範圍和商機感興趣的項目。您也可以擷取提供商機及該商機偏好賣方的帳戶相關資訊。當商機轉換為機會時，會保留詳細資訊，並在機會的整個生命週期期間內提供給經銷商使用。在 CRM Analytics 應用程式中，「經銷商績效」顯示面板上的「商機」索引標籤會依區域和期間提供商機轉換率和商機銷售管道的洞察。
• 設定 Automotive Cloud 中車輛的連線服務
  啟用 Automotive Cloud 中車輛的連線服務和相關功能,並將必要權限指派給使用者。與整合小組合作,透過 MuleSoft 或任何您選擇的其他服務,將您的車載資通訊提供者與 Automotive Cloud 連線。取得每個連線車輛以用量為基礎的權益存取權。設定可運作的事件協調流程、遠端動作、遠端通知和車輛狀態診斷。建立及使用距離測量定義和距離測量動作定義,以針對大量組態執行遠端作業。設定服務流程的資格規則,以控制哪些使用者可以執行動作。
• 在 Automotive Cloud 中管理車輛和資產
  管理資產和車輛的生命週期，以有效地滿足客戶的需求。使用 Automotive Cloud 中的車輛主控台，取得有關車輛詳細資料、利害關係人的關係、已安裝與相容零件，及配件和資產關係相關資訊。您也可以使用資產主控台來檢視保固、索賠、修復單和其他活動。從全方位的車輛資產記錄頁面，瞭解如何連接資產與車輛，以及如何即時回答經銷商和客戶的詢問。
• 管理車輛貸款和租賃
  使用「車輛和資產貸款主控台」取得管理貸款申請、追蹤申請者「瞭解您的客戶」記錄的統一檢視,以及透過整合的 Experian 和 Equifax 資料評估申請者的信用能力。承包商和財務經理可以自動化決策並分析主要度量。服務代表和客戶可以利用「工作人員協助的應用程式管理」和 Experience Cloud 網站來順暢追蹤應用程式。利用 Omniscript 流程和「統一目錄」可簡化服務流程,並確保符合公平貸款法規。
• 在 Automotive Cloud 中為財務客戶提供主動服務
  使用「汽車財務主控台」應用程式，簡化您受邀財務公司的服務流程。追蹤與客戶、參與資金提供流程的不同利害關係人，以及相關車輛和所有權的所有汽車貸款和租賃。服務工作人員可解決與交易、費用和餘額、餘額和對帳單，以及所有權轉移相關的查詢。工作人員可以使用動作啟動器，快速撤銷費用或變更與財務帳戶相關的地址。他們可以追蹤重要的記錄警示和里程碑、指派興趣標籤、以互動式圖表視覺化關係，並追加銷售財務產品和服務。
• 在 Automotive Cloud 中排程約會
  使用預先定義的「汽車排程器」引導式流程，排程及時的試駕約會和車輛服務約會。內部使用者和經銷商可以排程試駕約會。內部使用者、經銷商和客戶可以排程車輛服務約會。
• 設定服務流程
  「服務流程自動化」可簡化和自動化您的服務作業。使用「統一目錄」或 Service Process Studio 設計從要求接收到履行的個案驅動服務流程。兩種架構都會使用 Omniscript 來跨協助與自助式管道的要求詳細資料。他們也會使用預先建立的流程來自動化履行步驟和記錄更新。
• 在 Automotive Cloud 中管理車輛和經銷商
  針對車輛庫存的更換和補貨制定更完善的計畫。透過 Automotive Cloud，您可以同時追蹤不同位置的車輛和零件，也可以監視產品的轉移和要求。而且，使用「車輛庫存搜尋」架構，您可以跨多個位置搜尋車輛並轉移所需車輛以滿足客戶需求。快速搜尋並篩選產品可用的經銷商和經銷商。
• 在 Automotive Cloud 中管理經銷商績效
  使用 Automotive Cloud 提高公司的營運效率並評估經銷商群組和子群組的績效。使用 CRM Analytics 顯示面板，對庫存可用性和商機轉換成功率取得有意義且可採取行動的洞察。跟進經銷商造訪的工作並以主要效能度量檢查合規性。透過回扣索賠和交易日誌，簡化提交和核准車輛銷售報告和零件銷售報告的流程。透過銷售協議和準確預測即時監視經銷商績效。
• 在 Automotive Cloud 中管理保固與索賠
  定義可在保固生命週期中準確且一致使用的全方位服務標準集，以及您公司執行的其他作業。建立產品和資產的強大保固資格規則與權益。接著經銷商便可以使用 Experience Cloud 網站提交索賠，且您可以根據所產生的費用、修復類型、人工工作和其他詳細資料來裁決索賠。
• 管理車輛評估
  銷售代表可以使用「評估管理」來協助潛在客戶和客戶判斷其車輛的最佳價值,並在銷售前程序期間增加收入。
• 在 Automotive Cloud 中提供主動服務
  Automotive Cloud 可以協助原始設備製造商 (OEM) 與利害關係人培養長期關係，提升客戶和經銷商的忠誠度與終身價值。利用「汽車服務主控台」從單一頁面提供有意義兼具智慧的個人化服務互動。透過「傑出服務」元件提高客戶服務代表和服務工作人員的生產力，使其能夠提供絕佳的服務。
• 在 Automotive Cloud 中使用分析顯示面板
  使用 Analytics for Automotive 顯示面板，根據銷售生命週期、收入趨勢、庫存等資訊分析公司的績效。當您在 CRM Analytics Studio 中使用 Analytics for Automotive 範本建立應用程式時，可以存取這些顯示面板。
• 適用於經銷商的 Automotive Cloud
  透過 Automotive Cloud for Dealer 提供的全方位工具,讓經銷商能夠最佳化作業,藉此與經銷商建立關係。透過建立經銷商特有的解決方案來增強客戶關係、改善服務提供,並加速成長。