Tapaamisten ajoittamisen määrittäminen Automotive Cloudissa

Määritä Salesforce Scheduler -ominaisuudet Automotive Cloudissa ja käytä esimääritettyjä OmniScript-pohjaisia ajoituskulkuja auttaaksesi käyttäjiä luomaan testiajo- ja ajoneuvopalvelutapaamisia. Aluepäälliköt voivat luoda palvelualueita, työtyyppejä ja työtyyppiryhmiä, palveluresursseja sekä ajoneuvoja ja omaisuuksia, joita käytetään tapaamisten ajoituksen kuluissa. Voit myös mukauttaa Automotive Cloudissa käytettävissä olevia esimääritettyjä OmniStudio-komponentteja siten, että ajanvarauskulut vastaavat liiketoimintatarpeitasi.

Huomautus Voit laajentaa Salesforce Schedulerin ominaisuuksia ennen määritettyjä ajanvarauskulkuja Automotive Cloudissa. Muista tarkastaa Salesforce Schedulerin käytettävissä olevat resurssit ennen kuin otat käyttöön ylimääräisiä Salesforce Schedulerin kokoonpanoja ja ominaisuuksia yrityksellesi tarpeidesi mukaisesti.

• Mukautettujen käyttöoikeusjoukkojen luominen Automotive Schedulerille
  Luo palveluhenkilöille ja palveluagenteille mukautettu käyttöoikeusjoukko, jotta heidät voidaan valita palveluresursseiksi tapaamiselle. Luo toinen mukautettu käyttöoikeusjoukko ulkoisille käyttäjille myöntääksesi heille OmniScript-, DataRaptors- ja FlexCards-käyttöoikeudet, jotta he voivat ajoittaa tapaamisia Experience Cloud -sivustolta.
• Objektien käyttöoikeuksien kohdistaminen Automotive Scheduler -käyttäjille
  Kohdista käyttöoikeuksia sisäisille käyttäjillesi, kumppaneillesi ja asiakkaillesi, jotta he voivat ajoittaa tapaamisia testiajoihin ja ajoneuvopalveluihin. Sinun täytyy myös määrittää vaadittu käyttöoikeustaso tietyille objekteille, jotta käyttäjät voivat työstää tapaamisia.
• Salesforce Schedulerin määritysapurin käyttäminen Automotive Cloudissa
  Käynnistä kaikki tapaamisten ajoittamiseen tarvittavat määritykset ja työt Salesforce Schedulerin määrityssovelluksella. Salesforce Scheduler -määritykset-sovellus sisältää määritysapurin, jota voit käyttää tärkeimpien määritystehtävien suorittamiseen. Opastettu kulku auttaa sinua suorittamaan tehtävät suositellussa järjestyksessä ja löytämään myös kuhunkin tehtävään liittyviä artikkeleita.
• Nimetyn tunnuksen luominen Automotive Schedulerille
  Nimetty tunnus määrittää callout-päätepisteen URL-osoitteen ja sen päätepisteen URL-osoitteen yhdessä määritelmässä. Luo nimetty tunnus kaikille käyttäjille, jotka luovat tapaamisia, jotta sovellus todentaa heidät automaattisesti. Palvelutapaamisen tietueen Luoja-kentässä näytetään hänen nimensä. OmniScript-pohjaiset ajanvarauskulut käyttävät nimettyä tunnusta input-parametrinä integraatiotoimenpiteissä tunnistaakseen tapaamisen käynnistäneen käyttäjän.
• Lomien määrittäminen palvelualueille Automotive Cloudissa
  Luo lomia, jotka edustavat päiviä, jolloin palvelualue ei ole toiminnassa. Esimerkiksi kaikki Yhdysvaltojen jälleenmyyjien näyttelytilat ja palvelukeskukset ovat suljettuina 4. heinäkuuta. Aluepäälliköt voivat linkittää tämän loman kaikkiin asiaankuuluviin palvelualueisiin, jotta he voivat välttyä testausajojen ja ajoneuvojen palveluiden varauksilta tänä päivänä. Voit luoda sekä suunniteltuja että suunnittelemattomia lomia.
• Palveluedustajien taitojen määrittäminen Automotive Cloudissa
  Luo perustaitoja seurataksesi käyttäjien, kuten palveluteknikkojen ja myyntiagenttien, ammattitaitoa. Myynti- ja palvelupäälliköt voivat optimoida työvoiman kohdistamalla oikean palveluresurssin työtyyppiin vaadittujen taitojen perusteella.
• Toiminta-aikojen määrittäminen Automotive Cloudissa
  Toiminta-ajat auttavat tunnistamaan, onko resurssi saatavilla työtyypille palvelualueella. Määritä palvelualueille, työtyypeille ja palvelualueiden jäsenille aikoja varmistaaksesi, että tapaamiselle on saatavilla oikeat resurssit. Voit myös linkittää lomia palvelualueisiin välttyäksesi ajanvarauksilta päivinä, jolloin palvelualue ei ole käytössä. Määritä esimerkiksi toiminta-ajat San Francisco Dealer Showroom -palvelualueelle ja linkitä 4. heinäkuuta lomaksi. Määritä ajat jokaiselle arkipäivälle, kuten klo 8.00–18.00.
• Palvelualueiden määrittäminen Automotive Cloudissa
  Palvelualue edustaa jälleenmyyjän sijaintia, jossa palveluresurssit työskentelevät. Luo esimerkiksi pääalue nimeltään Kalifornia ja kolme alitason aluetta nimeltään Northern California Neo Showroom, Central California Neo Showroom ja Southern California Neo Showroom. Voit sitten organisoida työvoimasi kohdistamalla resursseja kullekin alueelle osoittaaksesi, kuka voi työskennellä jälleenmyyjän toimipisteessä. Voit myös liittää alueeseen omaisuustyyppisiä palveluresursseja, kuten testisuorituksissa käytettyjä showroom-autoja. Liitä myös työtyyppejä palvelualueeseen standardoidaksesi kyseisessä sijainnissa suoritettujen töiden tyypit. Lisää esimerkiksi Yleinen ajoneuvon tarkastus -työtyyppi Southern California Neon Showroom -alueelle.
• Käyttäjien ja omaisuuksien palveluresurssien määrittäminen Automotive Cloudissa
  Luo palveluresursseja, jotka edustavat tapaamiseen avustavia käyttäjiä ja tapaamisessa käytettyjä omaisuuksia. Luo ajoneuvo- ja testiajotapaamisille palveluresursseja, joiden tyyppi on Teknikko, ja liitä ne jälleenmyyjän palvelualueeseen. Kohdista heille taitoja, jotka vastaavat jälleenmyyjän tarjoamia erityyppisiä palveluita. Luo myös testiajotapaamisille omaisuus-tyyppisiä palveluresursseja, jotka edustavat testiajoissa käytettyjä ajoneuvoja ja liittää ne jälleenmyyjän palvelualueeseen.
• Yritysprofiilien liittäminen palvelualueisiin Automotive Cloudissa
  Linkitä jälleenmyyjän yritysprofiili palvelualueeseen, jotta voit seurata jälleenmyyjän sijaintia. Automotive Cloudin ajoituskulku tunnistaa jälleenmyyjätiliin liittyvän yritysprofiilin, kun kyseisen jälleenmyyjän käyttäjä ajoittaa testiajon tai ajoneuvopalvelutapaamisen Experience Cloud -sivustolta. Riippuen jälleenmyyjän yritysprofiiliin liittyvistä palvelualueista, ajoituskulku havaitsee jälleenmyyjän sijainnin automaattisesti ja näyttää vain alueen asiaankuuluvat resurssit ja ajat.
• Työtyyppiryhmien määrittäminen Automotive Cloudissa
  Työtyyppiryhmät määrittävät tarjoamiesi palveluiden tyypin. Oletetaan esimerkiksi, että olet alkuperäinen laitteiston valmistaja, ja voit luoda useita työtyyppejä palvelukeskuksissasi ja jälleenmyyjäsi sijainneissa tarjotuille palveluille. Luo Test Driveen yksi työtyyppiryhmän tietue Automotive Cloudissa. Kun käyttäjä ajoittaa testisuorituksen liidille tai mahdollisuudelle, ajoituskulku ohjaa hänet automaattisesti asiaankuuluviin resursseihin ja aikoihin testiajoa varten. Luo useita työtyyppiryhmän tietueita ajoneuvopalveluille, kuten ajoneuvon täysi korjaus, pyörän ja renkaiden tasaus, varaosien vaihto ja paljon muuta. Kun käyttäjä ajoittaa palvelutapaamisen ajoneuvolle, ajoituskulku sallii käyttäjän valita haluamansa työtyypin.
• Työtyyppien määrittäminen Automotive Cloudissa
  Työtyypit ovat tapaamisten malleja, jotka määrittävät tärkeimpiä parametrejä, kuten tapaamisen keston ja saatavuuden ajanjakson tarjoamallesi palvelutyypille. Työtyyppi kartoittaa työtyyppiryhmän (palvelutyyppi) palvelualueeseen. Suunnittele palvelutapaamisen tyypillinen kesto, tapaamisen tyyppi ja sallitut aikavälit tapaamisten välillä. Työtyypit kartoittavat myös tiettyjen palvelutyyppien taitovaatimukset varmistaakseen, että käyttäjät voivat luoda tapaamisia vain palveluresursseilla, joilla on tarvittavat taidot.
• Taitojen kohdistaminen työtyyppeihin ja palveluresursseihin Automotive Cloudissa
  Palvelualueelle voi olla kohdistettu useita palveluresursseja, mukaan lukien myyntiedustajat, palveluteknikot ja palveluagentit. Alueeseen liittyy myös useita työtyyppejä, kuten ajoneuvon yleinen tarkastus, tekstiosan ja maalien työt, testiajon avustaminen ja moottorin korjaukset. Kohdista palveluresursseille taitoja osoittaaksesi heidän erikoisalansa ja kohdista työtyyppeihin taitoja määrittääksesi työn suorittamiseen vaaditun ammattitaidon. Automotive Cloudin ajoituskulku täsmää alueen käytettävissä olevien palveluresurssien taidot valitulle työtyypille vaadittuihin taitoihin, jotta käyttäjät voivat tehdä oikean valinnan.
• Salesforce Schedulerin ominaisuuksien käyttäminen Automotive Cloudissa
  Laajenna Salesforce Schedulerin ominaisuuksia Automotive Cloudissa testisuoritusten ja ajoneuvopalveluiden esimääritettyjen ajanvarauskulkujen lisäksi. Voit ottaa käyttöön yhtiöllesi Salesforce Schedulerin lisäominaisuuksia tarpeidesi mukaisesti. Määritä ja mukauta Salesforce Schedulerin prosesseja, objekteja ja API-rajapintoja, jotta ne toimivat saumattomasti Automotive Cloudin kanssa.
• Tapaamisten ajoittamisessa huomioitavia asioita Automotive Cloudissa
  Tutustu huomioitaviin asioihin ennen kuin määrität Automotive Schedulerin ja ajoitat tapaamisia potentiaalisille asiakkaillesi.
• Tapaamisten ajoittamisen vianmääritys Automotive Cloudissa
  Etkö näytä saavan Automotive Scheduleria toimimaan puolestasi? Kokeile näitä ratkaisuja ratkaistaksesi tapaamisten ajoittamiseen liittyviä ongelmia.