Automotive Cloud에서 약속 예약 설정

Automotive Cloud에서 Salesforce Scheduler 기능을 설정하고 사전 정의된 OmniScript 기반 예약 플로를 사용하여 사용자가 시승 및 차량 서비스 약속을 만들 수 있도록 지원합니다. 영역 관리자는 약속 예약 플로에서 사용되는 서비스 영역, 작업 유형 및 작업 유형 그룹, 서비스 자원, 차량 및 자산을 만들 수 있습니다. 약속 예약 플로가 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 Automotive Cloud에서 사용할 수 있는 사전 정의된 OmniStudio 구성 요소를 사용자 정의할 수도 있습니다.

노트 Automotive Cloud의 사전 정의된 약속 예약 플로 이상으로 Salesforce Scheduler의 기능을 확장할 수 있습니다. 요구 사항에 따라 회사에 대한 Salesforce Scheduler의 추가 구성 및 기능을 구현하기 전에 Salesforce Scheduler에 사용 가능한 자원을 검토해야 합니다.

• Automotive Scheduler용 사용자 정의 권한 집합 만들기
  서비스 기술자 및 서비스 에이전트를 약속의 서비즈 자원으로 선택할 수 있도록 이들에 대한 사용자 정의 권한 집합을 만듭니다. 외부 사용자가 Experience Cloud 사이트에서 약속을 예약할 수 있도록 OmniScript, DataRaptor, FlexCard에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있도록 외부 사용자의 또 다른 사용자 정의 권한 집합을 만듭니다.
• Automotive Scheduler 사용자에게 개체 권한 할당
  내부 사용자, 파트너, 고객에게 권한을 할당하여 시승 및 차량 서비스에 대한 약속을 예약할 수 있습니다. 사용자가 약속에 대해 작업할 수 있도록 특정 개체에 대한 필수 액세스 수준도 설정해야 합니다.
• Automotive Cloud에서 Salesforce Scheduler 설정 도우미에 액세스
  Salesforce Scheduler 설정 앱으로 약속 예약에 필요한 모든 설정 및 사전 작업을 준비하고 실행합니다. Salesforce Scheduler 설정 앱에는 핵심적인 설정 과업을 수행하는 데 사용할 수 있는 설정 도우미 도구가 포함되어 있습니다. 안내 플로를 통해 권장 순서대로 과업을 완료할 수 있으며 각 과업과 관련된 기사를 찾을 수도 있습니다.
• Automotive Scheduler의 명명된 자격 증명 만들기
  명명된 자격 증명은 인증 매개 변수 및 콜아웃 끝점의 URL을 하나의 정의로 지정합니다. 약속을 만드는 모든 사용자에 대해 명명된 자격 증명을 만들어 응용 프로그램에 의해 자동으로 인증되도록 합니다. 서비스 약속 레코드의 작성자 필드에 이름이 표시됩니다. OmniScript 기반 약속 플로는 명명된 자격 증명을 통합 절차의 입력 매개 변수로 사용하여 약속을 시작하는 사용자를 식별합니다.
• Automotive Cloud에서 서비스 영역 휴일 설정
  휴일을 만들어 서비스 영역이 운영되지 않는 일수를 나타냅니다. 예를 들어 미국 내 모든 딜러 쇼룸 및 서비스 센터는 7월 4일에 운영하지 않습니다. 영역 관리자는 이 휴일을 모든 해당 서비스 영역에 연결하여 이 날의 시승 및 차량 서비스 예약을 방지할 수 있습니다. 계획된 휴일과 계획되지 않은 휴일을 모두 만들 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 서비스 담당자 기술 설정
  기본 기술을 만들어 서비스 기술자 및 세일즈 에이전트와 같은 사용자의 전문 지식을 추적합니다. 세일즈 및 서비스 관리자는 필요한 기술을 기반으로 작업 유형에 적합한 서비스 자원을 할당하여 직원을 최적화할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 운영 시간 설정
  운영 시간을 사용하면 서비스 영역에서 작업 유형에 대한 자원의 가용성을 식별할 수 있습니다. 약속에 적합한 자원 가용성을 보장할 수 있도록 서비스 영역, 작업 유형 및 서비스 영역 구성원에 대한 시간 슬롯을 정의하십시오. 또한 휴일을 서비스 영역에 연결하여 서비스 영역이 운영되지 않는 날에 예약을 하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 예를 들어 샌프란시스코 딜러 쇼룸 서비스 영역의 운영 시간을 설정하고 7월 4일을 휴일로 연결합니다. 오전 8시~오후 6시 등과 같이 각 요일의 시간 슬롯을 정의합니다.
• Automotive Cloud에서 서비스 영역 설정
  서비스 영역은 서비스 자원이 작업하는 딜러의 위치를 나타냅니다. 예를 들어, 캘리포니아로 명명된 상위 영역과 북부 캘리포니아 Neo 쇼룸, 중부 캘리포니아 Neo 쇼룸, 남부 캘리포니아 Neo 쇼룸으로 명명된 세 개의 하위 영역을 만듭니다. 그런 다음, 각 영역에 자원을 할당하여 해당 딜러 위치에서 작업할 수 있는 사람을 표시하여 직원을 구성할 수 있습니다. 또한 시승에 사용되는 쇼룸 자동차 등 자산 유형 서비스 자원을 영역에 연결할 수도 있습니다. 작업 유형을 서비스 영역과 연결하여 해당 위치에서 수행되는 작업 유형을 표준화합니다. 예를 들어 일반 차량 점검 작업 유형을 남부 캘리포니아 Neo 쇼룸 영역에 추가합니다.
• Automotive Cloud에서 사용자 및 자산 서비스 자원 설정
  약속을 지원하는 사용자 및 약속에 사용되는 자산을 나타내는 서비스 자원을 만듭니다. 차량 서비스 및 시승 약속의 경우 기술자 유형의 서비스 자원을 만들고 딜러의 서비스 영역에 연결합니다. 딜러가 제공하는 다양한 유형의 서비스와 일치하는 기술을 할당합니다. 시승 약속의 경우 자산 유형의 서비스 자원을 만들어 시승에 사용된 차량을 표시하고 딜러의 서비스 영역에 연결합니다.
• Automotive Cloud에서 서비스 영역과 비즈니스 프로필 연결
  딜러의 위치를 추적할 수 있도록 딜러의 비즈니스 프로필을 서비스 영역에 연결합니다. Automotive Cloud의 예약 플로는 딜러의 사용자가 Experience Cloud 사이트에서 시승 또는 차량 서비스 약속을 예약하는 경우 딜러 계정과 관련된 비즈니스 프로필을 식별합니다. 비즈니스 프로필과 관련된 딜러의 서비스 영역에 따라 예약 플로가 딜러의 위치를 자동으로 감지하고 해당 영역의 관련 자원 및 시간 슬롯만 표시합니다.
• Automotive Cloud에서 작업 유형 그룹 설정
  작업 유형 그룹은 제공하는 서비스 유형을 식별합니다. 예를 들어, OEM으로 서비스 센터 및 딜러 위치에 제공되는 서비스에 대한 작업 유형을 여러 개 만들 수 있습니다. Automotive Cloud에서 시승에 대한 단일 작업 유형 그룹 레코드를 만듭니다. 사용자가 리드 또는 기회의 시승을 예약하면 예약 플로가 사용자를 시승에 관련된 자원 및 시간 슬롯으로 자동 안내합니다. 전체 차량 수리, 휠 및 타이어 정렬, 부품 교체 등 차량 서비스에 대한 여러 작업 유형 그룹 레코드를 만듭니다. 사용자가 차량에 대한 서비스 약속을 예약하면 예약 플로를 통해 사용자가 원하는 작업 유형을 선택할 수 있습니다.
• Automotive Cloud에서 작업 유형 설정
  작업 유형은 약속 기간 및 제공하는 특정 유형의 서비스에 대한 가용성 시간 범위와 같은 핵심 매개 변수를 정의하는 약속 템플릿입니다. 작업 유형은 작업 유형 그룹(서비스 유형)을 서비스 영역에 매핑합니다. 일반적인 기간, 약속 유형, 서비스 약속 사이의 허용 시간 간격을 계획합니다. 또한 작업 유형은 특정 서비스 유형에 대한 기술 요구 사항을 매핑하여 사용자가 필요한 기술을 보유한 서비스 자원과만 약속을 생성할 수 있도록 합니다.
• Automotive Cloud의 작업 유형 및 서비스 자원에 기술 할당
  서비스 영역에는 세일즈 담당자, 서비스 기술자, 서비스 에이전트를 비롯한 여러 서비스 자원이 할당되어 있을 수 있습니다. 또한 해당 영역에는 일반 차량 점검, 차체 및 도장 작업, 시승 지원, 엔진 수리 등 여러 작업 유형이 연결되어 있습니다. 서비스 자원에 기술을 할당하여 전문 분야를 나타내고, 작업 유형에 기술을 할당하여 작업을 수행하는 데 필요한 전문 지식의 유형 정의합니다. Automotive Cloud의 예약 플로는 사용자가 올바른 선택을 할 수 있도록 선택한 작업 유형에 필요한 기술과 영역에서 사용 가능한 서비스 자원의 기술을 일치시킵니다.
• Automotive Cloud에서 Salesforce Scheduler 기능을 사용하여 더 많은 작업 수행
  시승 및 차량 서비스에 대해 사전 정의된 약속 플로 이상으로 Automotive Cloud에서 Salesforce Scheduler의 기능을 확장합니다. 요구 사항에 따라 회사에 Salesforce Scheduler의 추가 기능을 구현할 수 있습니다. Automotive Cloud에서 원활하게 작동하도록 Salesforce Scheduler 프로세스, 개체, API를 구성하고 사용자 정의합니다.
• Automotive Cloud에서 약속 예약 시 고려 사항
  Automotive Scheduler를 설정하고 잠재 고객 및 고객에 대한 약속을 예약하기 전에 고려 사항을 검토합니다.
• Automotive Cloud에서 약속 예약 문제 해결
  Automotive Scheduler가 제대로 작동하지 않습니까? 약속 예약과 관련된 문제를 해결하려면 다음 해결책을 시도하십시오.