Настройка планирования встреч в Automotive Cloud

Настройте функции Salesforce Scheduler в Automotive Cloud и используйте готовые потоки планирования на основе OmniScript, чтобы помочь пользователям создать тест-драйв и сервисные встречи транспортных средств. Менеджеры территорий могут создавать сервисные территории, типы работы и группы типов работы, сервисные ресурсы и транспортные средства и активы, используемые в потоках планирования встреч. Вы также можете настроить предопределенные компоненты OmniStudio, доступные в Automotive Cloud, чтобы потоки планирования встреч соответствовали вашим бизнес-требованиям.

Примечание Возможности Salesforce Scheduler можно расширить за пределы предопределенных потоков планирования встреч в Automotive Cloud. Обязательно просмотрите доступные ресурсы для Salesforce Scheduler перед внедрением дополнительных конфигураций и возможностей Salesforce Scheduler для вашей компании в соответствии с вашими требованиями.

• Создание настраиваемых наборов полномочий для Automotive Scheduler
  Создайте настраиваемый набор полномочий для сервисных техников и сервисных агентов, чтобы их можно было выбрать в качестве сервисных ресурсов для встречи. Создайте еще один настраиваемый набор полномочий для внешних пользователей, чтобы предоставить доступ к OmniScript, DataRaptors и FlexCards, чтобы они могли планировать встречи на сайте Experience Cloud.
• Назначение полномочий объекта для пользователей Automotive Scheduler
  Назначьте полномочия внутренним пользователям, партнерам и клиентам, чтобы они могли планировать встречи для тест-драйвов и обслуживания транспортных средств. Необходимо также настроить требуемый уровень доступа для определенных объектов, чтобы пользователи могли работать над встречами.
• Доступ к помощнику по настройке Salesforce Scheduler в Automotive Cloud
  Начните работу со всеми необходимыми настройками и предварительной работой для планирования встреч с помощью приложения настройки Salesforce Scheduler. Приложение настройки Salesforce Scheduler содержит инструмент «Помощник по настройке», который можно использовать для выполнения ключевых задач настройки. Управляемый поток помогает выполнять задачи в рекомендуемой последовательности, а также можно найти статьи, связанные с каждой задачей.
• Создание именованных регистрационных данных для Automotive Scheduler
  Именованные регистрационные данные определяют параметры проверки подлинности и URL-адрес конечной точки выноски в одном определении. Создайте именованные регистрационные данные для всех пользователей, создающих встречи, чтобы они автоматически проверялись приложением. Поле «Создано» в записи сервисной встречи отображает их имя. Потоки встреч на основе OmniScript используют именованные регистрационные данные в качестве параметра ввода в процедурах интеграции для идентификации пользователя, инициирующего встречу.
• Настройка праздников для сервисных территорий в Automotive Cloud
  Создайте праздники для представления дней, в течение которых сервисная территория не работает. Например, все выставочные залы и центры обслуживания дилера в США закрыты 4 июля. Менеджеры территорий могут связать данный праздник со всеми соответствующими сервисными территориями, чтобы избежать заказов для тест-драйвов и услуг транспортного средства в день. Можно создавать как запланированные, так и незапланированные праздники.
• Настройка навыков сервисного представителя в Automotive Cloud
  Создайте базовые навыки для отслеживания опыта пользователей, например, техников обслуживания и торговых агентов. Менеджеры по продажам и обслуживанию могут оптимизировать персонал, назначив нужный сервисный ресурс типу работы на основе требуемых навыков.
• Настройка часов работы в Automotive Cloud
  Часы работы помогают определить доступность ресурса для типа работы на сервисной территории. Определите временные интервалы для сервисных территорий, типов работы и участников сервисной территории, чтобы обеспечить правильную доступность ресурсов для встречи. Можно также связать праздники с сервисными территориями, чтобы избежать резервирования в дни, когда сервисная территория не работает. Например, настройте часы работы для сервисной территории выставочного зала дилера в Сан-Франциско и свяжите 4 июля как праздник. Определите временные интервалы для каждого буднего дня, например, с 8:00 до 18:00.
• Настройка сервисных территорий в Automotive Cloud
  Сервисная территория представляет расположение дилера, где работают сервисные ресурсы. Например, создайте родительскую территорию под именем «Калифорния» и три дочерние территории под именами «Нео-салон Северной Калифорнии», «Нео-салон Центральной Калифорнии» и «Нео-салон Южной Калифорнии». Потом можно систематизировать сотрудников, назначив ресурсы каждой территории, чтобы указать, кто доступен для работы в этом расположении дилера. Можно также связать сервисные ресурсы типа актива, например, автомобили автосалона, используемые для тест-драйвов на территории. Также свяжите типы работы с сервисной территорией, чтобы стандартизировать типы заданий, выполняемых в этом расположении. Например, добавьте тип работы «Общая проверка транспортного средства» на территорию автосалона «Нео Южной Калифорнии».
• Настройка сервисных ресурсов пользователя и актива в Automotive Cloud
  Создайте сервисные ресурсы для представления пользователей, помогающих во встрече, и активов, используемых во встрече. Для служебных встреч и встреч тест-драйва транспортного средства создайте сервисные ресурсы типа «Техник» и свяжите их с сервисной территорией дилера. Назначьте им навыки, соответствующие разным типам услуг, предоставляемых дилером. Для встреч тест-драйва также создайте сервисные ресурсы типа «Актив», чтобы представить транспортные средства, используемые в тест-драйве, и связать их с сервисной территорией дилера.
• Связывание бизнес-профилей с сервисными территориями в Automotive Cloud
  Свяжите бизнес-профиль дилера с сервисной территорией, чтобы отслеживать расположение дилера. Поток планирования в Automotive Cloud определяет бизнес-профиль, связанный с организацией дилера, когда пользователь из этого дилера планирует тест-драйв или сервисную встречу транспортного средства на сайте Experience Cloud. В зависимости от сервисной территории дилера, связанной с его бизнес-профилем, поток планирования автоматически определяет расположение дилера и отображает только соответствующие ресурсы и временные интервалы для этой территории.
• Настройка групп типов работы в Automotive Cloud
  Группы типов работы определяют тип предоставляемых услуг. Например, компания-производитель оригинального оборудования может создать несколько типов работ для услуг, предоставляемых в сервисных центрах и расположениях дилера. В Automotive Cloud создайте одну запись группы типов работы для тест-драйва. Когда пользователь планирует тест-драйв для интереса или возможности, поток планирования автоматически направляет пользователя к соответствующим ресурсам и временным интервалам для тест-драйва. Создайте несколько записей группы типов работы для служб транспортных средств, например, полный ремонт транспортного средства, центровка колес и шин, замена запчастей и прочее. Когда пользователь планирует сервисную встречу для транспортного средства, поток планирования позволяет пользователю выбрать нужный тип работы.
• Настройка типов работы в Automotive Cloud
  Типы работы - это шаблоны встреч, определяющие ключевые параметры, например, продолжительность встречи и временной промежуток доступности для определенного типа предоставляемой услуги. Тип работы соотносит группу типов работы (тип обслуживания) с сервисной территорией. Спланируйте типичную продолжительность, тип встречи и разрешенные интервалы времени между встречами для услуги. Типы работы также соотносят требования к навыкам для определенных типов обслуживания, чтобы обеспечить пользователям возможность создавать встречи только с сервисными ресурсами, имеющими необходимые навыки.
• Назначение навыков типам работы и сервисным ресурсам в Automotive Cloud
  Сервисная территория может иметь несколько сервисных ресурсов, назначенных ей, включительно с торговыми представителями, техниками по обслуживанию и агентами по обслуживанию. Территория также имеет несколько типов работ, связанных с ней, например, общая проверка транспортного средства, работа с кузовом и окраской, помощь в тест-драйве и ремонт двигателя. Назначьте навыки сервисным ресурсам, чтобы обозначить их области компетенции, и назначьте навыки типам работы, чтобы определить тип компетенции, требуемой для выполнения работы. Поток планирования в Automotive Cloud сопоставляет навыки доступных сервисных ресурсов на территории с навыками, необходимыми для выбранного типа работы, чтобы помочь пользователям сделать правильный выбор.
• Делать больше с помощью функций Salesforce Scheduler в Automotive Cloud
  Расширьте возможности Salesforce Scheduler в Automotive Cloud сверх предопределенных потоков встреч для тест-драйвов и услуг транспортных средств. Вы можете внедрить дополнительные возможности Salesforce Scheduler для своей компании в соответствии с вашими требованиями. Настройте и настройте процессы, объекты и API Salesforce Scheduler, чтобы обеспечить их безупречную работу с Automotive Cloud.
• Рекомендации по планированию встреч в Automotive Cloud
  Просмотрите рекомендации, прежде чем настраивать Automotive Scheduler и планировать встречи для потенциальных клиентов и клиентов.
• Устранение неполадок планирования встреч в Automotive Cloud
  Не удается наладить работу Automotive Scheduler? Чтобы решить проблемы с планированием встреч, попробуйте данные решения.