Konfigurera bokningsschemaläggning i Automotive Cloud

Konfigurera Salesforce Scheduler i Automotive Cloud och använd de fördefinierade OmniScript-baserade schemaläggningsflödena för att hjälpa användare skapa provkörningar och fordonsservicebokningar. Områdesansvariga kan skapa serviceområden, arbetstyper och arbetstypgrupper, serviceresurser och fordon och tillgångar som används i bokningsschemaläggningsflödena. Du kan även anpassa de fördefinierade OmniStudio-komponenterna som är tillgängliga i Automotive Cloud så att bokningsschemaläggningsflödena uppfyller dina verksamhetskrav.

Anteckning Du kan utöka kapaciteten för Salesforce Scheduler utöver de fördefinierade bokningsschemaläggningsflödena i Automotive Cloud. Se till att du går igenom de tillgängliga resurserna för Salesforce Scheduler innan du implementerar ytterligare konfigurationer och kapacitet för Salesforce Scheduler för ditt företag enligt dina behov.

• Skapa egna behörighetsuppsättningar för Automotive Scheduler
  Skapa en egen behörighetsuppsättning för servicetekniker och serviceagenter så att de kan väljas som serviceresurser för en bokning. Skapa en annan egen behörighetsuppsättning för externa användare för att ge åtkomst till OmniScripts, DataRaptors och FlexCards så att de kan schemalägga bokningar från en Experience Cloud-webbplats.
• Tilldela objektbehörigheter för Automotive Scheduler-användare
  Tilldela behörigheter till dina interna användare, partners och kunder så att de kan schemalägga bokningar för provkörningar och fordonsservice. Du måste även konfigurera den åtkomstnivå som behövs för specifika objekt så att användare kan arbeta med bokningar.
• Gå till Installationsassistent för Salesforce Scheduler i Automotive Cloud
  Kom igång med all nödvändig konfiguration och förarbete för att schemalägga bokningar med Salesforce Scheduler Setup-appen. Salesforce Scheduler Setup-appen innehåller ett verktyg från Installationsassistenten som du kan använda för att utföra viktiga konfigurationsuppgifter. Det guidade flödet hjälper dig utföra uppgifter i den rekommenderade sekvensen och du kan även hitta artiklar relaterade till varje uppgift.
• Skapa en autentiseringsuppgift för Automotive Scheduler
  En autentiseringsuppgift anger URL för ett anrops slutpunkt och de autentiseringsparametrar det behöver i en definition. Skapa en autentiseringsuppgift för alla användare som skapar bokningar så att de automatiskt autentiseras av programmet. Fältet Skapad av i en servicebokningspost visar deras namn. De OmniScript-baserade bokningsflödena använder autentiseringsuppgiften som en indataparameter i integreringsprocesserna för att identifiera användaren som inleder bokningen.
• Konfigurera helgdagar för serviceområden i Automotive Cloud
  Skapa helgdagar för att representera dagar då ett serviceområde inte är i drift. Till exempel har alla återförsäljare och servicecenter i USA stängt den 4 juli. Områdesansvariga kan länka denna helgdag till alla tillämpliga serviceområden så att de kan undvika bokningar för provkörningar och fordonsservice denna dag. Du kan skapa både planerade och oplanerade helgdagar.
• Konfigurera kompetens för servicerepresentanter i Automotive Cloud
  Skapa grundläggande kompetenser för att följa expertis hos användare som servicetekniker och försäljningsagenter. Försäljnings- och servicechefer kan optimera arbetsstyrkan genom att tilldela rätt serviceresurs till en arbetstyp baserat på den kompetens som behövs.
• Konfigurera arbetstider i Automotive Cloud
  Arbetstider hjälper till att avgöra om en resurs är tillgänglig för en arbetstyp i ett serviceområde. Definiera tidsluckor för serviceområden, arbetstyper och serviceområdesmedlemmar för att säkerställa rätt resurstillgänglighet för en bokning. Du kan även länka helgdagar till serviceområdena för att undvika bokningar på dagar då serviceområdet inte är i drift. Konfigurera till exempel arbetstider för serviceområdet San Francisco Dealer Showroom och länka 4 juli som en helgdag. Definiera tidsluckor för varje veckodag, till exempel 08:00 till 18:00.
• Konfigurera serviceområden i Automotive Cloud
  Ett serviceområde representerar en återförsäljares plats där serviceresurserna arbetar. Skapa till exempel ett överordnat område som heter California och tre underordnade områden som heter Northern California Neo Showroom, Central California Neo Showroom och Southern California Neo Showroom. Du kan sedan organisera din arbetsstyrka genom att tilldela resurser till varje område för att indikera vem som är tillgänglig att arbeta på den aktuella återförsäljarens plats. Du kan även associera serviceresurser av tillgångstyp, till exempel bilhallar som används för provkörningar, till ett område. Associera även arbetstyper med ett serviceområde för att standardisera de typer av jobb som utförs på den platsen. Lägg till exempel till arbetstypen Allmän fordonskontroll i området Neo Showroom i södra Kalifornien.
• Konfigurera serviceresurser för användare och tillgångar i Automotive Cloud
  Skapa serviceresurser som representerar de användare som hjälper till med en bokning och de tillgångar som används i bokningen. För fordonsservice och provkörningsbokningar, skapa serviceresurser av typen Tekniker och relatera dem till en återförsäljares serviceområde. Tilldela kompetens till dem som matchar de olika typerna av tjänster som tillhandahålls av återförsäljaren. För provkörningsbokningar, skapa även serviceresurser av typen Tillgång för att representera de fordon som används i provkörningar och relatera dem till en återförsäljares serviceområde.
• Associera verksamhetsprofiler med serviceområden i Automotive Cloud
  Länka en återförsäljares verksamhetsprofil till ett serviceområde så att du kan följa återförsäljarens plats. Schemaläggningsflödet i Automotive Cloud identifierar verksamhetsprofilen som är relaterad till ett återförsäljarkonto när en användare från den återförsäljaren schemalägger en provkörning eller ett fordonsservicebesök från Experience Cloud-webbplatsen. Beroende på återförsäljarens serviceområde relaterat till deras verksamhetsprofil upptäcker schemaläggningsflödet automatiskt återförsäljarens plats och visar endast relevanta resurser och tidsluckor för det området.
• Konfigurera arbetstypgrupper i Automotive Cloud
  Arbetstypgrupper identifierar vilken typ av tjänster du tillhandahåller. Som tillverkare av originalutrustning kan du till exempel skapa flera arbetstyper för tjänster som tillhandahålls på dina servicecenter och hos dina återförsäljare. I Automotive Cloud, skapa en enskild arbetstypgrupppost för Testkörning. När en användare schemalägger en provkörning för ett lead eller säljprojekt guidar schemaläggningsflödet automatiskt en användare till relevanta resurser och tidsluckor för en provkörning. Skapa flera poster för arbetstypgrupper för fordonsservice, till exempel fullständig fordonsreparation, hjul- och däckinställning, reservdelsbyten, med mera. När en användare schemalägger en servicebokning för ett fordon låter schemaläggningsflödet en användare välja sin önskade arbetstyp.
• Konfigurera arbetstyper i Automotive Cloud
  Arbetstyper är bokningsmallar som definierar nyckelparametrar, som bokningsvaraktighet och tillgänglighetstidsram för en specifik typ av tjänst som du tillhandahåller. En arbetstyp mappar en arbetstypgrupp (servicetyp) till ett serviceområde. Planera den typiska varaktigheten, typen av bokning och de tillåtna tidsintervallen mellan bokningar för en tjänst. Arbetstyper mappar även kompetenskrav för specifika servicetyper för att säkerställa att användare endast kan skapa bokningar med serviceresurser som har den kompetens som behövs.
• Tilldela kompetens till arbetstyper och serviceresurser i Automotive Cloud
  Ett serviceområde kan ha flera serviceresurser tilldelade, vilket inkluderar säljare, servicetekniker och serviceagenter. Området har även flera arbetstyper associerade med sig, till exempel allmän fordonskontroll, kaross- och lackering, hjälp med provkörning och motorreparationer. Tilldela kompetens till serviceresurser för att indikera deras expertisområden och tilldela kompetens till arbetstyper för att definiera vilken typ av expertis som behövs för att utföra jobbet. Schemaläggningsflödet i Automotive Cloud matchar kompetensen för tillgängliga serviceresurser i ett område till den kompetens som behövs för den valda arbetstypen för att hjälpa användare att göra rätt val.
• Gör mer med hjälp av Salesforce Scheduler-funktioner i Automotive Cloud
  Utöka kapaciteten hos Salesforce Scheduler i Automotive Cloud utöver de fördefinierade bokningsflödena för provkörningar och fordonstjänster. Du kan implementera ytterligare kapacitet i Salesforce Scheduler för ditt företag enligt dina behov. Konfigurera och anpassa Salesforce Scheduler, -objekt och -API:n så att det fungerar sömlöst med Automotive Cloud.
• Att tänka på vad gäller bokningsschemaläggning i Automotive Cloud
  Gå igenom vad du behöver tänka på innan du konfigurerar Automotive Scheduler och schemalägger bokningar för dina prospekt och kunder.
• Felsök schemaläggning av bokningar i Automotive Cloud
  Kan du inte låta Automotive Scheduler arbeta för dig? För att lösa problem med bokningsschemaläggning, testa dessa lösningar.