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Automotive Cloud
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            Configuration de types de travail dans Automotive Cloud

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            Configuration de types de travail dans Automotive Cloud

            Les types de travail sont des modèles de rendez-vous qui définissent les principaux paramètres, notamment la durée du rendez-vous et la période de disponibilité pour un type de service spécifique que vous offrez. Un type de travail mappe un groupe de types de travail (type de service) avec un territoire de service. Planifiez la durée typique, le type de rendez-vous et les intervalles de temps autorisés entre les rendez-vous pour un service. Les types de travail mappent également les compétences requises avec les types de travail spécifiques pour permettre aux utilisateurs de créer des rendez-vous uniquement avec les ressources de service qui ont les compétences requises.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des types de travail : Accès Créer sur Type de travail
            1. Dans l'application Configuration de Salesforce Scheduler, cliquez sur Nouveau.
            2. Saisissez un nom explicite indiquant aux utilisateurs le type de service que vous offrez, par exemple Alignement des roues.
            3. Saisissez une description.
            4. Si nécessaire, sélectionnez des heures ouvrables pour le type de travail.
              Les types de travail héritent des heures ouvrables du territoire de service associé, sauf si votre administrateur a activé le paramètre Activer les heures ouvrables pour les membres du territoire de service pour des groupes de types de travail. Si ce paramètre est activé et que vous ne sélectionnez pas d'heures ouvrables pour un type de travail, le type de travail est considéré comme toujours disponible.
            5. Pour indiquer le délai nécessaire afin de réaliser un rendez-vous pour le type de service spécifique, saisissez une durée estimée.
            6. Sélectionnez un type de durée en minutes ou en heures.
            7. Pour spécifier si ce type de travail autorise les rendez-vous de type planifié ou ponctuel, ou les deux, sélectionnez une catégorie de rendez-vous.
            8. Spécifiez l'intervalle de temps, en minutes, entre les heures de début des rendez-vous pour ce type de service.
              Par exemple, si vous définissez l'intervalle sur 15 minutes pour un type de travail Contrôle général, les rendez-vous peuvent être planifiés toutes les 15 minutes à partir du début de la journée de travail.
            9. Si nécessaire, spécifiez un temps de préparation et de conclusion, en minutes ou en heures, en spécifiant un Temps bloqué avant le rendez-vous et un Temps bloqué après le rendez-vous.
              Par exemple, un type de travail Essai de véhicule nécessite dix minutes de préparation, afin de permettre à l'agent du concessionnaire de présenter les caractéristiques du véhicule au client.
            10. Si nécessaire, saisissez un début de période et une fin de période, avec leur unité de mesure.
              Vous avez par exemple défini Début de la période sur 2 jours et Fin de la période sur 5 jours, et un utilisateur souhaite prendre un rendez-vous le 13 janvier à 8h00. Seuls les créneaux horaires qui commencent à 10h00 ou plus tard et se terminent à 14h00 ou plus tôt sont présentés en tant qu'options à l'utilisateur.
            11. Cliquez sur Enregistrer.

            Vous pouvez maintenant associer des compétences requises, des territoires de service et des groupes de types de travail à cet enregistrement de type de travail.

             
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            Salesforce Help | Article