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            Configure tipos de trabalho no Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Configure tipos de trabalho no Automotive Cloud

            Os tipos de trabalho são modelos de compromisso que definem parâmetros importantes, como duração do compromisso e o período de disponibilidade para um tipo específico de serviço que você está fornecendo. Um tipo de trabalho mapeia um grupo de tipo de trabalho (tipo de serviço) para um território de serviço. Planeje a duração típica, o tipo de compromisso e os intervalos de tempo permitidos entre compromissos para um serviço. Os tipos de trabalho também mapeiam os requisitos de habilidades para tipos de serviço específicos para garantir que os usuários possam criar compromissos apenas com recursos em serviço que tenham as habilidades necessárias.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para criar tipos de trabalho: Criar acesso no tipo de trabalho
            1. No aplicativo Configuração do Agendador do Salesforce, na guia Tipos de trabalho, clique em Novo.
            2. Insira um nome que ajude os usuários a compreender o tipo de serviço que você está fornecendo, como Alinhamento da roda.
            3. Insira uma descrição.
            4. Se necessário, selecione os horários de funcionamento para o tipo de trabalho.
              Os tipos de trabalho herdam o horário de funcionamento do território de serviço relacionado, a menos que seu administrador tenha habilitado a configuração Habilitar horários de funcionamento para membros do território de serviço para grupos de tipo de trabalho. Se essa configuração estiver ativada e você não selecionar horários de funcionamento para um tipo de trabalho, o tipo de trabalho será considerado como sempre disponível.
            5. Para indicar o tempo necessário para concluir um compromisso para o tipo de serviço específico, insira uma duração estimada.
            6. Selecione um tipo de duração de minutos ou horas.
            7. Para especificar se esse tipo de trabalho permite agendamento, encaixe ou ambos os tipos de compromisso, selecione uma categoria de compromisso.
            8. Especifique o intervalo de tempo entre os horários de início de compromissos para esse tipo de serviço em minutos.
              Por exemplo, se você definir o intervalo como 15 minutos para o tipo de trabalho Revisão geral, os compromissos poderão ser agendados a cada 15 minutos a partir do início de um dia de trabalho.
            9. Se necessário, especifique um horário para preparação e encerramento inserindo Bloquear horário antes do compromisso e Bloquear horário após o compromisso em minutos ou horas.
              Por exemplo, um tipo de trabalho de test drive exige 10 minutos de tempo de preparação antes do serviço real quando o representante do revendedor explica os recursos de um carro para o cliente.
            10. Se necessário, insira Início do período e Término do período e sua unidade de medida.
              Por exemplo, se você definir Início do período como 2 horas e Término do período como 6 horas e um usuário quiser agendar um compromisso em 13 de janeiro, às 8h. Apenas períodos que começam às 10h e terminam às 14h são mostrados como opções para o usuário.
            11. Clique em Salvar.

            Agora você pode associar os requisitos de habilidades, os territórios de serviço e os grupos de tipos de trabalho a esse registro de tipo de trabalho.

             
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