Als Kunde können Sie über eine Experience Cloud-Site Servicetermine für Fahrzeugreparaturen und Wartungsarbeiten planen. Verwenden Sie einen Self-Service-Flow, um den Servicetyp, das nächstgelegene Servicecenter, einen für den Service qualifizierten Techniker und ein praktisches Zeitfenster auszuwählen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Planen eines Fahrzeugservice:
Erstellzugriff auf Servicetermine
Suchen Sie im App Launcher nach Fahrzeuge und wählen Sie diese Option aus.
Öffnen Sie in der Listenansicht einen Datensatz.
Klicken Sie auf und dann auf Servicetermin planen.
Wählen Sie den gewünschten Servicetyp aus.
Alle aktiven Arbeitstypgruppen der Kategorie "Fahrzeugservice" werden angezeigt.
Klicken Sie auf Weiter.
Suchen Sie nach einem Servicecenter-Standort, indem Sie den Namen des Händlers oder die Stadt eingeben.
Die Felder "Name" und "Stadt" eines Serviceregions-Datensatzes werden vom Flow verwendet, um relevante Datensätze zu suchen.
Wählen Sie einen Händlerstandort aus.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie einen Techniker aus, der den Service durchführt.
Es werden alle Serviceressourcen vom Typ "Techniker" angezeigt, deren Fertigkeiten mit dem spezifischen Arbeitstyp für die Serviceregion des Händlers übereinstimmen.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für die Planung des Fahrzeugservicetermins aus.
Die angezeigten Zeitfenster basieren auf der Verfügbarkeit des Servicemitarbeiters.
Klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie die Termindetails und geben Sie bei Bedarf Notizen ein.
Klicken Sie zum Abschließen der Buchung auf Bestätigen.
Wenn der Termin geplant ist, wird auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Sie können die Liste der geplanten, laufenden und abgeschlossenen Servicetermine auf der Registerkarte "Verwandt" des Fahrzeugdatensatzes anzeigen.
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